Hráč z Indie čelí problémům s kasinem 4rabet – po odeslání k ověření, aby bylo možné výběry, byl jeho účet zablokován, přestože mu bylo původně sděleno, že ověření úspěšně dokončilo. Zákaznická podpora neodpověděla.
Dobrý den pane,
Hraji na 4rabet z posledních dvou let, mám na účtu 16 000, včera jsem požádal o ověření, protože nemohu získat svůj výběr, tak jsem požádal a nyní dnes ukazují, že váš účet je zablokován kvůli neúspěšnému ověření, jinak včera říkají, že jste dokončili ověření, nyní zablokovali můj účet, prosím, pomozte mi, pane a zákaznická podpora také nedává žádnou odpověď
Ahoj Bhumi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 4raBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dávám svou kartu aadharcard na stránku kasina k ověření 11. dubna v odhadovaný čas ve 14 hodin a 12. a 13. dubna mluvím s kasinem na přihlašovací stránce, což ukazuje, že vaše ověření selhalo, takže váš účet je zablokován Snažil jsem se to mnohokrát, ale oni neodemykají můj účet říkají, že jsem porušil jejich pravidla neudělal jsem nic, hrál jsem fér a vyhrál jsem v blackjacku, dal jsem jim svou aadharcard k ověření a pak najednou ve 3:26 12. dubna mi přišel mail, že můj účet je zablokování Nevěděl jsem, které dokumenty jsou ověřeny, po ověření aadhar mě nepožádali o další dokument
Ahoj Bhumi,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Komunikaci vám posílám na mail, pane a také poskytuji zde
Říkají, že jsem porušil pravidla, ale neudělal jsem to, ukazují, že je kvůli tomu zablokován a dělají to, protože jsem hrál a vyhrál velkou částku a nechtějí mi částku dát, takže je to jejich nové strategie pro podvody lidí
Děkuji Bhumi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Bhumi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 4raBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!