Hráč z Francie vložil do kasina 30 eur, ale kvůli technickým problémům nemůže hrát. Navzdory snaze o řešení problémů se hry nenačetly, což ho vedlo k žádosti o stažení. Transakce však byla zrušena a nyní se nemůže přihlásit do kasina.
V tomto kasinu jsem vložil 30 eur, ale žádná z her nefunguje. Místo toho se mi zobrazuje šedá obrazovka. Vysvětlil jsem svůj problém zákaznickému servisu a řídil se jejich radou: vymazat mezipaměť a vyzkoušet různá zařízení. Zkoušel jsem to na počítači, tabletu i telefonu. V důsledku toho jsem se pokusil vybrat svých 30 eur, ale transakce byla zrušena. Od té doby jsem se nemohl vůbec přihlásit do kasina.
Ahoj celinecel,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 31bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste se zaregistrovali do kasina? Pokusili jste se požádat o vrácení zálohy poté, co byl váš účet uzavřen? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo, vysvětlilo důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Chceme objasnit podrobnosti o problému, který uživatel řeší.
Po důkladném prošetření můžeme potvrdit, že účet nebyl nikdy vystaven žádné formě blokování nebo omezení, dokud uživatel nezavedl limit sebevyloučení, který vyústil v automatické omezení přístupu na stránku, aby bylo zajištěno dodržování pokynů pro zodpovědné hazardní hry.
Pokud jde o zamítnutí žádosti o výběr, podle našich podmínek by měla být určitá částka vsazena předtím, než má osoba nárok na proces výběru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
