Hráč z Běloruska byl obviněn z použití nepravidelného sázení. Kasino zabavilo část výher hráče a zablokovalo účet. Hráč nás informoval, že jeho výhry byly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
4KingSlots Casino - Hráč byl obviněn z používání nepravidelného vzorce sázení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 890 $
4KingSlots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
4KingSlots Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Domnívám se, že kasino 4kingslots neoprávněně zablokovalo můj účet a zadrželo mé prostředky ve výši 890 $.
Půjdu do podrobností.
26. října 2021 jsem vložil své peníze na výběr. Dva týdny jsem přemýšlel, proč výběr mých prostředků nebyl zpracován?
Teprve 8. listopadu jsem obdržel dopis z kasina, že výběr 1 000 $ byl zpracován. A ve stejný den tyto prostředky odešly do mé platební peněženky Skrill.
13. a 17. listopadu jsem dostal do peněženky 2000 dolarů.
Kasino tak připsalo 3 000 $ z 3 890 $.
Když jsem se 24. listopadu přihlásil ke svému účtu, zjistil jsem, že můj účet je uzamčen, a obdržel jsem upozornění „Váš účet byl deaktivován."
Ještě téhož dne jsem požádal kasino o vysvětlení vyplněním příslušného formuláře na webu. Během chatování mi také kasino specialista řekl, že mi nemůže pomoci, a poradil mi, abych napsal na Xsupport@universalslots.net, abych odemkl svůj účet.
Řídil jsem se radou. V reakci na to mi bylo řečeno, že účet byl uzavřen pro nestandardní hry.
Dne 27. listopadu jsem požádal o vysvětlení důvodů zablokování mého účtu, protože se domnívám, že jsem neporušil pravidla kasina, a pokud je kasino přesvědčeno o opaku, požádal jsem, abych oznámil, jakého provinění jsem se dopustil a předložil důkazy o své vině .
4. prosince jsem obdržel dopis z kasina, který mě obviňoval z „neregulérních her". Kasino mi neposkytlo žádné další komentáře.
4. prosince jsem poslal do kasina zprávu, ve které mě požádal, abych vysvětlil pojem „nepravidelné hry", abych připsal zbývajících 890 $ a uvedl svůj postoj k situaci.
Také bych vás rád informoval, že můj účet byl dříve úspěšně ověřen.
Vzhledem k tomu, že kasino nereaguje na mé požadavky a že problém není vyřešen, musím vás požádat o pomoc.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj DammH,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Moje výhry byly shromážděny bez použití aktivního bonusu. Screenshoty zpráv mezi mnou a kasinem byly odeslány na váš e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den! Informuji vás, že kasino mi připsalo chybějících 890 $ do mé peněženky. Děkuji za vaší pomoc.
Nemám žádné stížnosti na kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, DammH. Protože vám byla sporná částka připsána, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
