Hráč z Indie se snažil vybrat prostředky ze svého účtu 4rabet téměř rok. Kasino vrátilo první dva výběry (11 500 ₹ a 8 500 ₹) zpět na jeho účet, ale třetí výběr ve výši 22 500 ₹ stále čekal. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poskytlo důkaz, že hráč přišel o všechny své prostředky a sám výběr zrušil. V důsledku toho nebylo možné stížnosti vyhovět a hráč byl informován, že nelze poskytnout žádnou další pomoc.
Zkoušel jsem vybrat prostředky ze svého účtu 4rabet třikrát (tj. 11500,8500 a 22500) všechny tyto 3 výběry kasino od posledního roku téměř zamítlo. ale za pár dní mi přišel mail z kasina, že mi vrátili peníze moje první dva výběry 11500 a 8500 v mém 4rabet id. Ale ten poslední stále čeká a já opravdu potřebuji vaši pomoc!
Dobrý den, jayp68437,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 4raBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřen od minulého roku! Používám své skutečné peníze, abych vydělal na své výhry a od minulého roku jsem ztratil veškerou naději, ale nedávno mi poslali peníze na výběr ve výši 11500 a 8500 v mém 4rabet id zpět, protože výběr byl zamítnut.
Ale další výběr ve výši 22 500 mi ještě nebyl dán na mé ID nebo na. Bankovní účet, ale výběr odmítli.
Chci jen, aby mi vrátili peníze na moje ID kasina, protože odmítli můj výběr ve výši 22500 INR dne 9. 10. 2023.
Dobrý den, jayp68437,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru .
Poslal jsem vám snímek obrazovky konverzace, kterou jsem měl s kasinem ve výše uvedeném e-mailu. Moje e-mailové ID je jayp6***@gmail.com.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět
Dobrý den, jayp68437,
Zkusili jste zrušit poslední výběr a požádat o něj znovu? Pokud ano, od kdy se čeká?
Svůj výběr jsem nezrušil, úspěšně odmítli můj výběr a od toho dne jsem nedostal své prostředky zpět na svůj účet 4rabet.
Děkuji jayp68437 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme jayp68437 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 4raBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Dobré odpoledne!
Ověřili jsme informace o tomto zákazníkovi:
Hráč přišel o všechny peníze, žádost o platbu byla sama zrušena.
Pozdravy,
tým 4rabet
Děkuji za odpověď Zástupci kasina 4raBet , bylo by možné mi poskytnout transakční a sázkovou historii hráče k ověření? Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Dobré odpoledne!
Zasíláme vám důkaz, že hráč přišel o všechny peníze a sám výběr zrušil.
Ještě jednou připomínám, že nedáváme právo údaje z těchto screenshotů publikovat nebo sdělovat.
Toto je pouze pro interní použití Casino Guru Manager k vyřešení požadavku v náš prospěch.
Pozdravy,
tým 4rabet
Děkuji za poskytnutí informací zástupci 4raBet Casino .
Vážený jayp68437 , jak uvedl zástupce kasina, poskytli mi důkaz, že výběr byl zrušen a výhry ztraceny. Pokud jste své prostředky přehráli na nulu, nemůžeme vám dále pomoci a vaši stížnost budeme muset následně zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
