A player from France deposited 30 euros into the casino but is unable to play due to technical issues. Despite efforts to troubleshoot, games wouldn't load, leading him to request a withdrawal. However, the transaction got cancelled and now he cannot log in to the casino.
Hráč z Francie vložil do kasina 30 eur, ale kvůli technickým problémům nemůže hrát. Navzdory snaze o řešení problémů se hry nenačetly, což ho vedlo k žádosti o stažení. Transakce však byla zrušena a nyní se nemůže přihlásit do kasina.
V tomto kasinu jsem vložil 30 eur, ale žádná z her nefunguje. Místo toho se mi zobrazuje šedá obrazovka. Vysvětlil jsem svůj problém zákaznickému servisu a řídil se jejich radou: vymazat mezipaměť a vyzkoušet různá zařízení. Zkoušel jsem to na počítači, tabletu i telefonu. V důsledku toho jsem se pokusil vybrat svých 30 eur, ale transakce byla zrušena. Od té doby jsem se nemohl vůbec přihlásit do kasina.
I deposited 30 euros at this casino, but none of the games are working. I'm getting a gray screen instead. I explained my problem to customer service and followed their advice: clearing the cache and trying different devices. I've tried it on a computer, tablet, and phone. As a result, I tried to withdraw my 30 euros, but the transaction was cancelled. Since then, I have not been able to log into the casino at all.
J'ai déposé 30e sur ce casino mais aucun jeu ne fonctionne. J'ai un écran gris à la place. J'ai expliqué mon problème au service client et suivi leurs conseils: vider le cache et essayer d'autres appareils. J'ai essayé sur ordinateur, tablette et téléphone. Du coup j'ai essayé de retirer mes 30e mais la transaction a été annulée. Et depuis je n'arrive même plus à me connecter au casino.
Ahoj celinecel,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 31bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste se zaregistrovali do kasina? Pokusili jste se požádat o vrácení zálohy poté, co byl váš účet uzavřen? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo, vysvětlilo důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello celinecel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 31bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you register into the casino? Did you try to request for a refund of your deposit since your account got closed? When was the last time the casino responded to you, did they explain the reason of blocking your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj,
Chceme objasnit podrobnosti o problému, který uživatel řeší.
Po důkladném prošetření můžeme potvrdit, že účet nebyl nikdy vystaven žádné formě blokování nebo omezení, dokud uživatel nezavedl limit sebevyloučení, který vyústil v automatické omezení přístupu na stránku, aby bylo zajištěno dodržování pokynů pro zodpovědné hazardní hry.
Pokud jde o zamítnutí žádosti o výběr, podle našich podmínek by měla být určitá částka vsazena předtím, než má osoba nárok na proces výběru.
Hello,
We want to clarify the details about the issue the user is addressing.
After thorough investigation, we can confirm that the account has never been subjected to any form of blocking or restriction until the user imposed the self exclusion limit which resulted in the automatic restriction from accessing the page to ensure compliance with responsible gambling guidelines.
Regarding the rejection of the withdrawal request, according to our terms and conditions, the certain amount should be wagered before the person is eligible for the withdrawal process.
Dear celinecel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
