Hráč z Indie se po ověření svého účtu pokusil vybrat 5513 INR. Navzdory několika žádostem o výběr od února 2024 zůstaly všechny ve stavu „vytvořeno“. Opakované kontaktování podpory vedlo pouze k tomu, že vám bylo sděleno, že problém byl odeslán příslušnému týmu bez vyřešení. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a platba je na cestě. Hráč to ale nepotvrdil a přestal reagovat úplně, takže reklamace byla patřičně uzavřena.
Hrál jsem na tomto webu a pak jsem z něj vyhrál 5513INR, ale kvůli neověření mého účtu byl můj požadavek na výběr dne 07.05.2021 zamítnut. pak po ověření účtu v tomto roce jsem provedl nový výběr dne 27.02.2024, ale nikdy to nebylo zpracováno. stav byl vytvořen na dny. poté jsem tuto žádost zrušil a dne 20.03.2024 jsem zadal novou, ale stejný problém se nikdy nezpracoval, tým plateb a stav zůstaly vytvořeny stejně. poté jsem tuto žádost také zrušil a dne 15.04.2024 zadal novou, ale ta je dodnes ve stavu vytvořeno.
připojen přes chat, e-mail, telegram podporu, ale vždy dostal stejnou odpověď a nikdy jsem nedostal žádné řešení pro můj problém.
pokaždé jsem dostal stejnou odpověď:- Děkujeme za vaše čekání. Tyto informace jsem zaslal našemu příslušnému týmu. Řešení může chvíli trvat, ale snažíme se váš požadavek vyřešit co nejdříve.
Vážený pintukumar22ssn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 4raBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
kromě toho po podání této stížnosti kasino zablokovalo můj účet a poslalo níže e-mail. trochu legrační, protože se je snažím kontaktovat už od měsíce, ale teď mi jen házejí nějaké náhodné podmínky a blokují můj účet.
také dostal další e-mail s žádostí o další dokumenty a selfie.
pokud jste skutečné kasino, zaplaťte mé peníze, jsem připraven poskytnout všechny dokumenty.
děkuji vám
Vážený pintukumar22ssn,
Je mi líto, že slyším o tomto vývoji událostí.
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění odpovědi. Jen jsem chtěl potvrdit, že žádný jiný člen rodiny nehraje kasino ani si nevytvořil žádný účet. také primárně hraji pouze automatové hry, takže výhry pocházejí z automatových her.
Velmi vám děkuji, pintukumar22ssn, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, pintukumar22ssn,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 4raBet Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobré odpoledne!
Tento klient byl ověřen, je potřeba ještě chvíli počkat a platba mu přijde na účet.
Pozdravy,
tým 4rabet
Děkujeme za aktualizaci, tým 4rabet.
Vážený pintukumar22ssn ,
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen a váš výběr je na cestě k vám (pokud ještě nedosáhl vaší platební metody)?
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu a my můžeme případ uzavřít.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu 4rabet za poskytnutí informací a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
