Hráč z Indie vložil 7350 INR a dokončil ověření profilu, ale po 8 hodinách obdržel e-mail s oznámením, že účet byl zablokován z důvodu nedostatečného ověření. V tu chvíli se hráč nemohl dostat k účtu ani vybrat peníze. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy o více účtech hráče, což vedlo k zablokování účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože opatření přijatá kasinem byla považována za oprávněná.
Udělal jsem vklad 7350 inr s úplným ověřením profilu a po 8 hodinách jim přijde e-mail, že váš účet byl zablokován kvůli nedostatečnému ověření profilu a dokonce i výběr se zastavil, nyní nemohu otevřít svůj účet
Ahoj Lovish,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 4raBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Kontaktoval jsem je kvůli zablokování mého účtu, totálně mě podvádějí 1 agent říká, že váš účet je zablokován z důvodu nedostatečného ověření profilu, ale dokončil jsem všechna svá ověření úplně a oni tam 2 agent říká, že váš účet je blokován kvůli více účtům a já mám pouze 1 účet jsou totální podvodníci
Když jste se zeptali, který dokument jsem předložil, předložil jsem všechny dokumenty, které požádají, s ID obličeje a ověřením čísla adhar
Naposledy, když jsem s nimi mluvil, dnes řekli, že můj účet je zablokovaný na 80 let
Mám screenshot toho chatu
Mohu vědět, jak mi pomůžete, tyto stránky jsou podvodné jako 4rabet, měli jste na ně kontakty?
Ahoj Lovish,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a podporou kasina ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
nějaký screenshot z chatu a další věci jako draw stop a id ban, které
mohou vám pomoci vyřešit můj případ, říkají, že můj účet je zablokován kvůli ověření profilu a také je můj účet zablokován kvůli tomu, že mám více účtůDokončil jsem svůj profil a také nemám více účtů, oba jsou totálně podvodné
Děkuji Lovish za všechny dosud poskytnuté informace. Protože v současné době nemáme žádný důkaz ohledně nároku kasina (neúspěšné ověření nebo více účtů), předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
A teď jak to vyřešíš. Jsem si jistý, že nemám žádný jiný účet a také jsem dokončil všechna svá ověření. Můžeme se jich zeptat na skutečný důvod, proč se jich zeptat, jak odblokují moje ID. Pokud mají nějaké podmínky, můžete se jich zeptat. Splníme tam podmínky
Nechte je, ať id řeknou, že jakékoli ověření čeká, my vám je poskytneme. Žádají ne o adhar a ověření selfie. Udělal jsem to tam. Není tam žádné čekání na ověření, pokud nějaký, dejte nám vědět
Ahoj,
Děkujeme Lovish za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 4raBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Za kolik dní odpoví. Viděli jste nebo řešili jste podobný případ?
Odblokují mé ID?
Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 1000 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Jakmile dojde k aktualizaci, budete informováni e-mailem, zasílání každodenních zpráv proces neurychlí. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Dobrý den, milý Petere specialista na stížnosti a Lovish!
Po důkladnější kontrole bylo zjištěno, že hráč má více účtů, a to je důvodem zablokování jeho účtu bez možnosti odblokování.
Také bychom si vyžádali e-mail od manažera podpory Casino Guru za účelem zaslání potvrzovacího snímku obrazovky z našeho systému o více účtech hráče. Tato data nemohou být distribuována dalším lidem.
Nemám žádný jiný účet, můžete mi poskytnout můj e-mail pro více účtů. Pokud existuje nějaký účet, je to chyba. Jsem si jistý, že žádný účet nemám, ale pokud nějaký účet existuje, nepoužil jsem ho nebo na něj nebyl žádný vklad. Prosím odblokujte můj účet Chci hrát 4rabet a vybrat peníze. Pokud chcete, jsem připraven zaplatit daň
Musím znovu zkontrolovat, že nemám více účtů, pokud říkáte, že mám důkaz. Ale pokud existuje nějaký účet, měli byste mi dát varování a zablokovali jste můj účet. Prosím odblokujte jej
Děkujeme za aktualizaci zástupce 4raBet Casino . Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Neposkytli mi důkazy pro podvod. Ukažte jakýkoli důkaz o podvádění
Nyní se chystáte odblokovat id?
Dobrý den! Milý Petře , včera jsme odeslali zprávu z tohoto e-mailu help@4rabet24.com s důkazem na váš email!
Zvažte prosím a my čekáme na odpověď e-mailem, pokud jsou potřeba další materiály, nebo zde na stížnost uživatele Lovish.
Vážený Lovish, počkejte na odpověď od specialisty na stížnosti, abychom mohli pokračovat v komunikaci!
Děkuju!
Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce 4raBet Casino .
Vážený Lovish , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech, důrazně nedoporučuji takovému chování v budoucnu, protože to může vést k vašemu zablokování ve většině kasin v oboru. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
