Děkuji, Abulhasane, za objasnění. Jak možná víte, vytváření více účtů z jednoho zařízení, IP adresy nebo domácnosti je ve většině kasin zakázáno. Není pochyb o tom, že porušujete Pravidla , domníváme se však, že takové případy by měly být všechny posuzovány samostatně a všechna fakta by měla být vzata v úvahu.
Kasino nám odmítá poskytnout důkazy, které by dokazovaly, že rozhodnutí bylo založeno na skutečnostech, které by naznačovaly, že hráč/hráči získali nebo mohli získat nefér výhodu, a zároveň odmítá své rozhodnutí v tomto případě přehodnotit. Bez potřebných informací bohužel nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „Nevyřešený - nejistý případ".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako „nevyřešeného" negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vašich zkušenostech v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Thank you, Abulhasan, for clarifying. As you might know, creating multiple accounts from one device, IP address, or household is prohibited in most casinos. There is no doubt that you are in breach of the Rules, however, we believe that cases like this should all be judged separately and all the facts should be taken into consideration.
The casino refuses to provide us with evidence that would prove that the decision was based on facts that would suggest that the player/players gained or could have gained an unfair advantage, and at the same time refuses to reconsider its decision in this case. Unfortunately, without the necessary information, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘Unresolved – Uncertain case’.
I am sorry I can't be of more help, but at least closing this complaint as ‘unresolved’ will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
