Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Později hráč potvrdil, že obdržel své sporné prostředky více než 2 týdny poté, co byl jeho účet zablokován. Reklamace je vyřešena.
Není žádný důvod k uzavření mého účtu! Online zákaznický servis pro mě nevyřešil žádné problémy! Platforma nemá důvod odečíst můj vklad!
Vážený khathunm61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že vás kasino zablokovalo a zabavilo váš vklad ve výši 189 Can$ (částka sporu)?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj jiahui
Uživatel: khathunm61
Váš účet je nyní uzavřen, může to být z mnoha důvodů:
Udělal jsi to sám
Odeslali jste žádost od Live Support
Podali jste žádost e-mailem
Jiný důvod
Pokud nechcete svůj účet uzavřít a myslíte si, že to byla chyba, okamžitě přejděte na Live Support.
S pozdravem
Podpora slotů 4King
Toto je e-mail, který mi poslali!
Děkuji za vaše odpovědi, khathunm61. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste mi na předchozí otázku. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Teď nemám jak kontaktovat kasino! Poslal jsem jim e-mail a neodpověděli!
Vezměte prosím na vědomí, že jsem se vás zeptal, zda váš vklad 189 C$ drží kasino na vašem zablokovaném účtu.
Velice vám děkuji khathunm61 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, khathunm61,
Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 4KingSlots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina 4KingSlots,
Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče? Proč je jeho účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino 4KingSlots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Drahý týme,
omlouváme se za zpoždění. Bezpečnostní oddělení vyhodnotilo hry uživatele a zjistilo nesrovnalosti. V důsledku toho byl účet uzavřen.
Vyhrazujeme si právo dle našeho uvážení uzavřít účet, pokud nejsme spokojeni s výsledky jakékoli bezpečnostní kontroly.
Výběr hráče (189,00 $) byl úspěšně zpracován dne 2022-05-11.
Děkujeme, tým 4KingSlots, za vysvětlení.
Vážený khathunm61,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi výběr (zůstatek)?
Děkujeme, khathunm61, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu 4KingSlots za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru