DomůStížnosti32Red Casino UK - Hráčský účet je uzavřen a finanční prostředky zabaveny.

32Red Casino UK - Hráčský účet je uzavřen a finanční prostředky zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 84

Částka: £450

32Red Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.8.2024 | Nevyřešena : 5.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil pozastavení účtu a zabavení finančních prostředků po použití karty pro vkládání a výběry, které byly dříve akceptovány. Přestože kasino předtím úspěšně použilo stejnou kartu, tvrdilo, že jí nepatří. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit kontaktováním kasina za účelem vyjasnění zamítnutí karty a zrušení účtu, ale neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby požádal o pomoc společnost eCOGRA a britskou Komisi pro hazardní hry, aby mohl podniknout další kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Hrál jsem na 32 red několik týdnů. Měl jsem výběr, který byl vyplacen o několik dní později. Rozhodl jsem se hrát znovu, takže jsem vložil peníze ze stejné banky a karty, ze které jsem drahocenně vložil a vybral. Později toho dne jsem dostal e-mail, že můj účet byl pozastaven a peníze byly zabaveny kvůli použití karty, která nebyla na mé jméno, ale předtím jsem tuto kartu použil k vkladu 150 GBP a výběru 160 GBP!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Kiyaaleigh19,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Jste vlastníkem platební metody, kterou jste použili k provedení vkladu?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně pozastaveného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj.

Ano, jsem vlastníkem platební metody. Jak můžete také vidět v prvním e-mailu, který jsem obdržel, řekli, že mi vrátili vklady ve výši 150 GBP, které jsem také neobdržel. Poslal jsem jim znovu e-mail, ale žádná odpověď. filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Kiyaaleigh19, děkujeme za poskytnuté informace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.

  • Kdy jste ověřili svůj kasino účet? Bylo to před prvním odběrem nebo před druhým odběrem?
  • Jaké dokumenty jste odeslali kasinu pro ověření KYC?
  • Shoduje se jméno na kartě se jménem na vašem kasinovém účtu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj.

Řeklo, že můj účet byl automaticky ověřen, takže jsem nemusel nahrávat ID a ano, jméno se shoduje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Kiyaaleigh19, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Kiyaaleigh19,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po přezkoumání vašeho případu musím zmínit, že vzhledem k nedávné nedostatečné spolupráci ze strany kasina při řešení stížností na našem fóru se vyhlídky na příznivé vyřešení vaší stížnosti zdají nejisté. Každopádně se ještě pokusím kontaktovat kasino, jestli můžeme pomoci.

Rádi bychom pozvali 32Red Casino UK, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení 32Red Casino UK

Ocenil bych, kdybyste mi poskytli informace týkající se zdůvodnění neočekávaného odmítnutí hráčovy bankovní karty, ukončení hráčského účtu a zabavení hráčských výher. Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Kiyaaleigh19,

Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany toho moc nedosáhneme.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), a podat jí stížnost. Spolupracuje s britskou komisí pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou Komisi pro hazardní hry Spojeného království ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Dejte mi prosím vědět, jak ADR zareagovalo a zda vám dokázalo pomoci s vaším problémem ( michal.k@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky