Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher z propagační hry. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své výhry.
Splnil jsem všechny bonusové podmínky. S 30násobným vkladem 50 EUR, to je 1500 EUR.
Už vyplaceno v lednu, a to šlo bez problémů.
Včera jsem chtěl vybrat u Neteller, protože jsem většinou vklad do Neteller nebo na paysafe kartu. Bylo řečeno, že to nebylo možné. Protože zisk byl dosažen s bonusem. Bylo mi doporučeno, abych tak učinil rychlým přenosem. Nefungovalo to, musel jsem nejprve provést vklad. Dáma mi v chatu řekla, že když vložím vklad do Rapidtransferu, funguje to také. Vložil jsem 20 eur a najednou platba šla. Musel jsem provést 2 výběry, jednou 500 a jednou 1000. Dnes byl výběr stažen, protože Rapidtransfer pracuje pouze se skrillem a podle bonusových podmínek to není možné. Nemám Mastercard a Visacard a v současné době nemůžu požádat o virus Corona. Banky jsou pochopitelně otevřeny pouze důležitým věcem. A teď už skoro nemůžu mít peníze vyplacené. Nebo co?
Milý Patricku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláte, mohli byste prosím poskytnout více podrobností o svém předchozím výběru? Získali jste tyto výhry také bonusovou hrou? Jaký způsob platby jste použili? Doufám, že vám budeme moci pomoci získat vaše peníze co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, mohu vás ujistit, že jsem věnoval zvláštní pozornost tomu, které hry jsou povoleny a které nikoli. Napsal jsem e-mail týmu podpory a doufám, že přijde přátelská odpověď. 1500 je pro mě hodně peněz, zejména s ohledem na to, že kvůli viru ztratím svou práci dnes nebo zítra. V zásadě používám pouze paysafe nebo neteller.
Děkuji Patrickovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dnes mi bylo řečeno, abych si otevřel bitcoinový účet. Nejsem velkým fanouškem bitcoinů, protože nekontroluji, jak to funguje vůbec. Jednou jsem si vytvořil účet a jsem zvědavý, co se teď stane. Upřímně mi připadá smutné, že ani nejste schopni provést bankovní převod. Nabízíte rychlý převod - což není možné, protože se provádí skriptem Skrill a podmínky bonusu to neumožňují. V univerzálních slotech sesterských kasinů už jsem měl výplatu a domnívám se, že mají stejné podmínky jako u 4kingových slotů. Alespoň existují stejná jména chatu jako v sesterském kasinu. A teď si představuji, že jsem musel platit v univerzálních slotech přes 3500 eur a mít účet s bonusem jen 1500 eur vyplaceným. Bylo mi řečeno, že mohu vložit do netellerů a pak to projde netellerem. Zeptal jsem se vás a ona řekla, že to byl normální vklad. žádný bonus. Ale bez ohledu na to, jsem zvědavý, co z toho vychází. Teď vidím, že peníze nedostanu - cítím se hrozně
Ahoj Patricku,
Mohli byste prosím předat rozhovory s kasinem ohledně problému na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru) nebo nahrát screenshoty zde? Nechápu, proč na tom záleží, pokud jste hráli s bonusem nebo ne. Pokud jste ukončili sázení a peníze byly připsány na váš zůstatek (staly se skutečnými penězi), měli byste mít možnost provést výběr pomocí jakéhokoli dostupného způsobu platby. Na druhou stranu, pokud potřebujete Visa nebo Mastercard, existují jednoduché možnosti, jak si otevřít bankovní účet online a zdarma (např. Revolut atd.). Obdržíte kartu a můžete ji použít jako způsob platby. Pokud by to bylo v pořádku, dvakrát bych to zkontroloval s kasinem.
Milý Patricku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Včera jsem se vrátil do kontaktu s chatem z kasina. Na otázku, proč 1500 eur stále není hotovo. Řekli, že mohu použít pouze bitcoiny. Musel bych použít chat po dobu 2 hodin, abych viděl skrze coinbase. Nyní jste za itcoin zaplatili zkušební poplatek 25 EUR. Nyní by mělo na bitcoin následovat dalších 1475 eur. Nechápu, proč to nemůžete normálně vložit na svůj účet, i když byl bonus převeden na skutečné peníze. Zejména proto, že jsem také platil s netellerem. Ale podle bonusových podmínek to není možné. Také jsem se zeptal na. E-mailová adresa, ale nedostal jsem ji. Možná byste mohli požádat o mou e-mailovou adresu pro kasino, je king.pacco76@gmx.at a název účtu je Viola1911. Až se zbývajících 1475 eur změní na bitcoiny, podám zprávu znovu. Lg Patrick
Ahoj Patricku,
Co tím myslíš: ptal jsi se na e-mailovou adresu, ale nedostal jsi ji? Pokud se chcete s kasinem spojit e-mailem, existuje kontaktní formulář ( https://www.4kingslots.com/en/info/contact-us ). Podíval jsem se na kasino Bonus T & Cs, ale neexistují žádné výjimky, pokud jde o výběr výher z bonusů. Jediným omezením by mohlo být to, že některé platební metody nemusí být dostupné ve všech zemích. Pokud jste obdrželi vaše výhry, dejte nám vědět.
ano, určitě to udělám včera, coinbase 975 EUR migrovala na bitcoiny. Dnes nebo zítra by mělo být zbývajících 500 eur převedeno na bitcoiny
Všechny peníze byly převedeny prostřednictvím bitcoinů - celá věc je však sporná, ale není vyplácena na neteller nebo bankovním převodem
Ahoj Patricku,
Je příjemné slyšet, že jste obdrželi své výhry. Souhlasím s tím, že pravidla pro platby v kasinu se zdají být trochu divná. Nejdůležitější však je, že jste obdrželi své výhry. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr