DomůStížnosti4KingSlots Casino - Hráčův účet byl zablokován.

4KingSlots Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$189

4KingSlots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.5.2022 | Vyřešena : 24.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Později hráč potvrdil, že obdržel své sporné prostředky více než 2 týdny poté, co byl jeho účet zablokován. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Není žádný důvod k uzavření mého účtu! Online zákaznický servis pro mě nevyřešil žádné problémy! Platforma nemá důvod odečíst můj vklad!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený khathunm61,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že vás kasino zablokovalo a zabavilo váš vklad ve výši 189 Can$ (částka sporu)?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Toto je e-mail, který mi poslala jejich platforma!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj jiahui

Uživatel: khathunm61

Váš účet je nyní uzavřen, může to být z mnoha důvodů:

Udělal jsi to sám

Odeslali jste žádost od Live Support

Podali jste žádost e-mailem

Jiný důvod

Pokud nechcete svůj účet uzavřít a myslíte si, že to byla chyba, okamžitě přejděte na Live Support.

S pozdravem

Podpora slotů 4King


Toto je e-mail, který mi poslali!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaše odpovědi, khathunm61. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste mi na předchozí otázku. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Teď nemám jak kontaktovat kasino! Poslal jsem jim e-mail a neodpověděli!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že jsem se vás zeptal, zda váš vklad 189 C$ drží kasino na vašem zablokovaném účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, mých 189 C$ je zavřených v kasinu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji khathunm61 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, khathunm61,

Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 4KingSlots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina 4KingSlots,

Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče? Proč je jeho účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaší pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino 4KingSlots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý týme,


omlouváme se za zpoždění. Bezpečnostní oddělení vyhodnotilo hry uživatele a zjistilo nesrovnalosti. V důsledku toho byl účet uzavřen.

Vyhrazujeme si právo dle našeho uvážení uzavřít účet, pokud nejsme spokojeni s výsledky jakékoli bezpečnostní kontroly.


file

Výběr hráče (189,00 $) byl úspěšně zpracován dne 2022-05-11.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým 4KingSlots, za vysvětlení.


Vážený khathunm61,

Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi výběr (zůstatek)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano! Díky za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, khathunm61, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme také týmu 4KingSlots za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky