Hráč z Indie měl pozastavený účet a výběr ve výši 6930 INR byl zrušen poté, co úspěšně ověřil své dokumenty KYC a provedl předchozí výběry. Zákaznický servis tvrdil, že ověření účtu se nezdařilo bez uvedení platného důvodu, takže hráč neměl přístup ke svým prostředkům a účtu. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu dospěl k závěru, že nemohl řádně vyhodnotit situaci z důvodu obvinění z hráčské sportovně-sázkařské činnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vytvořil jsem si účet v kasinu 4rabet, odeslal jsem svůj dokument kyc s údaji o selfie a adhar kartě a OTP. Můj profil byl poté ověřen a také jsem obdržel 2 výběry malé částky na můj bankovní účet. Ale tentokrát, když jsem vyhrál hodně a provedl výběr Inr.6930, kasino 4rabet zrušilo můj výběr a pozastavilo můj účet v kasinu. Nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu a oni zrušili můj výběr a zabavili všechny peníze. Když jsem kontaktoval vedoucího oddělení péče o zákazníky, neuvedl mi žádný platný důvod pro získání mých peněz, jen stále říkají, že váš účet ověření se nezdařilo. Ale před výběrem byl můj účet již ověřen. Na další dotaz zákaznická péče řekla, že toto je naše konečné rozhodnutí a váš účet neodblokujeme. Toto je podvod. Prosím guru kasina, pomozte mi.
Registrované mobilní číslo – [odstraněno administrátorem Casino.Guru]
Registrovaný e-mail – [odstraněno administrátorem Casino.Guru]
Milý prashante22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 4raBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
1. Jsem členem kasina od 22. listopadu 2024. Ověřil jsem svůj kyc dne 28. listopadu 2024 a ve stejný den jsem také obdržel výběr. Můj účet byl zablokován a moje výhry byly zablokovány 29. listopadu, když jsem požádal o výběr na inr 6930.
2. Posílám vám relaventní snímek obrazovky a e-maily, které jsem obdržel z kasina na adrese
3. Nashromáždil jsem své výhry ze sázek na sportovní hry.
4. Ano, dosáhl jsem aktuálního zůstatku pomocí bonusu poskytnutého kasinem. Vložil jsem 2 500 I nr a obdržel jsem bonus 5 000 inr (bonus 200 %), který vyžadoval 5× sázení, a dokončil jsem požadované sázení před podáním žádosti o výběr.
Milý prashante22,
děkuji za vaše e-maily
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, která následovala po zablokování vašeho účtu?
Mám na mysli tuto komunikaci:
"Když jsem kontaktoval vedoucího oddělení péče o zákazníky, neposkytli mi žádný platný důvod pro získání mých peněz, jen stále říkají, že ověření vašeho účtu selhalo."
a
"Při dalším dotazu péče o zákazníky řekla, že toto je naše konečné rozhodnutí a váš účet neodblokujeme."
Prosím o zaslání těchto informací na můj email na tomas@casino.guru
Milý Tomare,
Kasino 4rabet mi neposlalo žádný e-mail s informací o pozastavení mého účtu. Dozvěděl jsem se to, když jsem kontaktoval zákaznickou podporu a zeptal se jí. Posílám vám svou historii chatu se zákaznickou podporou 4 rabet at
Milý prashante22,
děkuji za odpověď.
Uvědomte si prosím, že pokud jste sázeli především na sportovní sázení s bonusem na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zaznamenalo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
