Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení a trvalé uzavření účtu kvůli kompulzivnímu hazardu, ale kasino nevyhovělo a umožnilo mu znovu hrát, což vedlo ke ztrátě 2 200 eur. Poté čekal na rozhodnutí o vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče o uzavření poté, co uvedl, že podnikne právní kroky. Tým pro stížnosti vyjádřil politování nad tím, že nemůže dále pomoci.
Jsem nutkavý hráč. Před mnoha měsíci jsem si otevřel účet u 31 Bet. Vložil jsem 60 eur a ztratil je. S vědomím svého stavu jsem požádal o sebevyloučení a trvalé uzavření mého účtu, jak to vyžaduje zákon. Kasino nejenže neuzavřelo účet, ale také mi umožnilo znovu sázet dne 28. 8. 2001, kde jsem prohrál celkem 2 200 eur. Už několik dní mě nechají čekat na rozhodnutí o vrácení peněz. V příloze posílám snímek obrazovky žádosti o uzavření. Kromě toho, jak je uvedeno v mé další stížnosti, můj syn je v kritických životních podmínkách kvůli nemoci a vyžaduje lékařskou péči, kterou by mi toto vrácení peněz umožnilo zaplatit. Potřebuji to co nejdříve.
Vážený schieralorenzo09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Kdy jste požádali o sebevyloučení?
Mohl byste mi prosím zaslat žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali kasinu, s uvedením přesných dat? Moje emailová adresa je dominika.l @casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, již jsem Vám vše, co mám, poslal na email
Našel jsem doklad o své žádosti, přikládám, kasino mi i přes mou vážnou situaci odpovídá projímavě, přemýšlím o právníkovi
Našel jsem další, protože na první mi neodpověděli
Znovu jsem kontaktoval kasino a nadále mi velmi vágně odpovídají, že účet uzavřeli, škoda, že ho uzavřeli až 29. října po 3 žádostech o uzavření e-mailem a jedné prostřednictvím chatu. se mi zdají vůbec správné a z tohoto důvodu, jak jsem řekl, žádám o vrácení svých posledních vkladů ve výši 2200 eur od 28. října
Vážený uživateli, rozumíme vašemu znepokojení, ale neumožňuje vám používat falešné důkazy.
Upozorňujeme, že poskytnuté e-mailové snímky obrazovky ukazují rozhovor s naším týmem pro stížnosti během března a dubna 2024, kdy se uživatel 14. července 2024 poprvé zaregistroval na naší platformě.
Poprvé požádal o uzavření účtu 29. října, což bylo provedeno téměř okamžitě.
Vážené kasino 31bet, období, o kterém mluvím, je obdobím mé první registrace.
Poté jsem požádal o uzavření svého účtu a znovu jej otevřel 14. července 2024, takže místo podvodů s lidmi a šíření nepravdivých informací buďte prosím upřímní a vraťte mi peníze, v každém případě poslední e-mail je z 28. srpna 2024, takže nemáte co dělat mluvit o
Pokusil jsem se znovu kontaktovat kasino, ale stále mi říkají, abych kontaktoval tým pro stížnosti, který jsem již několikrát kontaktoval, aniž bych obdržel jakoukoli odpověď, požádal jsem o vyjednávání, také bych souhlasil s jednáním o vrácení peněz, důležité je, aby spravedlnost je hotovo, podal jsem reklamaci a odeslal žádost poskytovateli licence
Vážený uživateli, váš účet byl zaregistrován na naší platformě teprve 14. července, takže nemohl být uzavřen před tímto obdobím.
Poslal jsem e-mail na vaši adresu 28. srpna.
kontaktujte mě soukromě nebo jednoduše odpovězte na mé e-maily, abychom se mohli domluvit a vyjednat vrácení peněz
Milý schieralorenzo09, uzavřel jsi první kasino účet sám?
Požádali jste o sebevyloučení pro druhý účet?
Milá Dominiko, jak je vidět z odeslaných screenshotů, žádal jsem o sebevyloučení již několikrát, naposledy 28. srpna.
Vážený schieralorenzo09, přeposílejte prosím všechny e-maily související s vašimi žádostmi o sebevyloučení na adresu dominika.l@casino.guru .
Vážený Schieralorenzo09, přeposílání e-mailů znamená, že byste měli zaslat původní e-maily, které jste obdrželi ohledně vašich žádostí o sebevyloučení, na poskytnutou e-mailovou adresu ( dominika.l@casino.guru ). Tímto způsobem můžeme vidět přesné zprávy, včetně jakýchkoli podrobností nebo důležitých informací, které vám byly sděleny.
Chcete-li to provést, postupujte takto:
Otevřete svůj e-mailový účet.
Najděte e-maily související s vašimi žádostmi o sebevyloučení.
Vyberte každý e-mail a klikněte na možnost „Přeposlat".
Zadejte e-mailovou adresu dominika.l@casino.guru v poli příjemce.
Klikněte na "Odeslat."
Děkuju.
Kontaktoval jsem přímo kasino, čekám na rozhodnutí o vrácení peněz, souhlasím také s jednáním o částce, ale závažným faktem je, že pro všechny účty otevřené u skupiny 31 bet jsem použil stejný způsob platby a nikdy nebyli zablokováni, přestože jsou potvrzeným nutkavým hráčem,
Vážený Schieralorenzo09, prosím přepošlete e-maily. Pokud ne, budu muset tuto stížnost zamítnout pro nedostatek důkazů.
Můžete uzavřít mou stížnost. Podnikám právní kroky se svým právníkem, děkuji vám za vaši oddanost a podporu
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
