Hráč z Indie zažil zablokování svého účtu 4rabet kvůli údajnému neúspěšnému ověření a porušení pravidel — což popřel. V důsledku toho byly jeho prostředky ve výši 12 505 pozastaveny. Po zkontrolování všech nezbytných informací a důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráč neuspěl v procesu KYC a porušil podmínky kasina tím, že si vytvořil více účtů ze stejné IP adresy a zapojil se do podobné hry. Stížnost byla na základě těchto zjištění zamítnuta jako neoprávněná.
Vážený pane ,
Můj účet 4rabet byl zablokován z důvodu neúspěšného ověření. také kontaktuji 4rabet kvůli problému s blokováním účtu, řekli, že porušujete pravidlo, takže váš účet byl zablokován. Ale neporušil jsem žádná pravidla, proč mi zablokovali účet.
Vážený pane, pomozte mi, prosím, na pozastaveném čísle 12505 kvůli tomuto problému.
Ahoj burkesagare,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 4ra Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili, proč byla zamítnuta a selhala?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Vážený pane ,
1. výběr, který jsem vložil 23. dubna 2024 ve výši 2000 rs, je úspěšný.
2. odběr dat ke stejnému datu roku 2000 je ve fázi zpracování.
Po vložení 3. výběru 9000 řekli, že váš výběr je zrušen z důvodu neověřeného profilu.
Ověřování profilu začínám ve 22:28
Ověření provedeno dne 23. dubna 2024 ve 22:30.
V době ověření jsem poskytl živou fotografii obličeje, OTP karty Adhar tam ukazuje, že vaše ověření je dokončeno.
Po ověření o 3 hodiny později jsem obdržel jeden e-mail, že váš účet je dočasně zablokován z důvodu neúspěšného ověření.
Kontaktuji zákaznickou péči 4rabet prostřednictvím telegramu a pošty.
V tom, že vám řekli, že porušujete pravidla Casio, proto je váš účet zablokován
.ale neporušil jsem žádná pravidla Casio
Požádal jsem zákaznickou péči 4rabet o mé peníze, řekli mi, že vaše peníze uvízly v systému a nebudou vybrány.
Pane, myslím, že je to velmi velký podvod jako sázková aplikace mahadev. velké lidi, kteří čelí takovému problému.
Prosím pomozte mi pane 🙏
Ahoj burkesagare,
Můžete prosím přeposlat komunikaci spolu s dokumenty, které jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ? Můžete také potvrdit, zda jste někdy v tomto kasinu vlastnili účet?
Vážený pane ,
Jak jste informovali, poslal jsem e-mail na vaše e-mailové ID.
Najděte prosím přílohu a vyřešte tento problém co nejdříve 🙏.
Ahoj burkesagare,
Vzhledem k tomu, že stále není jasné, jakého podvodu jste se dopustili, protože to kasino neupřesnilo, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj burkesagare,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 4raBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino 4raBet,
Mohl byste prosím uvést podrobnosti o tom, jak hráč údajně porušil vaše pravidla? Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Dobrý den!
Uživatel porušil 13. odstavec pravidel (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):
zneužívání bonusů nebo jiných propagačních akcí;
a/nebo používání nespravedlivých vnějších faktorů nebo vlivů (běžně známé jako podvádění);
a/nebo získání nespravedlivé výhody (jak je definováno níže);
otevření jakýchkoli duplicitních účtů;
a/nebo provádění podvodných praktik nebo trestné činnosti (jak je definováno níže), představují „zakázané postupy" a nejsou povoleny a budou představovat podstatné porušení podmínek použití. Přijmeme veškerá přiměřená opatření, abychom takovým praktikám zabránili a odhalili je a identifikovali příslušné dotčené hráče, pokud k nim dojde. S výhradou výše uvedeného však neneseme odpovědnost za žádné ztráty nebo škody, které vám mohou vzniknout v důsledku jakýchkoli zakázaných postupů, a jakékoli kroky, které v souvislosti s nimi podnikneme, budou pouze na našem uvážení.
Tento uživatel byl zakázán kvůli zneužití bonusů nebo jiných propagačních akcí.
s pozdravem
tým 4rabet
Vážený guru týmu 4rabet a kasina,
Neporušuji žádná pravidla. Žádám společnost 4rabet, aby poskytla řádné důkazy o bonusovém lovu nebo porušení pravidel
prosím přestaňte s křivými obviněními .
Vložil jsem 4500 dvakrát a hraji leteckou hru. Vyhrál jsem nějaké peníze, poté jsem vložil výběr. V tuto chvíli jsem dostal jeden e-mail od 4rabet, ve kterém je jasné, že kvůli neověřenému profilu je váš výběr zrušen.
Po tomto e-mailu dokončím proces certifikace zadáním podrobností o kartě addhar a živého selfie.
Po úspěšném ověření jsem dal znovu výběr, ale po nějaké době opět přišel jeden e-mail od 4rabet, že váš účet je dočasně zablokován kvůli neúspěšnému ověření.
Poté nemohu aplikaci používat celé mé peníze jsou uvízlé v této aplikaci.
chci své peníze zpět
Mohu poskytnout všechny dokumenty pro ověření účtu.
Dnes mi přišel mail od 4rabet@customer-helpdesk.in
To je pravda nebo nepravda.
Vážený kasinu 4raBet,
Veškeré důkazy o výše uvedených porušeních mi prosím zašlete na adresu michal.k@casino.guru
Vážený pane Michale,
4rabet nemá žádný důkaz ohledně tohoto problému.
Myslím, že je to velmi velký podvod jako aplikace Mahadev Betting.
Mnoho lidí čelí tomuto problému právě teď.
Žádáme vás, abyste plz podnikli velké kroky proti 4rabet.
Dobré odpoledne!
Zasíláme vám důkaz, že hráč porušil naše pravidla a použil multi účet.
Ještě jednou připomínám, že nedáváme právo údaje z těchto screenshotů publikovat nebo sdělovat.
Toto je pouze pro interní použití Casino Guru Manager k vyřešení požadavku v náš prospěch.
Vážený pane ,
Nepoužívám multi účet.
Pokud máte důkaz, pošlete mi také.
Vážený kasinu 4raBet,
Děkuji za Váš e-mail. Odpověděl jsem zpět s několika doplňujícími otázkami, abych lépe porozuměl situaci.
Milý burkesagare,
Má někdo další z vaší rodiny nebo přátel účet v 4raBet Casino?
ne pane,
Nikdo z mých rodinných příslušníků nebo přátel nepoužívá aplikaci 4rabet.
Vážený Burkesagare,
děkuji za potvrzení. Nyní čekám na další informace od 4raBet Casino. Jakmile ji obdržím, budu vás aktualizovat a zkontrolovat.
jistě pane,
Prosím o vyřešení tohoto případu
Dobrý den Michaele, poslali jsme vám dopis s vysvětlením, proč byl hráč zablokován, v příloze dopisu jsme také připojili důkazy o porušení pravidel tímto hráčem.
Řekli jste, že jste nám zaslali odpověď s doplňujícími otázkami, ale bohužel jsme od vás žádný dopis neobdrželi.
Předchozí dopis s důkazy o porušení pravidel můžeme zkopírovat na váš e-mail.
Děkuji,
Pozdravy,
tým 4rabet
Vážený pane Michaele,
Prosím ověřte tento dopis, jsem si jistý, že to není legální dopis. Plz ověřte na svém konci a podnikněte kroky v této věci.
Vážený tým 4rabet,
Poslal jsem svůj email na help@4rabet24.com , jak jsem to dělal v minulosti. V případě potřeby mohu poslat znovu. Budu čekat na další informace a důkazy od vás.
Hezký den, Michale
Ano, prosím, mohl byste dopis poslat znovu s žádostí o další informace.
pozdravy,
tým 4rabet
Vážený tým 4rabet,
Znovu jsem odeslal svůj e-mail z mé e-mailové adresy michal.k@casino.guru na váš email help@4rabet24.com a přidal další kontaktní e-mail do „Kopie"
Hezký den, Michale
Zkontrolujte prosím svůj e-mail.
S pozdravem,
tým 4rabet
Vážený tým 4rabet,
Odpověděl jsem zpět ze své e-mailové adresy michal.k@casino.guru na váš email help@4rabet24.com
Dobré odpoledne!
Zasíláme vám důkaz, že hráč porušil naše pravidla a použil multi účet.
Ještě jednou připomínám, že nedáváme právo údaje z těchto screenshotů publikovat nebo sdělovat.
Toto je pouze pro interní použití Casino Guru Manager k vyřešení požadavku v náš prospěch.
Děkujeme za vaše e-maily a poskytnuté důkazy, tým 4rabet.
Vážený Burkesagare,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu selhání procesu KYC a porušení podmínek kasina – více účtů vytvořených těsně za sebou ze stejné IP adresy a zapojení do stejné resp. velmi podobná hratelnost. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Chápu vaši touhu získat také důkazy, ale je docela průmyslovým standardem, že kasino tyto informace s hráči nesdílí, protože by to mohlo ohrozit procesy a v budoucnu mohou být zneužity k obcházení těchto kontrol. Mohu vás ujistit, že jsme jako nezávislá strana důkladně prověřili všechny informace a důkazy a postup kasinového týmu byl v souladu s jeho zavedenými pravidly.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
