Hráč ze Španělska měl problém s výběrem výher z bonusu v online kasinu. Po odemknutí bonusu a výhře 455 € kasino jeho žádost o výběr zamítlo, z jeho účtu odečetlo 335 € a uvedlo, že k výběru bylo povoleno pouze 115 €. Hráč si stěžoval, ale nedostal žádnou odpověď. Kasino zpočátku trvalo na své bonusové podmínce, ale později uznalo, že podrobnosti o bonusu byly zavádějící. Následně spornou částku hráči vrátili. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl vyřešen.
Po vložení více než 600 € do kasina jsem dostal bonus 23 €, který jsem odemkl, takže mi zbylo méně než 100 €. Tato částka měla být převedena na hotovost, kterou lze vybrat. Místo výběru této částky jsem však pokračoval ve hře, dokud jsem nevyhrál 455 €. Vybral jsem 450 € a zbývajících 5 € použil na sportovní sázku.
K mému překvapení byl výběr zamítnut, z mého účtu bylo odečteno 335 € a zbylo mi pouze 115 €. Bylo poskytnuto vysvětlení, že mi bylo povoleno vybrat pouze 115 €.
Nedávalo mi to smysl, protože jsem mohl bez problémů vybrat peníze a vložit je znovu…
Podal jsem na to stížnost, ale nikdo nereagoval.
Upřímně řečeno, tohle se mi ještě nikdy nestalo... V jiných kasinech, jakmile bonus odemknete, stane se skutečným zůstatkem a cokoliv, s čím vyhrajete, lze vybrat... Jen tomu nerozumím, prosím, pomozte mi.
Vážený Xotin35,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 31bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dnes ráno jsem vám poslal veškerou dokumentaci. Doufám, že mi můžete pomoci. Netvrdil bych něco, co není moje.
Ahoj,
Rádi bychom upřesnili, že tento konkrétní bonus má určitou podmínku, která říká, že: „Maximální částka výběru za prostředky získané prostřednictvím tohoto bonusu (při aktivaci tohoto bonusu) je x5 (pětinásobek výše bonusu)".
Protože bonusová částka uživatele byla 23 EUR, částka dostupná pro výběr byla 23X5=115 EUR.
Všechny podrobnosti o bonusu můžete zkontrolovat na odkazu: https://31bet.com/en/static/promos?pid=4170
Správně jsem to nahrál do fotek.
Při aktivaci bonusu to říkáte jasně!!! Bonus byl dokončen a uzavřen kolem 17:00 s penězi na mém účtu méně než 100 EUR.
Odtud jsou to skutečné, vybratelné peníze a mohu sbírat nebo pokračovat ve hře a moje možnost byla pokračovat ve hře, se kterou jsem vyhrál 455 EUR a rozhodl jsem se vybrat 450 EUR a vsadit 5.
Dluží mi 335 EUR, pokud jsem jim ještě neřekl, že je nahlásím policii a soudně.
Nežádám o nic, co není moje.
vše nejlepší
Vážený uživateli, před aktivací bonusu bylo na vašem účtu pouze 0 eur, takže veškerá částka, kterou jste se pokusili vybrat, byla vyhrána z bonusových peněz.
Doslovná slova jejích smluvních podmínek:
Maximální částka pro výběr prostředků získaných prostřednictvím tohoto bonusu (když je tento bonus aktivován) je x5 (pětinásobek částky bonusu)"
Bonus byl dokončen a zrušen kolem 17:00 nedělního španělského času, jakmile je bonus odemčen, jako v kasinech 100x100, peníze, které vám zbývají, pokud to není maximální povolená částka 115 EUR, se stanou skutečnými penězi, v tomto případě to bylo méně o EUR 100. Těch 100 € jsou nyní moje a skutečné peníze a mohu si s nimi dělat, co chci, hrát a účtovat, co chci. Jinak vám to řekne soudce nebo kdo má moc.
Dluží mi 335 € a jsou moje, jsou to moje zisky.
Copak nevidíš, že to co říkají nedává smysl????
Proč mě nechají pokračovat ve hře, když si můžu účtovat jen 115 €???
V každém případě jsem požádal o historii her od připsání bonusu až do dneška, protože to ode mě požaduje policie a můj právník.
Děkuji
Dobré ráno!!
Potřebuji seznam transakcí od připsání bonusu.
Nevím, proč mi to kasino nedá!!
Právník mě žádá, abych podal trestní oznámení.
Žádal jsem o to v každém zaslaném e-mailu.
Vážně, netvrdím nic, co není moje a těch 335 € je mých.
Děkuji
Prosím, potřebuji, aby mi někdo odpověděl.
Děkujeme vám za trpělivost, Xotin35. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Vážený zástupce kasina,
Když hráč dokončí bonusové sázení a bonusové peníze jsou „převedeny" na skutečné peníze, neměl by existovat limit výher pro hru o skutečné peníze.
Mohl byste prosím vysvětlit, proč následné výhry nebyly po převedení bonusu považovány za výhru ze skutečných peněz?
Děkujeme, abyste viděli, zda reagují, protože pravdou je, že pokud ne, nahlásíme je.
My je však o výpisy žádáme a oni nám je neposkytují.
Děkuji za všechno
Dobrý den, po několika žádostech o přiložení výpisu k policejnímu protokolu mi ho nejen neposlali, ale reagovali na to, co jsem přiložil.
Ze zákona, pokud o to požádám, musí mi to poskytnout maximálně do 24 hodin a udělají to.
Oceňuji, co dělají pro hráče, ale tato kasina si nezaslouží dobrou recenzi.
Kasino může poskytnout jakékoli důkazy nebo vysvětlení týkající se případu veřejně nebo na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Prosím, pošlete mi to, protože mám 335 €, ani nevím kolik...
Vidíte to stejně jako já, že nemají pravdu... ale dobře... doufám, že mi pomůžete, jinak vám řeknu, že pokud si vyžádám výpis všech her, musíte mi ho dát od r. Žádám o přiložení k policejnímu protokolu.
Opakuji, nežádám nic, co není moje.
Vážený uživateli, nedávno jsme prostřednictvím e-mailu poskytli požadované transakce.
Pokud jde o bonus - pravidla byla předdefinována a vy jste si byli vědomi, že částka, která je k dispozici pro výběr, může být pouze 5násobkem částky bonusu.
Poslali jste mi transakce vkladu a výběru, ne ty, o které jsem vás žádal. Požádal jsem vás o podrobnosti o všech hrách, které jsem od té doby dostal bonus. Něco, co mě právník žádá, abych to přiložil k policejní zprávě.
Nevěděl jsem, že to, co říkáte, protože ve smluvních podmínkách je uvedeno „Maximální částka výběru prostředků získaných prostřednictvím tohoto bonusu (když je tento bonus aktivován) je x5 (pětinásobek výše bonusu)", bonus byl odemčen na V 5:00 odpoledne mi zůstane zůstatek menší než pětinásobek částky bonusu, takže peníze, vybírejte skutečné peníze jako v jakémkoli jiném kasinu.
Znovu opakuji, že nemají pravdu nebo se jejich podmínky liší od podmínek jakéhokoli jiného kasina, ale přesto by to měli specifikovat v podmínkách.
Bez další újmy vám radím, abyste mi zaplatili 335,15 EUR, protože podmínky vašeho kasina neurčují, co říkáte.
Jasným příkladem, který to velmi dobře vysvětlí, je to, že mě nechali pokračovat ve hře, pokud mohu vyhrát pouze 115 EUR, takže do mého zůstatku vložili 450 EUR. Pokud budu pokračovat ve hře, jediné, co mohu udělat, je prohrát, nikdy nevyhrát.
Doufám, že kasino guru je hodnotí negativně, protože jejich podmínky jsou v rozporu s tím a nejsou dobře vysvětleny.
Děkujeme a pokud se to dnes odpoledne nevyřeší, nahlásíme vás.
Milý Fernando,
Částka na vašem zůstatku před aktivací bonusu byla 0,19 eur, což znamená, že částka dostupná pro výběr byla plně vygenerována z bonusových výher.
Podrobnosti o transakci opět zašleme e-mailem.
Pokud jde o podmínky, byly k dispozici na stránce a bonus jste mohli zrušit v jakékoli fázi své aktivity.
V obchodních podmínkách je uvedeno, že bonus je aktivní a bonus se ruší v 17 hodin Vzhledem k tomu, že jsme se nedohodli a věřím, že mám pravdu a to mi řekl můj právník, nahlásíme je a necháme posoudit soudcem a říct.
Bylo by však hezké, kdyby guru kasina poskytl svůj pohled na věc.
Doufejme, že máte pravdu, protože budu žádat o větší škody, ztráty a právní náklady.
Zdravím vás, dobré ráno.
Opakuji, nežádám o nic, co není moje.
A jak jsem vám řekl, bonus byl odemčen v 5 hodin odpoledne, takže zůstaly skutečné, vybratelné peníze.
stejný kasino guru o pár příspěvků výše se vás ptá na toto: Mohl byste vysvětlit, proč následné výhry nebyly po převedení bonusu považovány za výhry za skutečné peníze?
něco, na co neodpoví nebo odpoví, na co se chtějí vyhnout platbě mých výdělků.
Vážený zástupce kasina,
Pokud bylo bonusové sázení dokončeno, není žádný důvod považovat výsledné prostředky za skutečné peníze. Pokud hráč musel pouze vybrat tyto prostředky, aby je znovu vložil do kasina, je přirozené je považovat za skutečné peníze a jakákoli následná výhra z tohoto zůstatku by měla být považována za výhru ze skutečných peněz.
Chápeme, že hráči tento krok přeskočí, protože prostředky považují za skutečné peníze.
Vysvětlete prosím, proč následné výhry ve výši 455 € nebyly po převedení bonusu považovány za výhru ze skutečných peněz.
Vážený CasinoGuru, jsme v kontaktu s hráčem prostřednictvím e-mailu, abychom objasnili všechny podrobnosti a budeme vás informovat o konečném rozhodnutí.
Ahoj. Rádi bychom informovali, že případ byl s uživatelem vyřešen.
Protože popis podrobností o bonusu byl nějak zavádějící, vrátili jsme požadovanou částku.
Děkujeme za pozitivní zprávy týmu 31bet Casino.
Vážený Xotin35,
rozhodli jste se vybrat tyto výhry? Byla výplata úspěšná?
Čekám na vaše potvrzení, že problém byl vyřešen.
Ano vše ok. Nedovolte, aby se to stalo více lidem.
díky kasinovému guru za podporu.
vše nejlepší
Vážený Xotin35,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a 31bet Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
