Hráč z Indie čelil uzavření účtu kvůli selhání ověření souvisejícím s nesprávným číslem Aadhar. Odeslala Aadharovo číslo svého bratra místo svého, což vedlo k porušení smluvních podmínek kasina a označila oba účty jako duplikáty. Tým pro stížnosti vysvětlil, že kasino muselo z bezpečnostních důvodů dodržovat přísné postupy Poznej svého zákazníka (KYC). V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože hráč během procesu ověřování poskytl nepravdivé osobní údaje.
Účet byl uzavřen kvůli selhání ověření kvůli zadání nesprávného čísla aadhar
Vážený basukaustav77,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést přesnou chybu, kterou jste udělali ve svém čísle Aadhar? Bylo zadané číslo úplně jiné než skutečné číslo na vaší kartě, nebo šlo jen o drobný překlep? Tyto informace nám pomohou určit další kroky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Odeslal jsem aadhar číslo svého bratra místo mého, který již má účet u 4rabet a můj účet byl zablokován
děkuji za vaše odpovědi. Bohužel mám špatnou zprávu. Odesláním čísla karty Aadhar vašeho bratra jste porušili Smluvní podmínky kasina. Je nezbytné, abyste při hraní v online kasinu používali pouze své osobní údaje ve svém profilu kasina. Navíc, protože váš bratr také hraje v tomto kasinu a použili jste stejné číslo karty, kasino s největší pravděpodobností označilo oba účty jako duplikáty.
Když si založíte účet v online kasinu, je důležité zadat správné osobní údaje, které se musí shodovat s údaji na vašich oficiálních identifikačních dokladech. Online kasina jsou ze zákona povinna dodržovat přísné ověřovací procesy, včetně postupů Poznej svého zákazníka (KYC), aby bylo zajištěno, že hráči jsou tím, za koho se vydávají. Jde především o bezpečnostní účely, předcházení podvodům, praní špinavých peněz a krádežím identity.
V budoucnu se prosím ujistěte, že při ověřování v jakýchkoli nových kasinech používáte číslo své karty Aadhar, abyste se vyhnuli podobným problémům. V tomto případě bohužel musíme vaši stížnost uzavřít, protože jste během procesu ověřování uvedli nepravdivé osobní údaje.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
