Hráč ze Švýcarska je nespokojen se svým herním zážitkem, protože má pocit, že kasinové hry jsou zmanipulované. Poté, co jsme od hráče znovu požadovali konkrétní informace, hráč nás informoval, že jeho účet byl zablokován. Po opětovném vyžádání dalších informací přehrávač přestal reagovat. Stížnost byla proto zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Nikdy předtím jsem neviděl tak nepoctivé a zlodějské kasino! Vložil jsem 1800 € se sázkami v rozmezí od 0,15 do 3 € a neměl jsem jedinou šanci hrát! Říkají mi, že je to o štěstí, ale kdykoli testuji kasino v zábavném režimu, zvládnu hrát, ale když testuji se skutečnými penězi a udělám kolem 2500 otočení, nebyl udělen ani jeden bonus nebo otočení zdarma! Mám 1 bonusovou výhru? 15 €. Chcete mi říct, že toto kasino má hodnocení 8,1/10? Troufám si říct, že jsou to zloději a že jejich hry jsou zmanipulované.
Milá Alba696,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím.
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
celkové vklady od chvíle, kdy jsem se zaregistroval: 10 000 EUR Nikdy jsem se nedostal k 500 EUR, děkuji, ale není to otázka štěstí, toto kasino je zmanipulované, když je požádám o výpis vkladů, řeknou mi, že se musím jen podívat na účet
Chápu vaši frustraci, ale pokud máme prošetřit takové obvinění, budeme potřebovat relevantní důkaz.
Přepošlete mi prosím svou herní historii v kasinu, abychom ji mohli zkontrolovat.
Herní historii (historii sázek) si můžete vyžádat od podpory kasina. Prosím přepošlete informace na můj email na tomas@casino.guru
Díky za vaši zprávu.
Bohužel vámi zaslané informace nejsou takové, jaké jsem požadoval.
Herní historie by měla zobrazovat vaše sázky na hry a po sobě jdoucí výsledky. Ze seznamu sázek a výsledků lze zkontrolovat RTP (návrat k hráči).
Zašlete mi prosím tyto informace ke kontrole. omlouvám se za opožděnou odpověď.
Můžete mi prosím poradit, proč byl váš účet zablokován?
Požádali jste o blokování sami nebo to bylo rozhodnutí kasina?
Byl na vašem účtu nějaký výběrový zůstatek?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
