Hráč z Indie čelil problémům s kasinem 4rabet – po odeslání k ověření, aby bylo umožněno výběry, byl jeho účet zablokován, přestože mu bylo původně sděleno, že ověření úspěšně dokončilo. Kasino na jeho dotazy neodpovědělo. Při vyšetřování bylo zjištěno, že hráč porušil pravidla kasina vytvořením více účtů. Přes odmítnutí hráče kasino poskytlo nepopiratelné důkazy o tomto porušení. Jako takové jsme považovali jednání kasina za oprávněné a stížnost hráče jsme zamítli.
Dobrý den pane,
Hraji na 4rabet z posledních dvou let, mám na účtu 16 000, včera jsem požádal o ověření, protože nemohu získat svůj výběr, tak jsem požádal a nyní dnes ukazují, že váš účet je zablokován kvůli neúspěšnému ověření, jinak včera říkají, že jste dokončili ověření, nyní zablokovali můj účet, prosím, pomozte mi, pane a zákaznická podpora také nedává žádnou odpověď
Ahoj Bhumi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 4raBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dávám svou kartu aadharcard na stránku kasina k ověření 11. dubna v odhadovaný čas ve 14 hodin a 12. a 13. dubna mluvím s kasinem na přihlašovací stránce, což ukazuje, že vaše ověření selhalo, takže váš účet je zablokován Snažil jsem se to mnohokrát, ale oni neodemykají můj účet říkají, že jsem porušil jejich pravidla neudělal jsem nic, hrál jsem fér a vyhrál jsem v blackjacku, dal jsem jim svou aadharcard k ověření a pak najednou ve 3:26 12. dubna mi přišel mail, že můj účet je zablokování Nevěděl jsem, které dokumenty jsou ověřeny, po ověření aadhar mě nepožádali o další dokument
Ahoj Bhumi,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Komunikaci vám posílám na mail, pane a také poskytuji zde
Říkají, že jsem porušil pravidla, ale neudělal jsem to, ukazují, že je kvůli tomu zablokován a dělají to, protože jsem hrál a vyhrál velkou částku a nechtějí mi částku dát, takže je to jejich nové strategie pro podvody lidí
Děkuji Bhumi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Bhumi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 4raBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobré odpoledne, vážení účastníci sporu.
Uživatelský účet byl zablokován z důvodu porušení pravidel naší platformy. Kliknutím na tento odkaz si přečtěte všechna pravidla a věnujte pozornost článku 9.3 a části 13: https://4rabetsite.com/terms-and-conditions.
s pozdravem
tým 4rabet
Neporušil jsem vaše pravidla, když jsem vyhrál velké množství peněz, říkáte, že jsem porušil vaše pravidla, je to spravedlivé a proč mi nedáváte žádné varování?, a opravdu chcete zakázat che účet, tak proč neblokuješ to, když jsem vkládal peníze??
Děkujeme za aktualizaci 4raBet Casino , bylo by možné poskytnout nějaké důkazy o porušení výše uvedených pravidel? Jakékoli informace můžete přeposlat na můj email ( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!
Dobré odpoledne!
Zasíláme vám důkaz, že hráč porušil naše pravidla a použil multi účet.
Ještě jednou připomínám, že nedáváme právo údaje z těchto screenshotů publikovat nebo sdělovat.
Toto je pouze pro interní použití Casino Guru Manager k vyřešení požadavku v náš prospěch.
Vytvořil jsem více účtů na stejné IP adrese nebo něco, na co jsem použil svůj frnds účet ke hraní a vyřešil jsem jeho problém s výběrem? Nevytvořil jsem si více účtů na stejné IP adrese Neporušil jsem vaše pravidla pečlivě si to zkontrolujte
Děkujeme za vysvětlení zástupci 4raBet Casino .
Vážený Bhumi , kasino mi poskytlo nepopiratelný důkaz o více účtech. Věříme, že přijatá opatření jsou oprávněná a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
