Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Toto kasino mi nechce platit, snaží se mi lhát a moje výběry jsou všechny zamítnuty, jsem zoufalý, že mi neposkytují žádné informace.
Říkají mi, že skrill a trustpayments nejsou v mé zemi povoleny, to je naprosto falešné.
Můžeš mi pomoci??
Snaží se mi lhát a prodlužovat mi důchod, nikdo mi přesně nic neporadí?
Dobrý den, Jordi, mrzí nás, že jste měli potíže s výběrem.
Prověřujeme podrobnosti a náš tým vás brzy bude informovat o nejlepším a nejrychlejším způsobu, jak proces dokončit.
Ahoj, chci mít možnost odstoupit, aniž byste to neustále rušili. Chci jen své peníze na účtu, nepožaduji nic neobvyklého.
Pokusil jsem se o výběr pomocí Skrill a trustpayment a bylo to zrušeno. Proto chci vědět, proč je to důvod a že mi dáváte konkrétní informace, protože mi to nepřipadá fér. Celou dobu se mi snažíš lhát, něco, co podle mě není na místě.
Doufám, že se to rychle vyřeší
Milý Jordi,
protože u výše uvedených platebních metod došlo k problému s vaším výběrem, musíme vám nabídnout alternativní způsob.
Postupujte podle pokynů uvedených ve vašem e-mailu.
Způsob, který jste mi poskytli, není ve formulářích pro výběr a nemám účet v kryptoměně, pokud jsem zadal kreditní kartou, musíte mi nabídnout stejný způsob výběru nebo alespoň jednu věc, kde si mohu vybrat peníze .
Vážený 31bet,
Problém je, že pokud jde o výběr, nabízíte pouze 4 způsoby, trustpayment, Neteller, Skril a minifinty, v žádném okamžiku nenabízíte možnost kryptoměn, což je jediné, co mi nabízíte, pochopte, že jsem podezřelý a chcete peníze vybrat bezpečnějším způsobem, jako je například bankovní převod.
Požádali jste mě o nějaké dokumenty, které těžko sháním a které vám pošlu v pondělí, doufám, že později za mnou nepřijdete s další výmluvou, že vás vidím přicházet.
Vše nejlepší
Od tohoto kasina jsem 3 dny nedostal odpověď, velmi špatné zacházení se zákazníkem, chci jen dostat své peníze, prosím.
Nepřeji tuto zkoušku svému nejhoršímu nepříteli, jaká nejbolestivější sázková kancelář, budu je muset dát k soudu. Mám úlovky, kde nesplňují své podmínky.
Už 3 dny jsem nedostal odpověď od sázkové kanceláře, je mi velmi špatně, snaží se mi lhát a podvádět a nechtějí platit, prosím, potřebuji pomoc, děkuji
Děkuji za odpověď, Jorcafere. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vážený Jordi, stále čekáme, až nám poskytnete údaje o svém bankovním účtu, abyste mohli dále pokračovat ve výběru.
Důkladně jsme zkontrolovali konverzace s vámi z našich e-mailů a chatů a nebyly tam žádné zmínky o platbě, která by měla být provedena prostřednictvím krypto metody – na naší stránce nemáme žádné metody vkladu ani výběru v kryptoměnách.
Zašlete prosím požadované informace.
Prosím, co mi to teď říkáš, přestaň lhát, jakou dokumentaci? Před 3 dny jste mi řekli, že jedinou dostupnou možností v mé zemi je výběr kryptoměny, přikládám snímek obrazovky.
Je mi zle z toho, že jsi mi nepřestal lhát a nesnažil se mě oklamat, už toho bylo dost, podám na tebe žalobu.
Jordi, zkontrolujte prosím pokyny ve vašem e-mailu a postupujte podle nich krok za krokem.
Vážený 31bet,
Je pravda, že výběr byl úspěšný a omlouvám se, že jsem vás špatně odhadl, také doufám, že při budoucích vkladech nebo výběrech již nebudou žádné problémy.
Vše nejlepší.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený Jorcafere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru