Hráč z Indie vložil peníze do kasina, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Navzdory četné komunikaci mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem bylo zjištěno, že finanční prostředky byly zaslány jinému obchodníkovi, jak naznačují důkazy kasina. Tým pro stížnosti po důkladné kontrole dospěl k závěru, že stížnost musela být zamítnuta s tím, že kasino peníze neobdrželo. Hráčovi bylo doporučeno, aby v případě potřeby v budoucnu požádal o další pomoc.
Vážený salmansurate62,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
ano, nikdy nepřipsáno na účet kasina, ale odečteno z bankovního účtu
Děkuji za Vaši odpověď. Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, abyste zkontrolovali stav své platby? Potvrdila banka, zda byla transakce úspěšná při připsání na účet příjemce nebo zda se vám vrátila?
Zašlete mi také svou výplatní pásku a snímek obrazovky s vaší transakční historií z vašeho kasinového účtu.
Pošlete mi prosím snímek obrazovky vaší historie vkladů nebo historie transakcí z vašeho profilu kasina.
Děkuju. Kontaktovali jste banku a požádali jste o prošetření této transakce? Doporučuji počkat celý měsíc, než to poskytovatel plateb prošetří.
Mluvil jsem s bankou, platba byla úspěšně provedena, není to chyba banky
děkuji pane za odpověď. Zašlete mi prosím svůj bankovní výpis ve formátu PDF s transakcemi od 25. července do dnešního dne. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Vážený salmansurate62,
Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Můžete prosím zkontrolovat, zda jste použili správnou e-mailovou adresu, veronika.l@casino.guru ? děkujeme za spolupráci.
Velice vám děkuji, salmansurat62, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený salmansurate62,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 4raBet, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino 4raBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
milá Katarino,
Podle našich informací byl zůstatek připsán na účet salmansurat62. Prosím salmansurat62, zkontrolujte svůj zůstatek
Vážené kasino 4raBet,
děkujeme za vaši zprávu. Budete moci prosím sdílet screenshoty zůstatku na účtu salmansurat62, zobrazující výběry? Neváhejte je sdílet zde nebo je pošlete na můj email katarina.d@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážený salmansurate62,
můžete nám prosím zaslat výpisy z účtu, kde měl být výběr uložen? Pošlete je prosím na katarina.d@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Dobré odpoledne!
Na vaši žádost snímek obrazovky zobrazuje údaje o stažení salmansurat62
Ještě jednou připomínám, že nedáváme právo údaje z těchto screenshotů publikovat nebo sdělovat.
Toto je pouze pro interní použití Casino Guru Manager k vyřešení požadavku v náš prospěch.
co to znamená, nerozumím jeho pouhých 300 inr velmi velmi nízké jeho 4 $ usd, proč se tolik obtěžovat a už jsem hrál více než 200 $ usd
Vážený salmansurate62,
děkuji za zprávu.
Chápu správně, že snímek obrazovky z vaší předchozí odpovědi je seznam vaší historie vkladů, prosím?
Vážený kasinu 4raBet,
děkujeme za Vaši zprávu a Váš email.
Na vámi poskytnutém snímku obrazovky je však zpráva „Nebylo odesláno" (Не было отправлено). Mohl byste prosím vysvětlit, co to znamená?
Ano, ten snímek obrazovky z toho dne, kdy můj vklad nebyl přijat, poté jsem hrál mnohokrát
Dobré odpoledne!
Vážený salmansurate62!
Ještě jednou jsme zkontrolovali všechny účty a mohu vás s jistotou informovat, že jsme z vaší strany neobdrželi žádné vklady
Milá Katarino!
Možná, že salmansurat62 provedl vklad na jiné platformě. Protože podle našich informací jsme obdrželi tuto zprávu - „schváleno jiným obchodním týmem".
Vážený kasinu 4raBet,
děkujeme za vaši zprávu.
Vážený salmansurate62,
Vzhledem k tomu, že jste po tomto incidentu mohli provést více vkladů bez jakýchkoli problémů, je možné, že byl tento vklad nedopatřením odeslán na nesprávné číslo účtu?
ne, to není možné, mám to 300inr jako 3USD, proč tolik stresu poté, co jsem hrál více než 1000 usd, proč kasino vyjednávání za 3 4 usd Poslal jsem ti všechno všechno scre
en výstřely podívat se na to moje peníze odečtenyVážený salmansurate62,
děkuji za zprávu a omlouvám se za pozdní odpověď.
Vzhledem k tomu, že kasino není schopno najít finanční prostředky a velmi jasně peníze opustily váš bankovní účet, nejlepší věcí, kterou můžete ve vaší situaci udělat, je kontaktovat vaši finanční instituci a zeptat se jí na tento převod peněz.
Informujte nás o každém novém vývoji.
ale jeho zobrazení peníze byly úspěšně převedeny.
Vážený salmansurate62,
uznávám vaši obavu; je však důležité si uvědomit, že chyby se mohou dopustit i finanční instituce. Obraťte se v této záležitosti na svou banku a informujte nás o výsledku.
Mluvil jsem s bankou, řekli, že to bylo úspěšně provedeno. za 300 inr = 2,5 $ jen proč tolik stresu mě nezajímá 300 inr, ale mluvím o podvodu
Vážený salmansurate62,
děkuji za zprávu. Vzhledem k tomu, že kasino i banka uvedly, že problém nepochází z jejich konce, zdá se rozumné oslovit dalšího poskytovatele, kterého ještě musíme kontaktovat. Na základě vašich předchozích snímků obrazovky se zdá, že finanční instituce dohlížející na převod je UPI. Doporučuji, abyste se s dotazem na tuto transakci obrátili přímo na ně. Případně můžete požádat svou banku, aby se na ně obrátila vaším jménem.
Poslal jsem vám snímek obrazovky a banka také řekla, že transakce je dokončena. Takže pokud nemůžete nic udělat, je v pořádku, 300 inr není tak velké, ale je to o morální věci
Vážený salmansurate62,
Pilně pracuji na nalezení vašich finančních prostředků. Banka a kasino pevně prohlásily, že je nevlastní. Naší zbývající možností je kontaktovat poskytovatele UTI. Pokud jste ochotni pokračovat v této cestě, můžeme být schopni získat zpět váš chybějící vklad. Pokud se však domníváte, že tato možnost nestojí za využití vašeho času, informujte mě prosím a můžeme přistoupit k uzavření této stížnosti.
Už jsem kontaktoval uti, že kasino dostalo svůj vklad
Vážený salmansurate62,
V současné době jsem v kontaktu se zástupcem kasina a hledám řešení, které bude uspokojivé pro všechny zúčastněné strany. Budu vás informovat, jakmile dostanu nějaké novinky.
Děkujeme za trpělivost.
Vážený salmansurate62,
můžete prosím poskytnout výpis z UTI potvrzující, že platba proběhla na jejich straně?
Vážený salmansurate62,
po promyšleném prozkoumání Vašeho případu i po diskuzi s nejvyšším vedením mám ještě jednu prosbu. Mohl byste mi prosím zaslat výpis z účtu za měsíc září? Rád bych prozkoumal, zda byl zbytek vašich vkladů úspěšně připsán na účet vašeho hráče v kasinu. Moje emailová adresa je katarina.d@casino.guru .
poté jsem provedl mnoho vkladů a úspěšně připsal, poskytnu výpis z účtu
Vážený salmansurate62,
Nedostal jsem od vás žádný e-mail. Předejte prosím své vyjádření na katarina.d@casino.guru .
Těšíme se na váš email.
Katarina
Vážený salmansurate62,
děkuji mnohokrát, obdržel jsem váš e-mail.
Vážený kasinu 4raBet,
mohli byste se prosím obrátit na poskytovatele plateb na vaší straně, aby se ujistil, zda nedošlo ke ztrátě finančních prostředků?
Mnohokrát jsem vám řekl, že poskytovatel plateb řekl, že to bylo úspěšně provedeno
Dobré odpoledne!
Milá Katarino!
Předpokládám, že jde o zálohu 300 Rs přijatou jiným obchodníkem. To znamená, že hráč připsal vklad na jiné stránce. Poslal jsem vám snímek obrazovky na .
Ještě jednou bychom rádi připomněli, že nepovolujeme zveřejnění ani zveřejnění údajů ze snímků obrazovky.
Jsou určeny pouze pro interní použití Casino Guru Managera k vyřešení požadavku v náš prospěch.
vložil jsem v sázce 4ra, o čem to mluvíš, diskutuješ o 300 inr poté, co jsem dal utratil více než 100 000 inr, pláčeš za 300
Vážený kasinu 4raBet,
děkujeme za Váš e-mail a pomoc při řešení tohoto případu.
Vážený salmansurate62,
Po důkladném prostudování důkazů poskytnutých kasinem 4raBet vám s politováním oznamuji, že tuto stížnost musím zamítnout. Důkazy naznačují, že prostředky byly zaslány jinému obchodníkovi. Omlouvám se, že vám nemohu dále pomoci. Pokud někdy narazíte na nějaký problém s online kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
vše nejlepší,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
