Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Zablokovali můj účet bez jakéhokoli upozornění, velmi neférová stránka! Vložím 1 000 GBP poté, co vložím dalších 100 GBP z mého druhého účtu, zablokovali mě, již 7 měsíců se nic nevyřešilo. Nevěřte tomuto webu!
Milý ausrasongu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Poprvé jsem se na nich zaregistroval 1.10.2020. Platil jsem buď přes Paypal nebo kartou. Minulý rok, někde v dubnu jsem vyhrál 1000 GBP, vše bylo v pořádku, velmi snadné vybrat peníze.
V červnu jsem si myslel, že s nimi budu hrát znovu. Nemohu přesně říct, jakou hru jsem hrál, pravděpodobně psí dům, nemohu se přihlásit, nepamatuji si. Ale neobdržel jsem žádné bonusy, žádné výhry. Utratil jsem asi 1000 nebo více z Paypal a pak jsem provedl vklad z mé druhé karty kolem 100 GBP. Druhý den se probudím a nemohu se přihlásit ke svému účtu.
, blokováno. Poslal jsem jim, o co žádali, ale stejně mě zablokovali s tím, že jsem použil platbu třetí stranou, ani nechápu, jak je to s platbou třetí strany, pokud je to karta mého manžela. O žádné další informace nežádali. Velmi podivné! A pokud to zavřeli trvale, proč je stále blokován?
dík
Děkuji, ausrasong, za objasnění. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"Při používání debetní karty nebo online platební služby se musíte ujistit, že jméno na kartě nebo platební službě je stejné jako jméno použité pro Váš účet. Jsme oprávněni předpokládat, že používáte své vlastní prostředky, a přijímáme žádná odpovědnost, pokud tomu tak není. Vyhrazujeme si právo zrušit jakékoli sázky a zadržet jakékoli výhry umístěné z prostředků třetích stran."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Můžete mi prosím poradit, zda bankovní účet patří vám oběma (vám i manželovi) nebo je jeho jediným vlastníkem?