Hráč z Běloruska byl obviněn z použití nepravidelného sázení. Kasino zabavilo část výher hráče a zablokovalo účet. Hráč nás informoval, že jeho výhry byly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
4KingSlots Casino - Hráč byl obviněn z používání nepravidelného vzorce sázení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 890 $
4KingSlots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Domnívám se, že kasino 4kingslots neoprávněně zablokovalo můj účet a zadrželo mé prostředky ve výši 890 $.
Půjdu do podrobností.
26. října 2021 jsem vložil své peníze na výběr. Dva týdny jsem přemýšlel, proč výběr mých prostředků nebyl zpracován?
Teprve 8. listopadu jsem obdržel dopis z kasina, že výběr 1 000 $ byl zpracován. A ve stejný den tyto prostředky odešly do mé platební peněženky Skrill.
13. a 17. listopadu jsem dostal do peněženky 2000 dolarů.
Kasino tak připsalo 3 000 $ z 3 890 $.
Když jsem se 24. listopadu přihlásil ke svému účtu, zjistil jsem, že můj účet je uzamčen, a obdržel jsem upozornění „Váš účet byl deaktivován."
Ještě téhož dne jsem požádal kasino o vysvětlení vyplněním příslušného formuláře na webu. Během chatování mi také kasino specialista řekl, že mi nemůže pomoci, a poradil mi, abych napsal na Xsupport@universalslots.net, abych odemkl svůj účet.
Řídil jsem se radou. V reakci na to mi bylo řečeno, že účet byl uzavřen pro nestandardní hry.
Dne 27. listopadu jsem požádal o vysvětlení důvodů zablokování mého účtu, protože se domnívám, že jsem neporušil pravidla kasina, a pokud je kasino přesvědčeno o opaku, požádal jsem, abych oznámil, jakého provinění jsem se dopustil a předložil důkazy o své vině .
4. prosince jsem obdržel dopis z kasina, který mě obviňoval z „neregulérních her". Kasino mi neposkytlo žádné další komentáře.
4. prosince jsem poslal do kasina zprávu, ve které mě požádal, abych vysvětlil pojem „nepravidelné hry", abych připsal zbývajících 890 $ a uvedl svůj postoj k situaci.
Také bych vás rád informoval, že můj účet byl dříve úspěšně ověřen.
Vzhledem k tomu, že kasino nereaguje na mé požadavky a že problém není vyřešen, musím vás požádat o pomoc.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj DammH,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Moje výhry byly shromážděny bez použití aktivního bonusu. Screenshoty zpráv mezi mnou a kasinem byly odeslány na váš e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den! Informuji vás, že kasino mi připsalo chybějících 890 $ do mé peněženky. Děkuji za vaší pomoc.
Nemám žádné stížnosti na kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, DammH. Protože vám byla sporná částka připsána, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
