Hráč ze Španělska, který měl čekající výběr ve výši 950 €, neměl přístup ke svému účtu kvůli blokování IP a nedostal žádnou odpověď od podpory kasina. Poté, co byl problém nastolen u týmu pro stížnosti, kasino potvrdilo, že hráč má přístup na stránku a že výběr byl potvrzen. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a obdržel odstoupení. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
Dobrý den, čekám na výběr 950 € a moje IP adresa byla zablokována, což mi brání v přístupu na váš server. Poslal jsem emaily na support@31bet.com bez obdržení odpovědi.
Vážený Jop9,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 31bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste laskavě uvést, zda vaši IP adresu zablokovalo kasino nebo váš poskytovatel internetu?
Kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj. Je nám líto, že jste měli problém s naší stránkou.
Jak jsme zkontrolovali, podařilo se vám úspěšně získat přístup k webu. Pokud jde o výběr, můžeme potvrdit, že je potvrzeno, a požádali bychom vás, abyste se informovali, jako byste stále měli problém s obdržením částky.
Kasino za mě problém vyřešilo a obdržel jsem očekávaný výběr.
Doporučuji toto kasino 100%
Vážený Jop9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
