Hráč z Indie měl svůj účet zablokován kasinem poté, co předložil své doklady totožnosti k ověření. Kasino ho informovalo, že celý jeho zůstatek bude zabaven. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl jeho účet úspěšně odblokován, ale jeho žádost o výběr zůstala nevyřízena. Bohužel pro nedostatek jeho odpovědi ohledně dalších dotazů byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý den, pane, mámo, můj účet je zablokován kvůli variaci, ale nahrávám své vlastní dokumenty a najednou je můj účet zablokován...tým podpory 4rabet řekl, že váš účet je zablokován a nevybíráte svou částku.. zkontrolujte prosím můj požadavek, pane. .Děkuji
Milý Lado,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste zaslali k ověření? Pošlete mi prosím dokumenty, které jste poskytli kasinu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Posílám vám své dokumenty, prosím zkontrolujte
Nahráli jste pro ověření pouze jednu fotografii přední strany své karty Aadhaar, nebo jste předložili i jiné doklady totožnosti?
Ne mami, nahrávám pouze svou fotografii na přední straně karty adhar... a nenahrávám žádné další dokumenty
Mohl byste prosím uvést, zda jste ve svém profilu kasina odeslali správné osobní údaje? Poskytli jste kasinu stejné osobní údaje, jaké jsou na vaší kartě Aadhaar?
Přepošlete mi prosím všechny e-maily, které jste od kasina obdrželi ohledně vašeho ověření a následného uzavření účtu na veronika.l@casino.guru . Děkuju.
Ano, nahrávám svou kartu adhar
A kasino mi pošle tento mail
Lado moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Láďo!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Děkuji mami, najděte prosím problém a odblokujte můj účet... děkuji mami
Dobrý den pane, děkuji za pomoc...můj účet je úspěšně odblokován....
Ale pane, vybíral jsem svůj fond 15/8/2024 a můj výběr stále probíhá, zkontrolujte prosím mou žádost
Dobré odpoledne!
Nemáme uživatele s e-mailem, který zadala osoba, která tuto stížnost odeslala, upřesněte prosím správný e-mail.
Pozdravy,
tým 4rabet
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
