DomůStížnosti50 Crowns Casino - Výběr hráče byl opakovaně zamítnut.

50 Crowns Casino - Výběr hráče byl opakovaně zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$400

50 Crowns Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.3.2024 | Vyřešena : 30.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady měl problémy s výběrem výher ve výši 400 CAD, které kasino opakovaně odmítlo i přes předchozí úspěšné ověření a výběry. Hráč tvrdil, že byl nucen vsadit část svých výher kvůli nepochopení požadavku kasina na sázení. Po řadě diskusí a výměně informací kasino uznalo stížnost hráče a slíbilo, že problém vyřeší. Hráč vyjádřil nespokojenost s politikou kasina, ale souhlasil, že je bude dodržovat. Stížnost byla nakonec vyřešena a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil, pokud bude mít nějaké další otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

V tomto kasinu jsem chvíli hrál, před tímto jsem provedl jeden výběr, nebylo to snadné, ale nakonec jsem byl ověřen, což bylo trochu podezřelé.

Zde jsem na svůj účet vložil několik tisíc. Vyhrál jsem pouze 1000,00 $ CAD a nyní těchto $400,00 CAD.

Poslali mi 75,00 CAD v bonusových penězích a musel jsem vsadit tuším 35x, abych je proměnil ve skutečné peníze. Každopádně jsem pro změnu nakonec měl štěstí, proměnil jsem je na 437,00 CAD „skutečné peníze" a dokonce je tam uvedeno „výběrné", takže jsem požádal o výběr 400,00 CAD.


Odmítli to už 4-5krát, pořád to požaduji znovu pokaždé, když to odmítnou. Prosím pomozte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Hawestyle,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 50 Crowns Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Vidíte ve svém profilu dva zůstatky, jeden se skutečnými penězi a druhý s bonusovými penězi? Podle snímku obrazovky, který jste mi poslal, se zdá, že 0,5 C$ je stále zamčeno bonusem. Zkusili jste vsadit těchto 50 centů, abyste zjistili, zda bude váš výběr schválen? Také jste kontaktovali zákaznickou podporu, abyste zjistili, proč se vaše žádosti o výběr stále ruší? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste aktivovali?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ne, nemám 2 zůstatky a snažil jsem se přidat do podání a také vím, že to není moc peněz, ale tady jde o princip.


takže teď mám svůj výběr jako nevyřízený a řekli mi, že důvodem, proč jsem byl odmítnut, bylo to, že jsem musel hrát více peněz v rámci jejich požadavku na sázení, což dávalo NULOVÝ smysl, protože jsem již udělal jejich 35x sázku/ požadavky na výhru. Takže v podstatě vidí, že to byly bonusové peníze, a pravděpodobně řekli „wow, někdo skutečně vyhrál bonusové peníze", a tak chtěli, abych je ztratil. Nyní mám obrázky a dokonce i přiznání chyby v kasinech, pak jsem se ptal, proč mě přiměli prohrát více ze 400 dolarů, a oni mi jen řekli, vaše peníze jsou na cestě, už je vše v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chápu správně, že vaše platba byla nyní zpracována? Už jste náhodou dostali svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Obdržel jsem mnohem menší částku, protože mi řekli, že ji nemohu vybrat, aniž bych z ní odehrál 1/3, poté, co jsem to udělal, řekli, že udělali chybu, ale šel jsem a rozehrál své výhry. Takže jsem byl trochu oklamán, abych přišel o své výhry. Velmi špatná etika.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Požádejte prosím kasino, aby vám zaslalo herní historii ve formátu Excel od okamžiku, kdy jste začali hrát s bonusem 75,00 CAD, a poté mi ji přepošlete. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Žádal jsem, co jste řekl, a oni mi poslali toto, tak jsem jim poslal, co jsem odpověděl. Zdá se, že to chtějí zamotat do legálního blábolu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Teď jsem si uvědomil, že nebudou reagovat. Ach, dobře. Jen víc peněz na lidi. je mi to jedno. Skončil jsem s nimi.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Tady je to, co mi právě poslali, takže se jen vyhnuli a zavrhli žádost. Doufal jsem, že byste mi v tom mohli pomoci, takhle online kasina řeší legitimní stížnosti při jednání s hráči.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Hawestyle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Uzavřete prosím tuto stížnost, protože ji guru kasina nevyřeší. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Hawestyle,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne Hawestyle,


Tým 50 Crowns je opravdu líto, že jste si v našem kasinu museli projít tak nepříjemnou zkušeností. Náš tým se o problém okamžitě postará.


Děkujeme za nahlášení problému a rádi tento problém co nejdříve vyřešíme.


S pozdravem,

Kasino 50 korun



Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Hawestyle,

Prosím, můžete odpovědět na prohlášení kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Myslím si, že tato politika je šílená, zvláště když vyhrávání je těžké, ale ok, mám pravdu. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Hawestyle,


Mohu potvrdit, že je standardním požadavkem, aby byly vklady vsazeny alespoň minimálně. Pokud jste se svým vkladem nehráli, musíte jej vsadit, pokud požadujete výběr jeho části. Děkujeme za pochopení a spolupráci při řešení této záležitosti. Případ uzavírám jako vyřešený. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky