Hráč z Indie měl problémy s ověřením účtu. Přestože 20. prosince 2023 odeslala všechny potřebné dokumenty k ověření, neobdržela odpověď a účet nebyl ověřen. Poté, co byla její stížnost podána, tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Kasino potvrdilo, že ověření a výběr finančních prostředků z účtu hráče byly úspěšné. Hráč později potvrdil, že obdržela svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen.
Založil jsem si účet u 4rbet dne 27. listopadu 2023, poté jsem pár dní hrál a vyhrál jsem nějakou částku. Dne 20. prosince jsem e-mailem odeslal všechny potřebné dokumenty pro ověření mého profilu, ale doteď můj profil není ověřen a také mi z jejich stránek nepřichází žádná odpověď. Mnohokrát jsem se připojil k jejich živému chatu, ale nepomáhají mi a také mi dávají špatné prohlášení. Jakmile mi jeden konzultant řekl, že proces ověření může trvat 7 až 14 dní, jiný konzultant mi řekl, že proces ověření může trvat 15 až 30 dní, teď jsem bezmocný, chci pomoci od casinoguru.
Milá Supriya1998,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Před odesláním dokumentů jsem se spojil s jejich konzultantem na 4rabet live chat a podle jejich požadavků jsem poslal všechny potřebné dokumenty.
Některé jsem také poslal na váš mail. Zkontrolujte si prosím svou poštu, paní.
Maminko, prosím, co nejdříve můj případ zkontrolujte a dejte mi řešení.
Děkuji za odpověď, Supriya1998. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. V současné době máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme, nemůžeme na všechny zprávy okamžitě odpovědět. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní, jak ukazuje časovač v pravém horním rohu, a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Supriya1998!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobré odpoledne!
Upřesnili jsme stav ověřování a stav čerpání prostředků z účtu klienta. Ověření a platba proběhla úspěšně.
Supriya1998, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte své výběry!
Ano, pane, včera jsem úspěšně dokončil výběr. moc vám děkuji, že jste mi pomohl, pane. Mnohokrát děkuji ❤️.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Supriya1998, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
