Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Po kontaktování kasina bylo zjištěno, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Kasino požádalo hráče, aby poskytl další dokumenty pro ověření. Hráč však nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Zablokují můj účet pokaždé, když požádám o výběr.
Podpora mi před výběrem řekne, že není žádný problém ani blokace, a když pak požádám o výběr, zablokují to.
Požádal jsem o výběr 120 eur a na účtu jsou výhry celkem 22 800 eur.
Ne, nic jsem nedostal
A pro další potíže......teď po mě znovu žádají dokumentaci k ověření účtu.
Je jasné, že mi nechtějí platit.
Děkuji za odpověď, Natalia42. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Bohužel mnoho kasin žádá hráče, aby poskytli další dokumenty, i když jejich účet již byl ověřen. Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli požadované dokumenty?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Natalie42. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakým aktualizacím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
