DomůStížnosti31bet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

31bet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

31bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.5.2023 | Vyřešena : 11.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto kasino mi nechce platit, snaží se mi lhát a moje výběry jsou všechny zamítnuty, jsem zoufalý, že mi neposkytují žádné informace.


Říkají mi, že skrill a trustpayments nejsou v mé zemi povoleny, to je naprosto falešné.


Můžeš mi pomoci??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jorcafer,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snaží se mi lhát a prodlužovat mi důchod, nikdo mi přesně nic neporadí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Jordi, mrzí nás, že jste měli potíže s výběrem.

Prověřujeme podrobnosti a náš tým vás brzy bude informovat o nejlepším a nejrychlejším způsobu, jak proces dokončit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, chci mít možnost odstoupit, aniž byste to neustále rušili. Chci jen své peníze na účtu, nepožaduji nic neobvyklého.


Pokusil jsem se o výběr pomocí Skrill a trustpayment a bylo to zrušeno. Proto chci vědět, proč je to důvod a že mi dáváte konkrétní informace, protože mi to nepřipadá fér. Celou dobu se mi snažíš lhát, něco, co podle mě není na místě.


Doufám, že se to rychle vyřeší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Jordi,

protože u výše uvedených platebních metod došlo k problému s vaším výběrem, musíme vám nabídnout alternativní způsob.

Postupujte podle pokynů uvedených ve vašem e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Způsob, který jste mi poskytli, není ve formulářích pro výběr a nemám účet v kryptoměně, pokud jsem zadal kreditní kartou, musíte mi nabídnout stejný způsob výběru nebo alespoň jednu věc, kde si mohu vybrat peníze .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 31bet,


Problém je, že pokud jde o výběr, nabízíte pouze 4 způsoby, trustpayment, Neteller, Skril a minifinty, v žádném okamžiku nenabízíte možnost kryptoměn, což je jediné, co mi nabízíte, pochopte, že jsem podezřelý a chcete peníze vybrat bezpečnějším způsobem, jako je například bankovní převod.


Požádali jste mě o nějaké dokumenty, které těžko sháním a které vám pošlu v pondělí, doufám, že později za mnou nepřijdete s další výmluvou, že vás vidím přicházet.


Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od tohoto kasina jsem 3 dny nedostal odpověď, velmi špatné zacházení se zákazníkem, chci jen dostat své peníze, prosím.


Nepřeji tuto zkoušku svému nejhoršímu nepříteli, jaká nejbolestivější sázková kancelář, budu je muset dát k soudu. Mám úlovky, kde nesplňují své podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už 3 dny jsem nedostal odpověď od sázkové kanceláře, je mi velmi špatně, snaží se mi lhát a podvádět a nechtějí platit, prosím, potřebuji pomoc, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Jorcafere. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jordi, stále čekáme, až nám poskytnete údaje o svém bankovním účtu, abyste mohli dále pokračovat ve výběru.


Důkladně jsme zkontrolovali konverzace s vámi z našich e-mailů a chatů a nebyly tam žádné zmínky o platbě, která by měla být provedena prostřednictvím krypto metody – na naší stránce nemáme žádné metody vkladu ani výběru v kryptoměnách.


Zašlete prosím požadované informace.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Prosím, co mi to teď říkáš, přestaň lhát, jakou dokumentaci? Před 3 dny jste mi řekli, že jedinou dostupnou možností v mé zemi je výběr kryptoměny, přikládám snímek obrazovky.


Je mi zle z toho, že jsi mi nepřestal lhát a nesnažil se mě oklamat, už toho bylo dost, podám na tebe žalobu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jordi, zkontrolujte prosím pokyny ve vašem e-mailu a postupujte podle nich krok za krokem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jordi, jak jsme zkontrolovali, váš výběr byl úspěšný.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 31bet,


Je pravda, že výběr byl úspěšný a omlouvám se, že jsem vás špatně odhadl, také doufám, že při budoucích vkladech nebo výběrech již nebudou žádné problémy.


Vše nejlepší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Vážený Jorcafere,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky