Hráč z Německa obvinil kasino z toho, že odmítá zrušení účtu, vyvolává pokračování ve hře, zdržuje výběry a nepřipisuje vklady nebo nevrací peníze. Zkontrolovali jsme hráčovu korespondenci a rozhodli jsme se, že kasino mělo jednat, aby ho ochránilo poté, co bylo informováno o jeho problémech s hazardními hrami. Hráč potvrdil, že mu byla vrácena částka 150 EUR ze ztracených vkladů, a rozhodl se trvale ukončit hazardní hry. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Po dlouhé přestávce od hazardu jsem byl zlákán registrací v tomto kasinu. Vydělali ze mě 100 procent. Zpočátku se hry dařily a dalo se i něco vyhrát. Brzy však každá hra skončila úplnou prohrou bez ohledu na výši vkladu. 1. července jsem se pokusil zrušit svůj účet, ale podpora VIP mě povzbudila, abych hrál dál. Bohužel jsem to udělal a utrpěl jsem značné ztráty. Již jsem se zaregistroval v sesterském kasinu a uzavřel jsem tam svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami. Naštěstí jsem nyní úspěšně ukončil svůj účet v tomto kasinu. To je to, co mám proti kasinu: odmítnutí přijmout zrušení, pobídka k pokračování ve hře, absolutní taktika zastavení pro všechny obavy, extrémně dlouhé doby výběru, vklady nepřipsány na můj herní účet navzdory důkazu a žádné refundace navzdory několika žádostem. Podal jsem žádost o mimosoudní vyrovnání, ale vedlo to pouze k další zdržovací taktice a následnému zamítnutí. Mohu jen všechny varovat před registrací zde. Poslal jsem 20x doklad o převodech za vklady, které nebyly připsány na můj účet. Dostal jsem pouze standardní e-maily bez jakéhokoli rozlišení. Požádal jsem o seznam transakcí, který byl záměrně změněn, protože jsem nikdy neobdržel žádné platby. Teprve po mnoha žádostech jsem poslal ten správný. Nikdy jsem nic takového nezažil.
Vážený diarch1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 50 Crowns Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Problémy jsem hlásil už 21. června a také říkal, že se hry postupně zhoršují. Byl jsem povzbuzen, abych si dál hrál s radou, že po temné fázi vždy přijde světlá. Také mi byl nabídnut bonus 150 eur. 1. července jsem znovu zrušil a bylo přijato. Jednalo se o celkovou částku 15 tis. Nevyčíslená částka byla 155 eur. Byl jsem plně ověřen.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Zkontroloval jsem korespondenci, kterou jste mi poslali.
Uvědomte si prosím, že věříme, že kasino má povinnost chránit hráče před vkladem a hraním, jakmile hráč informuje kasino o jakýchkoli problémech s hazardními hrami, závislosti na hazardních hrách nebo se snaží ovládat své hazardní hry. Protože se zdá, že jste kasino informovali pouze 1. července, nemůžeme vám pomoci s žádostí o vrácení předchozích vkladů.
Vážený pane nebo paní, nyní jsem obdržel zpět svých 150 eur. Hodím tuto zkušenost s kasinem za hlavu, stejně jako svou stížnost. Mnohem důležitější je pro mě skončit s hazardem natrvalo. Děkuji mnohokrát za snahu. Vše nejlepší
Vážený diarch1234,
Děkujeme za aktualizaci týkající se ztracených finančních prostředků.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud budete mít v budoucnu problémy s jakýmkoli online kasinem.
Ujistěte se, že využíváte nástroje a zdroje odpovědného hazardu, které najdete na našich webových stránkách.
Pokud se hazard stává zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true )
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
