Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení a trvalé uzavření účtu kvůli kompulzivnímu hazardu, ale kasino nevyhovělo a umožnilo mu znovu hrát, což vedlo ke ztrátě 2 200 eur. Nyní čeká na rozhodnutí o jeho vrácení.
Automaticky přeloženo:
31bet Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 200 €
31bet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 20h 10m 59s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Jsem nutkavý hráč. Před mnoha měsíci jsem si otevřel účet u 31 Bet. Vložil jsem 60 eur a ztratil je. S vědomím svého stavu jsem požádal o sebevyloučení a trvalé uzavření mého účtu, jak to vyžaduje zákon. Kasino nejenže neuzavřelo účet, ale také mi umožnilo znovu sázet dne 28. 8. 2001, kde jsem prohrál celkem 2 200 eur. Už několik dní mě nechají čekat na rozhodnutí o vrácení peněz. V příloze posílám snímek obrazovky žádosti o uzavření. Kromě toho, jak je uvedeno v mé další stížnosti, můj syn je v kritických životních podmínkách kvůli nemoci a vyžaduje lékařskou péči, kterou by mi toto vrácení peněz umožnilo zaplatit. Potřebuji to co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený schieralorenzo09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Kdy jste požádali o sebevyloučení?
Mohl byste mi prosím zaslat žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali kasinu, s uvedením přesných dat? Moje emailová adresa je dominika.l @casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
