31bet Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována.

I am a compulsive gambler. I opened an account with 31 Bet many months ago. I deposited 60 euros and lost them. Aware of my condition, I requested self-exclusion and the permanent closure of my account as required by law. The casino not only failed to close the account but also allowed me to gamble again on 08/28/2001, where I lost a total of 2,200 euros. They have been making me wait for several days now for a decision on my refund. Attached, I am sending the screenshot of the closure request. Furthermore, as specified in my other complaint, my son is in critical living conditions due to illness and requires medical attention, which this refund would enable me to pay for. I need it as soon as possible.

Sono un ludopatico , ho aperto il conto con 31 bet tanti mesi fa , ho depositato 60 euro e li ho persi e visto che conosco la mia condizione ho richiesto l'autoesclusione e la chiusura definitiva del conto come da legge. Il casinò non solo non ha chiuso il conto ma mi ha anche fatto rigiocare il 28/08/2001 dove ho perso ben 2200 euro . Adesso mi stanno facendo aspettare da diversi giorni per decidere sul mio rimborso , in allegato invio lo screen della richiesta di chiusura , inoltre come specificato nel mio altro reclamo , mio figlio è in condizioni di vita critiche per una malattia e ha bisogno di cure mediche che questo rimborso mi permetterebbe di pagare , ne ho bisogno il prima possibile

Dear schieralorenzo09,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.

When did you request the self-exclusion?

Could you please send me the account closure requests you submitted to the casino, showing the exact dates? My email address is dominika.l@casino.guru. 

Thank you very much in advance. 

Best regards, 

Dominika 

Hi yes I have already sent you everything I have by email

Ciao sì ti ho già inviato tutto quello che ho per e-mail

I found proof of my request, I attach it, the casino responds to me in a laxative manner despite my serious situation, I'm thinking of getting a lawyer

Ho trovato la prova della mia richiesta , la allego , il casinò mi risponde in modo lavativo nonostante la mia grave situazione , sto pensando di prendere un avvocato

I found another one Because they didn't answer me the first one

Ne ho trovata un'altra Perché non mi avevano risposto alla prima

I contacted the casino again and they continue to answer me in a very vague way telling me that they closed the account, too bad that they closed it only on October 29th after 3 requests for closure by email and one via chat, it doesn't seem right to me at all and for this reason as I said I am requesting a refund of my last deposits of 2200 euros from October 28th

Ho ricontattato il casinò che continua a rispondermi in modo molto vago dicendomi che hanno chiuso il conto , peccato che l'hanno chiuso solo il 29 ottobre dopo ben 3 richieste di chiusura per e-mail e una via chat , non mi sembra assolutamente corretto e per questo come dicevo richiedo il rimborso dei miei ultimi depositi di 2200 euro del 28 ottobre

Dear user, we understand your concern but it does not allow you to use false evidence.

Please note that the email screenshots provided show the conversation with our complaints team during March and April of 2024 when the user first registered on our platform on July 14, 2024.

The first time he requested a closure of the account was on October 29th which was executed almost immediately.

Dear 31bet casino, the period I am referring to is the period of my first registration.

Caro 31bet casinò , il periodo alla quale faccio riferimento è il periodo della mia prima registrazione

After that I requested to close my account and reopened it on July 14, 2024 so instead of scamming people and spreading false information please be honest and pay me back, in any case the last email is from August 28, 2024 so you have little to talk about

Dopodiché ho richiesto la chiusura del mio conto e l'ho riaperto in data 14 luglio 2024 quindi al posto di truffare le persone e diffondere informazioni false per cortesia siate onesti e ripagatemi , in ogni caso l'ultima mail è del 28 Agosto 2024 quindi avete poco da parlare

I tried to contact the casino again but they keep telling me to contact the complaints team that I have already contacted several times without receiving any response, I asked to negotiate, I would also agree to negotiate on the refund, the important thing is that justice is done, I made a complaint and sent a request to the license provider

Ho provato a mettermi in contatto nuovamente con il casinò che però continua a rispondermi di contattare il team complaints che ho già contattato diverse volte senza ricevere nessuna risposta , ho richiesto di trattare , sarei d'accordo anche a trattare sul rimborso , l'importante è che sia fatta la giustizia , ho effettuato una denuncia e inviato una richiesta al fornitore di licenza

Dear user, your account has only been registered on our platform on July 14th thus it could not be closed before that period.

I sent an email to your address on August 28th.

contact me privately or simply reply to my emails so we can come to an agreement and negotiate for a refund

Ho inviato una mail al vostro indirizzo il 28 agosto .

contattatemi in privato o rispondetemi semplicemente alle e-mail in modo da poterci mettere d'accordo e negoziare per un rimborso

Dear schieralorenzo09, did you close the first casino account yourself?

Have you requested self-exclusion for the second account?

Dear Dominika, as you can see from the screenshots I sent, I have requested self-exclusion several times, the last time was on August 28th.

Cara Dominika , come si nota dagli screen che ho inviato ho richiesto l'autoesclusione più volte , l'ultima volta è stata il 28 Agosto

Dear schieralorenzo09, please forward all emails related to your self-exclusion requests to dominika.l@casino.guru.

Done

Fatto

Dear Schieralorenzo09, forwarding the emails means you should send the original emails you received regarding your self-exclusion requests to the provided email address (dominika.l@casino.guru). This way, we can see the exact messages, including any details or important information that was communicated to you.

To do this, follow these steps:

Open your email account.

Find the emails related to your self-exclusion requests.

Select each email and click on the "Forward" option.

Enter the email address dominika.l@casino.guru in the recipient field.

Click "Send."

Thank you.

I contacted the casino directly, I am waiting for the decision on my refund, I also agree to negotiate on the amount, but the serious fact is that for all the accounts opened with the 31 bet group I have used the same payment method and I have never been blocked despite being a confirmed compulsive gambler,

Ho contattato direttamente il casinò , sono in attesa della decisione sul mio rimborso , sono d'accordo anche a trattare sulla cifra , ma il fatto grave è che per tutti gli account aperti con Il gruppo di 31 bet ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento e non sono mai stato bloccato nonostante ludopatico affermato ,

Dear Schieralorenzo09, please forward the emails. If not, I will have to reject this complaint due to insufficient evidence.