Hráč má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a bylo přijato stažení.
Mám problém s výběrem z tohoto kasina. Všechny údaje uvádím správně a oni odmítají s tím, že zadávám údaje špatně nebo že ruším výběr. účet je ověřen a stále odmítají můj výběr.
Vážení nandinmendes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Můžete mi prosím poradit, jaká pole je potřeba pro transakci vyplnit? Specifikovalo kasino, která pole jsou zadaná nesprávně?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nejprve řekli, že je tam špatně napsané nějaké pole, pak řekli, že jsem výběr zrušil a já ani nevím a věřím, že tu možnost ani nemám. Pak řekli, že to musí být provedeno prostřednictvím stejného účtu, na který byl proveden vklad. Nakonec bylo řečeno, že při žádosti byly zadány nesprávné osobní údaje. Účet již byl ověřen, poslal jsem jim své dokumenty a stále odmítají můj výběr.
nandinmendes,
Je pix účet, který jste použili pro vklad, stejný jako ten, který chcete použít pro výběr? Je účet Pix, který jste použili k vkladu, na vaše jméno? Mohl byste mi přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s nesprávnými osobními údaji na tomas@casino.guru ?
Ano, účet PIX, který jsem použil k provedení vkladu, byl stejný, jaký jsem použil k výběru.
Přeposílám e-mail, který jsem poslal, a odpověď, kterou jsem dostal.
Dobré ráno, rád bych předal zpětnou vazbu. Nevím, co se stalo, ale dnes byly žádosti o výběr schváleny a peníze přistály na mém bankovním účtu. Chtěl bych, abyste tento případ označili za vyřešený. Děkuji všem za snahu vyřešit můj problém.
Vážení nandinmendes,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru