Hráč z Irska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Vložil jsem vklad 20E poté, co jsem zkontroloval, zda je můj účet v pořádku a bylo mi povoleno sázet. Vyhrál jsem nějaké prostředky a provedl výběr, obdržel jsem potvrzení od 32red, ale další den jsem se nemohl přihlásit ani kontaktovat podporu telefonicky.
Vážený Kandid99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než vás kasino zablokovalo?
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Díky kluci.. kasino zaplatilo moji výhru, takže případ je nyní vyřešen.
Vážený Kandid99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru