Hráčovi z Indie byly zrušeny výhry a zrušen účet kvůli tomu, že si jeden z jeho přátel vytvořil účet z jeho zařízení. Kasino odmítlo poskytnout důkazy, které by dokazovaly, že rozhodnutí bylo založeno na skutečnostech, které by naznačovaly, že hráč/hráči získali nebo mohli získat nefér výhodu. Protože kasino také odmítlo přehodnotit své rozhodnutí v tomto případě, byl případ uzavřen jako „Nevyřešený - nejistý případ“.
Vážený Abulhasane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že to byl váš první pokus o výběr? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu také správně, že všechny vaše dokumenty kromě záznamu videa byly přijaty?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje další relevantní komunikace (kromě přiložených snímků obrazovky), přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
● Ne, to nebylo první výběr, než mi bylo vyplaceno 20 000 INR dne 25/12/2020.
● Hromadil jsem své výhry bez bonusu.
● nikdy mi nedají žádné potvrzení o dokumentech. Žádali o obrazovku zaznamenanou 1. prosince. 2020 až 1. ledna. 2021. (to nebylo možné, proto jsem o ně požádal, mohu poskytnout výpis z bankovního účtu ve formátu pdf)
Nechtějí vyplácet mé výhry, a tak zdržují ověření mého účtu.
Když jsem kontaktoval 4rabet.com živým chatem, v tuto chvíli nikdy. Ptám se na něco, na co reagují něco jiného. A zavírají živý chat slovy „ohodnoťte našeho operátora". Nikdy jsem nepořizoval screenshoty živého chatu, takže vám to nemohu ukázat.
Zajímalo mě, když jsem viděl, že 4rabet.com je uveden na CASINO GURU. Protože 4rabet je velmi špatně pokládané (mohu říci podvod) kasino.
Posílám další screenshoty našich e -mailů.
Děkuju!
Abulhasane, moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Abulhasane ,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji zástupce kasina a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat 4raBet Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení stížnosti Abulhasana.
Ahoj Andrej,
Existuje nějaká aktualizace od 4rabet.com?
Vážený Abulhasane,
Zatím jsme nedostali odpověď od zástupce kasina. Jakmile budou nějaké zprávy týkající se vaší stížnosti, dám vám vědět.
Ahoj Andrej,
Existuje nějaká aktualizace od 4rabet.com?
Vážený Abulhasane,
Spojili jsme se se zástupcem kasina a aktuálně čekáme na jejich oficiální vyjádření. O případných aktualizacích vás budu informovat.
Prodlužuji časovač o 7 dní.
Ahoj!
Napište naší technické podpoře, mohou vám pomoci
Naše technická podpora: support@4rabet.com
Děkujeme, 4raBet Casino , za vaši odpověď.
Vážený Abulhasane ,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste dodržovali pokyny zástupce kasina a informovali nás o všech novinkách týkajících se tohoto problému. Nastavuji časovač na 7 dní.
Ahoj Andrej,
Všechny své dokumenty jsem poslal na ověření na 4rabet.com. Po nějaké době jsem dostal e -mail.
Říkají, že mám více než jeden účet na 4rabet.com, ale mám jen jeden účet.
Jeden z mých přátel vytvořil svůj účet 4rabet.com mým telefonem.
Děkuji, Abulhasane , za aktualizaci.
Vážený kasino 4raBet ,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete zaslat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Ahoj Andrej,
Chtěl bych vás informovat, nemohu se přihlásit ke svému účtu na 4rabet.com
Děkuji, Abulhasane, za aktualizaci. Zkoušeli jste se na problém zeptat u týmu zákaznické podpory kasina?
Vážený Abulhasane,
Zástupce kasina nás informoval, že byste brzy měli obdržet vysvětlení. Průběžně nás informujte, prosím.
Ahoj Andrej,
Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím živého chatu.
Agent mi řekl: „Váš účet je zablokován. Nemůžeme vám pomoci '.
Děkuju, Abulhasane, za to, že nám dal vědět.
Počkáme na odpověď zástupce kasina 4raBet, abychom situaci objasnili. Nastavuji časovač na 7 dní.
Vážený Abulhasane ,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď. Mohli byste nám prosím sdělit, zda jsou ohledně vašeho případu nějaké novinky?
Chtěli bychom požádat 4raBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".
Ahoj Andrej,
Nemám žádné zprávy ani aktualizace ze serveru 4rabet.com
Vážený Abulhasane,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme v kontaktu se zástupcem kasina. V současné době čekáme, až poskytnou další informace o vašem případě.
Vzhledem k tomu, že k prozkoumání problému je zapotřebí více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Ahoj Andrej,
Dejte mi prosím vědět, pokud dostanu nějakou aktualizaci z kasina.
Mockrát vám děkuji za vaši snahu.
Ahoj Andrej,
Existuje nějaká aktualizace od 4rabet.com?
Vážený Abulhasane,
Zatím bohužel ne. Stále čekáme na odpověď od zástupce kasina.
Vážený Abulhasane,
Zástupce kasina nám bohužel odmítá poskytnout potřebné podrobnosti o tomto případě, proto bych vás laskavě požádal o poskytnutí odpovědí na tyto otázky:
Děkuji předem.
Ahoj pane,
1. Ano, můj přítel po vytvoření účtu přistoupil ke svému účtu v mém zařízení. Ale jen dvakrát nebo třikrát.
2. Ne, nikdy jsem nenárokoval žádný bonus a můj přítel také netvrdil.
Můj přítel svůj účet ve skutečnosti nepoužívá.
Chce zkontrolovat, jak funguje online kasino.
Děkuji, Abulhasane, za objasnění. Jak možná víte, vytváření více účtů z jednoho zařízení, IP adresy nebo domácnosti je ve většině kasin zakázáno. Není pochyb o tom, že porušujete Pravidla , domníváme se však, že takové případy by měly být všechny posuzovány samostatně a všechna fakta by měla být vzata v úvahu.
Kasino nám odmítá poskytnout důkazy, které by dokazovaly, že rozhodnutí bylo založeno na skutečnostech, které by naznačovaly, že hráč/hráči získali nebo mohli získat nefér výhodu, a zároveň odmítá své rozhodnutí v tomto případě přehodnotit. Bez potřebných informací bohužel nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „Nevyřešený - nejistý případ".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako „nevyřešeného" negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vašich zkušenostech v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock