The player from India had a newly created account with 4rabet, which was successfully verified. However, upon attempting to withdraw funds, the player encountered a message stating that verification had failed and the account was blocked. Additionally, chat support was unresponsive. The Complaints Team investigated the situation and determined that the player had created two accounts using similar registration information, which led to the account's closure. Consequently, the player's complaint was rejected based on the casino's evidence supporting their decision.
Hráč z Indie měl nově vytvořený účet u 4rabet, který byl úspěšně ověřen. Při pokusu o výběr prostředků však hráč narazil na zprávu, že ověření se nezdařilo a účet byl zablokován. Navíc podpora chatu nereagovala. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a zjistil, že hráč si vytvořil dva účty pomocí podobných registračních informací, což vedlo k uzavření účtu. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta na základě důkazů kasina podporujících jejich rozhodnutí.
Ahoj
Jsem nový hráčský účet vytvořený před 2 dny a včera večer jsem provedl ověření v 4rabet ověření účtu je po nějaké době úspěšné Snažím se vybrat peníze řekl, že ověření se nezdařilo, váš účet je zablokován
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém
Také možnost chatu nefunguje správně žádná odpověď ze sázky 4ra prosím pomozte
Děkuju
Hi
I am a new player account created 2days ago and last night I have done verification in 4rabet account verification is successful after some time I am trying to withdraw money he said verification failed your account blocked
Please help me to resolve to this issue
Also chat option not working properly no reply from 4ra bet please help
Thank you
Vážený a8369856184,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 4raBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear a8369856184,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 4raBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ahoj
Poskytl jsem číslo aadhar pro ověření a po nějaké době bylo úspěšně provedeno, řekl, že váš účet je zablokován
A celkem jsem přidal 3000+1500+2000 celkem 6500 rs inr na sázkový účet 4ra a použil bonus a dokončil jsem podle herních zásad
Když jsem se pokusil vybrat peníze, zůstatek na účtu 4rabet byl 7400/- rs inr
ano, poslal jsem e-mail na podporu 4rabet, ale žádná odpověď ze stránky 4rabet, pomozte, prosím, na těchto penězích mi záleží
Hi
I have provide aadhar number for verification and it's successfully done after some time he said your account blocked
And total I have added 3000+1500+2000 total 6500rs inr in 4ra bet account and used bonus and completed as per gaming policy
When I try to withdraw money the balance in 4rabet acount was 7400/- rs inr
yes I mailed to 4rabet support but no reply from 4rabet site please help this money matters me
Ahoj
Existuje nějaká aktualizace
Hi
Is there any update
Velmi děkujeme, a8369856184, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, a8369856184, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený a8369856184,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 4raBet, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino 4raBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear a8369856184,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite 4raBet Casino representative to join this conversation.
Dear 4raBet Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Dobré odpoledne, milá Katarino!
Vážený a8369856184!
děkujeme za Vaši žádost. Chápeme, že vás znepokojuje zablokovaný účet, a omlouváme se za nepříjemnosti.
Podle informací, které jsme obdrželi, se zdá, že na stejném zařízení byly současně používány dva účty registrované pod stejným jménem. Rádi bychom vám připomněli, že podle našich zásad může vytvoření více účtů pod stejným názvem nebo používání stejného zařízení pro více účtů vést k zablokování a nemožnosti vybrat finanční prostředky.
Good afternoon Dear Katarina!
Dear a8369856184!
Thank you for your request. We understand that you are concerned about the blocked account and apologize for the inconvenience.
According to the information we have received, it appears that two accounts registered under the same name were being used on the same device at the same time. We would like to remind you that according to our policy, creating multiple accounts under the same name or using the same device for multiple accounts may result in blocking and inability to withdraw funds.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá katarino
Prosím, pomozte mi
Dear katarina
Please help me
Vážený kasinu 4raBet,
děkuji za vaši zprávu.
Chtěl bych potvrdit, že rozumím danému hráči.
Otevřel tento hráč dva účty pomocí stejných registračních údajů?
Vykázaly oba účty aktivní využití?
Byly na některý z těchto účtů nárokovány nějaké bonusy?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear 4raBet Casino,
thank you for your message.
I would like to confirm my understanding regarding the player in question.
Has this player opened two accounts using identical registration information?
Have both accounts shown active usage?
Have any bonuses been claimed on either of these accounts?
Looking forward to your response.
Dobré odpoledne!
milá Katarino,
děkujeme za Váš dotaz. Odpovím na vaše otázky:
Ano, tento hráč měl vytvořeny dva účty. Bylo použito stejné příjmení, ale jiná jména.
Oba účty byly používány současně.
Ano, bonusy byly přijaty a vybrány z jednoho z účtů, pravděpodobně patřících manželovi/manželce.
Chcete-li potvrdit výše uvedené informace, zadejte svůj e-mail. Zašlu screenshot s údaji potvrzujícími tyto skutečnosti.
Good afternoon!
Dear Katarina,
Thank you for your inquiry. I will answer your questions:
Yes, this player had two accounts created. The same surname was used, but different names were used.
Both accounts were used at the same time.
Yes, bonuses were received and withdrawn from one of the accounts, presumably belonging to the spouse.
To confirm the above information, please provide your email. I will send a screenshot with data confirming these facts.
Vážený 4rabete,
Nemůžeme použít účty manžela a manželky? Liší se jeho účet od mého? Ona nějakou dobu hraje z mého telefonu a já hraju na mobilu
Dear 4rabet,
We Can't use both husband and wife have accounts? Is his account different from mine? She play from my phone some time and d I play on my mobile
Hello a8369856184,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Vážené kasino 4raBet,
děkuji za vaši zprávu.
Předejte prosím související dokumenty na katarina.d@casino.guru .
Abych objasnil situaci, rád bych položil několik otázek:
Ověřili jste identitu obou účtů?
Zapojily se tyto účty do hry současně?
Bylo telefonní číslo použité pro registraci shodné pro oba účty?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear 4raBet Casino,
thank you for your message.
Please forward the related documents to katarina.d@casino.guru.
To clarify the situation, I would like to pose a few questions:
Have you verified the identities of both accounts?
Did those accounts engage in gameplay simultaneously?
Was the phone number used for registration identical for both accounts?
Looking forward to your reply.
Dobré odpoledne!
Veškeré informace jsem Vám zaslal na Váš e-mail
Ještě jednou připomínám, že nedáváme právo údaje z těchto screenshotů publikovat nebo sdělovat.
Toto je pouze pro interní použití Casino Guru Manager k vyřešení požadavku v náš prospěch.
Good afternoon!
I have sent you all the information to your e-mail
Once again I remind you that we do not give the right to publish or disclose the data from these screenshots.
This is only for the internal use of Casino Guru Manager to resolve the request in our favour.
Vážené kasino 4raBet,
děkuji za váš e-mail. Navázal jsem na odpověď.
Vážený a8369856184,
Chtěl bych vás ujistit, že váš případ je vyšetřován mimo toto vlákno. Jakmile získám jakékoli relevantní informace, poskytnu vám aktuální informace.
Dear 4raBet Casino,
thank you for your email. I have followed up with the answer.
Dear a8369856184,
I would like to assure you that your case is being investigated outside this thread. As soon as I obtain any relevant information, I will provide you with an update.
milá Katarino,
děkujeme za váš e-mail. Brzy se vám ozvu s odpovědí na vaši žádost.
Dear Katarina,
Thank you for your email. I will get back to you with a response to your request shortly.
Vážený kasinu 4raBet,
díky za aktualizaci. Budu čekat na vaši odpověď.
Dear 4raBet Casino,
thanks for the update. I will be awaiting your response.
Dobré odpoledne, Katarino,
Proběhl hovor, během kterého byly položeny všechny potřebné upřesňující otázky. Pokud má hráč další otázky, rádi vám pomůžeme.
Good afternoon, Katarina,
A call was conducted during which all the necessary clarifying questions were asked. If the player has any further questions, we will be happy to assist.
Vážený kasinu 4raBet,
díky za aktualizaci. Navázal jsem e-mailovou odpovědí.
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear 4raBet Casino,
thanks for the update. I have followed up with an email response.
Looking forward to your reply.
milá Katarino,
Navázal jsem e-mailovou odpovědí.
Ještě jednou připomínám, že nedáváme právo údaje z těchto materiálů zveřejňovat ani sdělovat. Toto je pouze pro interní použití správce Casino Guru k vyřešení požadavku v náš prospěch.
Dear Katarina,
I have followed up with an email response.
Once again, I remind you that we do not give the right to publish or disclose the data from these materials. This is only for the internal use of the Casino Guru Manager to resolve the request in our favour.
Vážený kasinu 4raBet,
děkujeme za Váš email a spolupráci.
Vážený a8369856184,
Na základě nedávných důkazů musím vaši stížnost zamítnout. 4RaBet Casino poskytlo přesvědčivé důkazy podporující jejich rozhodnutí uzavřít váš účet. Lituji, že toto je výsledek této záležitosti, a chápu, že to nemusí být řešení, ve které jste doufali.
V případě dalších dotazů mě prosím neváhejte kontaktovat. Pokud se v budoucnu setkáte se špatným zacházením ze strany kteréhokoli kasina, neváhejte nás kontaktovat s žádostí o pomoc.
Upřímně,
Katarina
Dear 4raBet Casino,
thank you for your email and cooperation.
Dear a8369856184,
In light of recent evidence, I must reject your complaint. 4RaBet Casino has provided compelling evidence supporting their decision to close your account. I regret that this is the outcome of this matter, and understand it may not be the resolution you were hoping for.
Please do not hesitate to contact me if you have any further questions. Should you experience mistreatment by any casino in the future, please do not hesitate to contact us for assistance.
Sincerely,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
