DomůStížnosti4raBet Casino - Hráčský účet je po úspěšných výběrech zablokován.

4raBet Casino - Hráčský účet je po úspěšných výběrech zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 000 INR

4raBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Indie nejprve úspěšně ověřil svůj účet a několikrát vybral prostředky. Poté, co vyhrál 25 000 rupií na automatu a vybral 20 000 rupií, byl jeho účet o pět minut později zablokován. Tým pro stížnosti případ prošetřil a zjistil, že kasino mělo důkazy naznačující, že hráč porušil podmínky tím, že potenciálně používal více účtů. Hráč uznal, že více lidí v jeho domácnosti používalo stejné zařízení, což vedlo k důvodnému podezření z vícenásobného účetnictví. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můj účet byl zablokován z důvodu neúspěšného ověření.

Jakmile se výběr zastavil a byl jsem požádán o ověření účtu. Poté jsem ověřil účet. Můj profil také ukázal ověřeno. Mnohokrát staženo. Ale pak, když jsem hrál kasinové automaty a vyhrál 25 tisíc rupií. Když jsem dal dvacet tisíc rupií za výběr, po dvou hodinách to bylo staženo. Po pěti minutách byl účet zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený ahammedfaruk231994,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o vysvětlení? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Předložené dokumenty:

1. Živé selfie

2. Číslo Aadhaar s OTP.


28/05/24 Můj účet byl ověřen deset minut po odeslání dokumentu. Dva výběry byly provedeny 28. 5. 24 a 29. 5. 24. Ale 31/05/24 byl můj účet zablokován. Protože to říká, že je problém s mým ověřením.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kontaktovali jste kasino a dozvěděli jste se, o čem je problém s vašimi dokumenty?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Z mého pohledu byl účet dočasně zablokován, z důvodu neúspěšného automatického ověření.

  • Kontaktovali jste podporu kasina po 31. květnu?
  • Požádalo kasino o další dokument pro ověření?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, kontaktoval jsem je. Ale žádná odpověď od nich.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, ahammedfaruk231994, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj ahammedfaruk231994,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino 4raBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován, pokud bylo prvotní ověření úspěšné? Požádali jste o nějaké nové dokumenty pro KYC?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne!


Zasíláme vám důkaz, že hráč porušil naše pravidla a použil multi účet.


Ještě jednou připomínám, že nedáváme právo údaje z těchto screenshotů publikovat nebo sdělovat.

Toto je pouze pro interní použití Casino Guru Manager k vyřešení požadavku v náš prospěch.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nemám žádný vícenásobný účet. Toto je jejich smyšlený příběh. Účet je zadržen pro uzavření. Účet používám téměř poslední rok. Po tak dlouhé době se dozvěděli o mých dvou účtech? Není to nic jiného než podvod.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážené kasino 4raBet, děkujeme za e-mail. Právě jsem vám poslal odpověď, abych získal podrobnější informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den! Neobdrželi jsme od vás e-mail na e-mail, ze kterého jsme vám zaslali důkaz o porušení pravidel platformy ze strany uživatele.


Žádáme vás o duplikaci dopisu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Nedostal jsem od vás žádný e-mail.

Pouze tento mail, který jsem obdržel

.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážené kasino 4raBet, právě jsem znovu odpověděl na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, opět jsme od vás neobdrželi e-mail, e-mail s důkazy jsem znovu poslal poštou - natalia.b@casino.guru . Pokud jste jej znovu neobdrželi, uveďte prosím svou novou e-mailovou adresu.


V dopise, který jsme zaslali, je fotografie, která dokazuje, že hráč porušil pravidla a použil multiúčet. Pokud budete potřebovat cokoliv dalšího, neváhejte nás kontaktovat.



Pozdravy,

tým 4rabet

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený 4raBet, vaše e-maily dostávám bez problémů. Mohl byste prosím znovu zkontrolovat moji odpověď? Právě jsem vám přeposlal svůj email. Před týdnem jsem vás také kontaktoval přes Skype, ale nedostal jsem žádnou odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne!



Na váš e-mail jsme vám zaslali vysvětlení.


Pozdravy,

tým 4rabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený 4raBet, odpověděl jsem na váš e-mail. Vámi zaslaná vysvětlení bohužel nejsou dostatečná, proto Vás žádám, abyste odpověděli na mé otázky v e-mailu.


Vážený ahammedfaruk231994, omlouvám se za zpoždění, ale budeme potřebovat více času na analýzu důkazů poskytnutých kasinem. Jakmile budou nějaké aktualizace, dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jiné účty nemám. Také to řeklo ověřit můj účet jako důvod pro zablokování mého účtu. Pokud se znovu zobrazí jiný důvod, kterému z nich mám věřit? Teď chápu, že 4rabet není nic jiného než podvod.


Navíc jsem od the4rabet nedostal žádný mail.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne!



Na váš e-mail jsme vám zaslali nové upřesnění.


Pozdravy,

tým 4rabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Neobdržel jsem od vás žádný mail s vysvětlením. Vyhněte se těmto podvodům. Mnoho lidí, které znám, už přestalo hrát 4rabet. Čekejte a sledujte, během několika dní váš počet zákazníků klesne téměř na nulu.


Při vkládání peněz není vyžadováno žádné ověření. Problém je ale při výběru peněz.


Každý zná vaše triky. Není třeba hrát takové podvodné hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino 4raBet, odpověděl jsem na váš e-mail, ale od vás žádná reakce. Obdržel jsi to? Stále od vás potřebujeme další podrobnosti, protože některé otázky ignorujete.


Vážený ahammedfaruk231994, prosím, uvědomte si, že vám z kasina nebyla zaslána žádná korespondence – poslední zprávy z kasina byly adresovány mně.

Stále kontrolujeme důkazy poskytnuté kasinem. Jakmile obdržím další podrobnosti, sdělím vám aktuální informace o vašem případu. Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne!


Dejte nám prosím trochu více času na odpověď, protože zaměstnanec rizikového oddělení je právě na dovolené.


Předem děkujeme a doufáme v pochopení.



Pozdravy,

tým 4rabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

4raBet Casino, prodlužuji časovač o další týden. Doufejme, že se vám podaří odpovědět ve stanoveném časovém rámci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Poslali mi to. Ale myslím, že je to naprostá konspirace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdravím všechny!

Milá Natálie, zaslali jsme vám veškeré informace a odpovědi na vaše otázky!


Přečtěte si prosím informace a těšíme se na vaši odpověď!


Pozdravy,

tým 4rabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuju. K této hře není co říct.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme, kasino 4raBet.


Vážený ahammedfaruk231994, na základě důkazů, které jsme obdrželi z kasina, existují určité známky toho, že shoda s jiným účtem byla nalezena již před nějakou dobou, proto bych se vás rád zeptal, zda si pamatujete na někoho ze své rodiny nebo přátel, kdo by mohl máte účet v kasinu? Nebo kdyby se mohlo stát, že jste ve své práci/doma používali stejné zařízení, které by mohl používat i někdo jiný? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, můj telefon používá mnoho lidí z mé rodiny.

Je možné, že si někdo jiný otevřel účet na mé jméno a používá jej.

Ale nemůžu k tomu říct nic přesného. Protože nemám žádné informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený ahammedfaruk231994,

Toto je běžné pravidlo v online kasinech, že je zakázáno vícenásobné účetnictví, měl by být vytvořen pouze jeden účet z mobilního zařízení, a pokud je z vašeho mobilního telefonu přihlášen někdo jiný, kasino jej detekuje jako vícenásobné účetnictví, což je porušení podmínky. Při registraci byste měli zkontrolovat Smluvní podmínky ( https://4rabet4.com/terms-and-conditions ), které jasně zakazují vytvoření několika účtů z jedné domácnosti:

4.5 Váš účet musí být registrován na vaše vlastní, správné, skutečné, jméno a osobní údaje a bude vydán pouze jednou pro vás a nebude duplikován prostřednictvím jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP), e-mailové adresy, přístupu. Zařízení nebo jakékoli prostředí, kde jsou přístupová zařízení sdílena (např. školy, pracoviště, veřejné knihovny atd.) a/nebo účet v souvislosti se službami. Jakékoli další účty, které si u nás otevřete, nebo které jsou skutečně ve vašem vlastnictví v souvislosti se službami, budou „duplicitní účty". Můžeme zrušit jakýkoli duplicitní účet (ale nejsme povinni tak učinit).

Na základě shromážděných informací existují důvodná podezření, že problém souvisí s vícenásobným účtováním, proto se domníváme, že kasino postupovalo v souladu se svými VOP, které jste přijali při registraci.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natalia


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky