Hráč z Indie oznámil, že 4rabet zablokoval jeho účet s odkazem na neúspěšné ověření, a to navzdory skutečnosti, že již dokončil proces ověření. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace týkající se dokumentů předložených hráčem. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy však vyšetřování nemohlo pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
4rabet zablokoval můj účet kvůli neúspěšnému ověření, ale můj účet již byl ověřen, tak proč 4rabet zablokoval můj účet
Vážený amangautam4662,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
