DomůStížnosti4raBet Casino - Hráčský účet je po výhře zablokován.

4raBet Casino - Hráčský účet je po výhře zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 926 INR

4raBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Indie se setkal s problémy s výběrem výher z kasina a po dokončení ověření KYC čelil uzavření účtu. Zpočátku pobízen atraktivním bonusem vložil 9 000 a vyhrál 17 926, ale při pokusu o výběr byl jeho účet zablokován a mělo se za to, že má více účtů, což vedlo k nejasnostem ohledně stavu účtu. Tým pro stížnosti problém prošetřil a vyžádal si od kasina důkazy, které potvrdily existenci více účtů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože jednání kasina bylo považováno za oprávněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pane, mám svou první zkušenost s kasinem 4rabet, které ukazovalo atraktivní bonus a chytil jsem se do pasti, nedávno jsem jim ukázal propagaci, nárokuji 400 procent bonus je letec s pouze 40násobným sázením, takže jsem se rozhodl otevřít účet a vložil jsem vklad v hodnotě 9 000 a bylo to docela snadné vyhrát s bonusem ve hře aviator. Nakonec po dokončení termínu a stavu jsem dosáhl na zůstatek 17926, nyní jsem vzal výběr, ale odmítli požádat o automatický kyc, udělal jsem to a můj účet byl ověřen, poté jsem znovu zahájil výběr, ale po nějakých 15 hodinách jsem dostal e-mail, že můj účet jsem dočasně "zablokoval" kvůli "ověření se nezdařilo a také se teď nemohu přihlásit. Zkoušel jsem online chat a říkají, že můj účet je trvale zablokován kvůli více účtům. Teď jsem v šoku, udělali z nás blázny bh zobrazující atraktivní bonus. a když vyhrajeme, zablokují nás, nechápu, proč jste ho ohodnotili tak vysoko, každý, kdo má problém v tomto kasinu, když jsem četl recenze, kontaktoval jsem vás, proč se zde podle názoru oddělení E-mailové oddělení 4rabet řeklo, že je dočasně zablokován chat s oznámením o trvalém zákazu Co mám teď udělat? Mohu získat důkaz o vícenásobném účtu, pokud jsem souhlasil s podporou chatu, nebo bych měl zahájit proces opětovné certifikace, jak psal daprment, ale jak mohu? spustit ověřování. Prosím, pomozte mi požádat o odpověď týmu. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený shekmdb,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je to poprvé, co jste si zaregistrovali účet v kasinu 4raBet?

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tohle je moje první, co bych na 4rabet

Studuji v knihovně a používám veřejnou IP, ve které studuje 300 studentů. Ale to neznamená, že vytvořili účet na sázce 4ra. A také může být někdo vytvořen, ale nikde není řečeno, že se nemohu připojit k veřejné knihovně, je zřejmé, že se připojit, například pokud pracujete v kanceláři, budete také připojeni k vaší kanceláři wifi, takže neznamená, že tým bude blokovat .

Ale je menší šance, že si někdo otevřel účet na 4rabet bcs všichni jsou studenti v mé knihovně.

Nepoužívám vpn.

Chci důkaz o více účtech.

A pokud chcete, mohu vám poskytnout důkaz, že jsem použil Librsry wifi k použití mého notebooku, pokud někdo jiný vytvořil účet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Neposkytují důkazy o vytvoření více účtů, protože to byl můj první účet na 4rabet, nemohou mi poskytnout důkazy, o kterých si myslím, že jsem vyhrál s bonusem, takže můj účet zablokovali.

Pokud mi nevrátí alespoň zálohu, budu si stěžovat u úřadu pro vydávání osvědčení. Můžete prosím nahrát název jejich liscenční autority a kontaktní údaje . Pokud mi peníze nevrátí, budu je kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru .

Pokud jde o licenční úřad, 4raBet Casino funguje s licencí vydanou společností Gaming Curacao. Jedinou možností, která se zdá být hráčům dostupná, je odeslat stížnost e-mailem na adresu complaints@gaming-curacao.com . Pokud se obracíte na licenční úřad, dejte mi prosím vědět. Přestaneme vyšetřovat vaši stížnost, protože nezasahujeme do regulačních vyšetřování. Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pokud 4rabet problém nevyřeší nebo mi neposkytne důkazy, nejprve si prošetřete sami sebe, pak si budu stěžovat úřadu později. Měli by mi vrátit alespoň zálohu. Vím, že když jsem vyhrál s bonusem, tak mě zablokovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, shekmdb, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme shekmdb za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 4raBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Bylo by možné nám poskytnout důkazy o více účtech? Veškeré relevantní informace mi můžete přeposlat na můj email. ( peter.c@casino.guru )

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne!


Zasíláme vám důkaz, že hráč porušil naše pravidla a použil multi účet.


Ještě jednou připomínám, že nedáváme právo údaje z těchto screenshotů publikovat nebo sdělovat.


Toto je pouze pro interní použití Casino Guru Manager k vyřešení požadavku v náš prospěch.


Pozdravy,

tým 4rabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce 4raBet Casino .

Vážený shekmdb , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Důrazně nedoporučuji podobné chování v budoucnu, protože to může vést k zablokování vašeho účtu ve většině kasin v tomto odvětví. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky