Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher z kasina. Stížnost byla uzavřena, protože čekáme na rozhodnutí regulátora. Znovu jsme otevřeli stížnost, abychom zjistili, zda došlo k nějakému vývoji a zda regulátor zasáhl. Hráč nám nebyl schopen poskytnout důkaz, že kontaktoval regulátor a později přestal reagovat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Snažím se vybrat 1009 €, mám k dispozici pouze 3 způsoby výběru, říkají použít mifinity, udělám si účet a ukázalo se, že říkají, že to nejde, říkají použít skrill, nefunguje to buď, řeknou zkusit to znovu, že skrill už funguje, znovu selže Teď říkají zkusit neteller, což je poslední možnost a mělo by to fungovat. Pro použití neteller musím provést vklad. Můj limit je 900 000 EUR, ale liší se tím, že podle systému je to 10 EUR. Výběr skrill ještě nebyl zrušen, takže nemůžu nic dělat a nemůžu vkládat u neteller, takže nemůžu ani vybírat. Jediné řešení, které mi nabízejí, je počkat.
Vážený alexlisen86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 31bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
m 
Účet je zcela ověřen, říkají, že metody nefungují z důvodů, které nemohou ovlivnit, ale jak vidíte, mluvil jsem se Skrill a říkají, že je vše v pořádku a že mohu získat až 500 000 EUR.
Nevím, jestli je to interní problém nebo můj účet. Poprvé jsem řekl, že skrill nejde, pak ano, pak znovu ne, nevím, jestli to vůbec zkoušejí.
Limit vkladu a hry jsem nastavil tak, abych nepřišel o 1009 EUR, které chci vybrat, protože si myslím, že to chtějí, zatímco odkládají s tím, že nemohou provést výběr.
Říkají, že bych se měl pokusit o výběr pomocí neteller, což je můj poslední způsob výběru, ale když tak učiním, říká mi to, že abych mohl vybrat, musím nejprve vložit. Nemohu vkládat, protože mám limit vkladu, který nemohu odstranit, protože když jej změním, obdržím e-mail s potvrzovacím odkazem, který se nijak neotevře. Řekli, že zkuste smazat soubory cookie nebo z jiného prohlížeče, zkusil jsem to a vůbec se to neotevře. Nemohu se tedy pokusit o výběr ani s Netellerem. 
Děkuji mnohokrát, alexlisen86, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Opět mi jen bezdůvodně zrušili výběr, když to bylo více než 3 dny od mé žádosti, zdá se, že se mi smějí, 7x zrušili výběr a vždy řeknou, ať si to vyžádám znovu, že to urychleně podají ec.... VŠECHNY LEŽÍ. Nesplňují podmínky.
Ahoj alexlisen86,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali 31bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino 31bet,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč nebyly žádosti hráče o výběr zpracovány úspěšně?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na e-mail michal.k@casino.guru
Již po osmé mi opět zrušili výběr.
Jediný způsob, jak stáhnout, který mi nabízí a vždy mě zruší, je mifinity, což je považováno za podvod, protože mnoho lidí si stěžuje, že odtamtud nemohou dostat své peníze. Čekal jsem 12 dní, než mifinity ověří můj bankovní účet, když mi bet31 pošle peníze, abych je odtamtud dostal, a to pro mě není možné.
bet31 říká, že mifinity mohu použít pouze tehdy, když dostanu skrill a neteller v opcích, ale nechtějí mi tam poslat peníze. Kasino guru, proč si ceníte kasina, které je tak špatné?
Prosím, pouze vás žádám, abyste nyní poslali mé peníze Skrill, protože je to metoda, kterou mám k dispozici v možnostech výběru a Skrill mi říká, že není problém je odeslat, protože můj účet je ověřen, a ne podvodu, jako je mifinity , stačí si na googlu vyhledat, že si peníze nechají a nezaplatí.
Řekli mi, že mám počkat 6 hodin a výběr může být konečně zpracován, kontaktovat chat a bude to provedeno přednostně. Po 6 hodinách žádám o výběr již poosmé a oni můj výběr opět ruší. Říkají, že kvůli technickým problémům nemohou nepožadovat další výběry a čekat, až mě kontaktuje příslušné oddělení za účelem vyřešení případu. Cítím se podveden. Přiložená kopie chatu s manažerem. Myslím, že možností bude podat stížnost u regulátora, protože není věrohodné, že 8 pokusů o výběr a 8 výmluv, proč to neudělal, nefunguje ani skrill, ani neteller, ani mifinity, doufám, že výběr udělají nyní, protože jsem velmi se bojím o své peníze.
Desátý pokus o výběr a jako vždy tentokrát říkají, že výběr bude zpracován, počkejte, buďte trpěliví...
Je jasné, že 31Bet dělá vše pro to, aby se vyhnul výběru 1 009 EUR po vložení 1 750 EUR. Nechápu, proč hodnotí tak nepoctivé a nespolehlivé online kasino jeho uživatelům tak vysoko.
Vážený alexlisen86,
Chápu vaši frustraci. Stále čekám na další informace od kasina. Jen abyste věděli, rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Přesto držím palce, ať se nám podaří váš problém vyřešit.
Ještě jednou, poté, co mi včera řekli, že převod určitě provedou dnes, mi říkají, že jej zruší a že o to zítra požádám, že mohu vybrat pouze 1 000 EUR týdně a můj výběr je 1 009 EUR v t&c říká, že výběr je maximálně 10 000 € za týden. Nesplňují podmínky. Jak vidíte, prodlužují to bez jakéhokoli důvodu, proč neuskutečnili převod, jsem si jistý, že zítra řeknou totéž. A tak je za 10 dní zrušeno již 10 výběrů.
Dosáhli toho, co chtěli, podesáté mi ruší výběr a zoufale vidím, že nikdy nezaplatí, takže vsadím své peníze beze smyslu a prohraju všechno. Jsou to podvodníci. Nevím, proč jim dáváte tolik poznámek, když je tak snadné vložit a není možné vybrat. Přišel jsem díky nim o 1750 € a navíc se mi smějí na chatu, odpadky od agentů pracujících na chatu, jsou to zločinci a já za to podám žalobu u regulátora
Vážený Alexandre, mrzí nás vaše zkušenost, ale jak Michal vysvětlil, existují problémy s platbami, které nemůžeme ovlivnit. Čekali jsme na odpověď od nich, abychom váš problém vyřešili, a neměli jste se hrnout před tím.
Ve španělské vládě jsem vyloučen z hazardních her, takže se nemohu registrovat ani vkládat peníze v žádném kasinu, které legálně funguje ve Španělsku. S vámi jsem ztratil 1750 EUR, které budu požadovat u soudu, pokud je nebudete chtít vrátit.
Kromě toho jsem měl ve vašem měsíčním kasinu vyloučenou sázku, vklad a ztrátu aktivovanou na 1 €. Zbývalo 25 dní a kvůli mému problému s hrou jsem vás prostřednictvím chatu požádal, abyste mi ji odebrali a vy jste to udělali. Pokud nastavím limity pro zodpovědné hraní na měsíc, musíte počkat, až tato doba skončí, protože pokud jsem to udělal, je to proto, že mám problémy s hazardními hrami. Nikdy jste neměli odstranit tento limit a nechat mi 1 009 EUR, protože jsem věděl, že po 10 zrušeních mého výběru a 10 dnech pokusu o výběr peněz jsem ty peníze vsadil na svůj problém s hazardem. Požaduji tedy, aby mi vrátili alespoň 1009 EUR za odstranění měsíčního limitu, který jsem si nastavil pro zodpovědné hraní a kterému zbývalo ještě 24 dní na sázení. O zbytek požádám španělský soud, pokud jej nebudou chtít zaplatit dobrovolně, protože jsem nikdy neměl mít možnost se zaregistrovat na jejich stránce kvůli tomu, že jsem se ve španělské vládě zapsal jako sebevyloučení.
Vážený alexlisen86,
Vzhledem ke všem poskytnutým informacím si nejsem jistý, zda vám můžeme dále pomoci.
I když chápu vaši frustraci z neúspěšných výběrů a v ideálním případě bychom chtěli, aby byly výběry zpracovány ve stejný den, z výše uvedených důvodů to nelze vždy provést. To je důvod, proč umožňujeme kasinům 14 dní na zpracování plateb. Hráči bohužel musí být trpěliví a umožnit kasinům zkontrolovat možné problémy s platbou, pokud nebude zpracována v přiměřené době.
Bohužel jste se rozhodli hrát svou rovnováhu a ztratili jste ji, takže se obávám, že už se toho moc dělat nedá.
Můžete mi prosím předat nějaké důkazy, že jste mě požádali o nastavení limitů pro zodpovědné hraní v kasinu na e-mail michal.k@casino.guru ? Zašlete mi prosím důkazy, jak jste požadovali zrušení omezení na vašem účtu.
Informovali jste kasino o svých problémech s hazardními hrami a že jste se před otevřením svého účtu a vkladem v kasinu 31bet sami vyloučili z hraní ve Španělsku?
Moje měsíční sázka, moje ztráty a vklady byly 1 € a zbývalo 24 dní na to, abych je mohl změnit, když byly odstraněny. Sice jsem o to požádal, když dám měsíční limit, má být splněn, ale k čemu je stanovení limitu, když ho můžete před časem odstranit, co je to za zodpovědné hraní? Již jsem odeslal žádost regulátorovi, abych dostal své peníze zpět, protože Guru Casino říká, že nemůže nic dělat, možná regulátor ano.
Vážený alexlisen86,
Jak jsem již zmínil, kasinům poskytujeme 14 dní na zpracování plateb. Hráči bohužel musí být trpěliví a umožnit kasinům zkontrolovat možné problémy s platbou, pokud nebude zpracována v přiměřené době.
Bohužel jste se rozhodli hrát svou rovnováhu a ztratili jste ji, takže se obávám, že už se toho moc dělat nedá.
Pokud jde o limity pro zodpovědné hraní, informovali jste kasino o svých problémech s hazardními hrami a že jste se před otevřením svého účtu a vkladem v kasinu 31bet sami vyloučili z hraní ve Španělsku?
Nastavil jsem limity na 1 měsíc poté, co jsem viděl, že kasino odmítá mé vklady, protože jsem cítil, že je to pro mě, abych prohrál peníze. Po 7 dnech jsem je požádal o odstranění a odstranili to před koncem měsíce, kdy mělo být odstraněno po 30 dnech. Pokud by kasino fungovalo legálně ve Španělsku, věděli by, že jsem španělskou vládou vyloučen a nemohl jsem v tomto kasinu hrát, ale protože fungují nelegálně, podle toho, co mě informuje vedení hry, nemají seznam, aby poznal ty, které vláda sama vyloučila. Říkají mi, že pokud nevrátí peníze, mohu je vypovědět u soudu a kromě toho, že budou muset vrátit vložených 1750 EUR, budou potrestáni za nezákonné provozování ve Španělsku bez licence.
Vážený alexlisen86,
důkladně jsme zkontrolovali vaše záznamy a aktivitu. Limity byly správně nastaveny a odstraněny dle Vašeho požadavku po uplynutí více než 24 hodin, jak je uvedeno v našich VOP a směrnici MGA.
Z vaší strany nebyly žádné důsledky ohledně závislosti na hraní a jakmile jste uvedli ve stížnosti Askgamblera, váš účet byl uzavřen a byl vám odepřen přístup k našim službám.
Děkujeme za odpověď, 31bet Casino.
Vážený alexlisen86,
Omlouvám se, že se musím znovu opakovat, ale i když chápu vaši frustraci z neúspěšných výběrů a v ideálním případě bychom chtěli, aby výběry byly zpracovány ještě tentýž den, z výše uvedených důvodů to nelze vždy Hotovo. To je důvod, proč umožňujeme kasinům 14 dní na zpracování plateb. Hráči bohužel musí být trpěliví a umožnit kasinům zkontrolovat možné problémy s platbou, pokud nebude zpracována v přiměřené době. Bohužel jste se rozhodli hrát svou rovnováhu a ztratili jste ji. Chápu také vaši frustraci z toho, že kasino zrušilo limity pro sázky/ztráty/vklady, ale limity pro sázky/ztráty/vklady nejsou totéž jako sebevyloučení. Obecně bychom si samozřejmě přáli, aby kasino ponechalo limity, dokud nevyprší nastavené časové období, ale kasina často umožňují hráči tyto limity odstranit na jejich výslovnou žádost, což nemůžeme považovat za něco nefér. Po naší interní diskuzi celého týmu pro stížnosti jsme nemohli dosáhnout jasného rozhodnutí, takže bych vám doporučil kontaktovat regulátora.
Vzhledem k tomu, že jste uvedl, že jste již regulátora kontaktoval, uzavřeme tuto stížnost jako „čekání na rozhodnutí regulátora", protože z naší strany již nelze mnoho udělat. Jakmile bude oficiální rozhodnutí regulátora, klasifikaci stížností upravíme.
Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Pokud narazíte na jakékoli další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Vážený alexlisen86,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen Maltským úřadem pro hazardní hry (MGA), žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu michal.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Michal
Licence ani kasino nereagovaly, protože kasina, která ve Španělsku působí nelegálně, jsou stejná mafie. Případ se bude řešit u soudu, pokud nevrátí 1 750 eur.
Vážený alexlisen86,
Je nám líto, že váš problém stále nebyl vyřešen ani s MGA. Je poměrně vzácné, že MGA neodpověděla, obvykle jsou s komunikací docela dobří.
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste jim zaslali na adresu michal.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
