DomůStížnosti31bet Casino - Hráč nemá přístup ke svému kasinovému účtu.

31bet Casino - Hráč nemá přístup ke svému kasinovému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 €

31bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska oznámil, že se nemohl dostat na svůj účet v kasinu 31BET kvůli chybám na webu, což mu také zabránilo vybrat zůstatek ve výši přibližně 1100 eur. Navzdory jeho pokusům vyřešit problém s týmem technické podpory kasina nedostal žádnou odpověď. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti měl hráč přístup ke svému účtu prostřednictvím externí sítě. Stále však čelil problémům se svými osobními zařízeními a sítí. Kasino trvalo na tom, že hráčský účet nebyl zablokován ani omezen, což přisuzovalo problém technickým potížím. Hráč později vyjádřil nespokojenost s procesem KYC kasina a tvrdil, že jeho žádosti o výběr byly opakovaně zamítnuty kvůli nedokončenému ověření. Navzdory ujištění kasina, že účet hráče není omezen, a jejich nabídce uzavřít účet a vybrat prostředky, hráč trval na tom, že kasino zablokovalo jeho IP. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na další komunikaci od týmu pro stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od června jsem klientem 31BET Casino. Vše probíhalo relativně hladce. Občas jsem měl problémy s výběrem, ale nakonec se to nějak vyřešilo. Najednou, 21. září, jsem se pokusil přihlásit do kasina a web mi hlásil chybu. Všechny odkazy 31BET, které jsem našel na Google, také házely chyby. Objevila se zpráva, že stránka není zabezpečená. Oslovil jsem tým technické podpory a poslali mi nový odkaz. Odkaz zpočátku fungoval, ale po zadání mého uživatelského jména a hesla to znovu vyhodilo chybu. Sdělil jsem to zpět týmu podpory, ale ještě jsem nedostal odpověď. O několik hodin později dokonce i odkaz, který poslali, ukazoval chybu. Nemám žádný způsob, jak se dostat na stránky kasina. Měl jsem na účtu přibližně 1100 eur, které nemohu vybrat, protože se nemohu přihlásit. Poslal jsem na podporu mnoho e-mailů a nedostal jsem odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ronine20,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 31bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Zkoušeli jste přistupovat na stránku kasina přes jiný webový prohlížeč?

Zkusili jste vymazat soubory cookie a mezipaměť?

Podle našich údajů by měla být stránka zprovozněna pro hráče sídlící ve Španělsku. Přepošlete mi prosím snímek obrazovky s chybou, která se zobrazí při otevření webu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne. Zkusil jsem všechno, co mi řekli. Smazal jsem cookies, mezipaměť, restartoval jsem počítač, mobil, zkontroloval jsem připojení k internetu, zkusil jsem jiné prohlížeče... filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto jsou snímky obrazovky se vstupem do odkazu, který vždy používám pro 31betcasino a alternativu, kterou mi poskytli v technické podpoře. Žádný z nich nefunguje. Vždy se objeví stejná chyba. filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ronine20,


Můžete se prosím pokusit o přístup na stránku prostřednictvím desktopové verze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne. Nechápu, co myslíš tou "verzí pro stolní počítače".

Nemohu se k němu žádným způsobem dostat. Ne z mého telefonu, ne z mého počítače. Zdá se, že mi zablokovali IP.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Davide, zkontrolovali jsme váš profil a váš účet není žádným způsobem blokován ani omezen.

Musí nastat technický problém, který právě vyšetřujeme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, ještě jednou. Právě jsem se připojil z jiné sítě, než je moje. A nechá mě vstoupit do svého kasina. Pouze na hlavní obrazovku. Jakmile zadám uživatelské jméno a heslo, vypíše mi to chybu. Přikládám screenshoty tohoto. Také jsem obdržel odpověď na e-mail z vašeho kasina, ve kterém mi řekli, že můj účet byl zablokován kvůli opakovaným neúspěšným pokusům, což je nepravdivé. Přikládám i screenshot. Myslím, že jsi mě zablokoval od začátku. Jak jsem již vysvětlil, jednoho dne jsem otevřel svůj počítač, abych vstoupil do kasina a stránka mi zobrazila chybu. Kontaktoval jsem technickou podporu a oni mi poskytli další odkaz. S tímto novým odkazem se mi stalo něco podobného. Nechal mě přejít na hlavní obrazovku kasina. Zadal jsem uživatelské jméno a heslo a pak jsem dal chybu. Poté jsem se pokusil obnovit heslo pomocí uživatelského jména a e-mailu a znovu došlo k chybě. A od té doby se stránka ani nenačte. Ale to se stalo pouze s mým mobilním telefonem a mou WiFi. Pokud zkusím jinou síť, jako je tomu dnes, vrátíme se na začátek. Umožní mi to přejít na hlavní stránku kasina, ale zobrazí mi chybu při zadávání uživatelského jména a hesla. A při pokusu o obnovení hesla se stane to samé.

Tak si řeknete. Čekám, až tento problém vyřeší.

Vše nejlepší.

Dobré odpoledne.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Davide, pro další informace si prosím zkontrolujte svůj e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Veroniko, nejprve bych ti chtěl poděkovat za vše, co pro mě děláš. Za to vše moc děkuji. Dále bych vás rád informoval, že jsem nyní získal přístup ke svému účtu 31BETCASINO. Dosáhl jsem toho přes WiFi se mnou zcela nesouvisející, ale prvotní problém, který jsem reklamoval, přetrvává. Jak jsem řekl dříve, je to, jako by mi zablokovali IP, protože s mým osobním telefonem a mým soukromým WiFi mi neumožňuje přístup k ničemu v kasinu, ale jakmile se připojím k externí síti, zastaví mě to . Nahrál jsem video obrazovky mého telefonu, které vám může pomoci pochopit můj problém.

Musím vám také říci, že mě kontaktovalo 31betcasino s žádostí o mé osobní údaje, aby se pokusil problém vyřešit.

Budu vás průběžně informovat, jak vše probíhá.

Ještě jednou děkuji.

Vše nejlepší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedá mi to přiložit video. Řekni mi adresu, kam ti to můžu poslat, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ronine20,

Dostal jsem video, které jste nám poslali, moc děkujeme. Je možné, že web kasina je blokován vaším poskytovatelem internetu? Používáte stejného poskytovatele internetu při přístupu na web přes wifi síť a přes mobilní data?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Veroniko:


V první řadě chci vyjádřit svou vděčnost CASINO GURU a především VERONICE. Mám jen dobrá slova. Hodně mi to pomohlo. Za to vše moc děkuji.


Chtěl bych, abyste moji stížnost označili jako VYŘEŠENOU. Mluvil jsem soukromě s 31 BET CASINO a zdá se, že nyní je vše vyřešeno. Momentálně mi připojení funguje. Také bych rád využil této příležitosti a poděkoval IRENE DIAS (31BETCASINO) za její čas a úsilí, aby bylo vše co nejdříve vyřešeno. Moc ti za to děkuji.


Zdravím všechny lidi, kteří čtou tato slova a hodně štěstí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Davide, děkujeme za trpělivost a pochopení. Doufáme, že vaše další zkušenosti na naší stránce budou pohodlné a vzrušující.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ronine20,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost ronin20. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč nám poslal následující e-mail:


Dobrý den, Veroniko.

Problém s kasinem pokračuje.

Nikdy, opakuji nikdy, jsem takové kasino neviděl. Cítím se podveden. Vysmáli se mi.

Mnoho dní jsem se snažil vybrat peníze z účtu a odmítli mě. Požádali mě o ověření karty, se kterou jsem kdysi vložil 19 EUR. Poskytl jsem jim veškerou dokumentaci, o kterou požádali. Zdá se, že to nestačilo. Žádali mě o další a další věci. Dny plynuly a stále moji kartu neověřili a zamítli mi výběry.

Pak mi zablokují IP a na několik dní se nemohu dostat do kasina. Později se zdá, že problém je vyřešen. A včera večer se problém opakuje. Hrál jsem ruletu. Vsadil jsem na 10 čísel. Vsadil jsem na 10 čísel, 5 nejžhavějších a 5 nejchladnějších z posledních 500 zatočení. A postupně sázku navyšuji, dokud nepadne. No, celkem jsem vsadil €1,432. Najednou mi stránka na několik minut hlásí chybu. Stejným způsobem jako předchozí dny. A když se mi podaří znovu vstoupit, už vyšlo číslo z těch 10, na které jsem vsadil. S čímž jsem prohrál €1,432. Ujistili mě, že problém je vyřešen a lhali mi. Můj účet byl na 0 EUR.

Hledal jsem na stránce možnost odhlášení a nezobrazuje se.

Poslal jsem jim e-mail, aby mě mohli odhlásit. Nechtěl pokračovat ve svém kasinu. Dnes ráno byl poslední kapkou email, který jsem od nich dostal a který vám přikládám. Smějí se mi.


Milý ronine20,

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Mohl byste mi také poslat e-mail, který jste obdrželi z kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Veroniko,


Dokonale chápu, že KYC je velmi důležitý proces, ale měl by to být vždy velmi důležitý proces, nejen když kasino chce, aby tomu tak bylo.

Všechny konverzace, které jsem měl s kasinem, přepošlu na váš e-mail. Také vám připomínám, že kromě ověření existuje ještě jeden problém. Zablokovali mi IP a nemohl jsem dostat své peníze zpět, jak jsem vám již řekl.


Vše nejlepší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Veroniko. Mohl byste mi prosím potvrdit svou e-mailovou adresu?

Je „veronika.l@casino.guru" správné?

Myslím, že jsi to nenapsal dobře.

Děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ronin20, ano adresa je správná. Obdržel jsem vaše e-maily, mějte prosím trpělivost, než zkontroluji všechny vámi poskytnuté informace. Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ronine20,

Důkladně jsem prozkoumal komunikaci, kterou jste nám poskytli. Váš výběr se zřejmě ruší z důvodu nedokončeného ověření. Mohli byste prosím objasnit, zda jste poslali kasinu všechny potřebné dokumenty týkající se vaší karty 539572XXXXXX8852? Pokud jste tuto kartu použili k provádění vkladů, kasino je oprávněno požadovat důkaz, že tato karta skutečně patří vám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno.

Ano. Na požádání jsem zaslal veškerou potřebnou dokumentaci k ověření karty. Tou kartou jsem zaplatil pouze 19 EUR. Později jsem použil jinou kartu. Je to také ověřeno.

Stále nemohu vstoupit do kasina. Zablokovali mi účet. Jsou to PODVODNÍCI. Nedoporučuji nikomu hrát v tomto kasinu. Chci jen zpět 1 432 € a navždy ztratit ze zřetele to kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ronine20,


Můžeme vás ujistit, že váš účet je otevřený a nemá žádné omezení.

Již dříve jsme diskutovali o vašich problémech s přístupem na stránku. Protože se nám po vícenásobném pokusu stále nepodařilo vyřešit váš problém, nabídli jsme vám uzavření účtu a výběr vašich prostředků, potvrdili jste, že jste byli schopni úspěšně vstoupit na stránku a raději jste pokračovali ve hře.


Naše T&C jasně uvádějí, že musíme ověřit každou použitou kreditní kartu, než budeme moci přijmout výběr. Místo protokolů karty jsme vám nabídli různé typy ověřovacích dokumentů, což jste také odmítli.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milé kasino,

Zablokoval jsi mi IP. Proto se nemohu dostat ke svému účtu. Podvedl jsi mě. Donutili mě uvěřit, že problém byl vyřešen a nebyl.

Došlo k několika výběrům peněz z mého účtu. Problém pro tebe začal, když jsem začal vydělávat hodně peněz. Vysvětlil jsem jim situaci s tou kartou. Pořád jsem jim posílal veškerou dokumentaci, ale problém byl v tom, že jsem vydělával KAŽDÝ DEN. Nemáte rádi lidi, kteří vyhrávají ve vašem kasinu. To, co děláte, se nazývá SCAM.

Vraťte mi peníze a věc je vyřešena.


Vše nejlepší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ronine20,

máte přístup ke svému kasinu? Dříve jste měli problém s přístupem přes telefon, funguje vám desktopová verze?

Mohli byste prosím potvrdit, zda jste do kasina zaslali všechny požadované ověřovací dokumenty ve správném formátu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno.


Nemohu se k němu dostat přes telefon a nemohu se dostat do desktopové verze. Už jsem mu to řekl několikrát. Dokumenty k ověření karty jsem již dávno odeslal. Poslal jsem vám celou historii rozhovorů s kasinem, ale zdá se, že jste se neobtěžovali si to přečíst.

Myslím, že si budu stěžovat jinak. Tento web se zdá být velmi pomalý a zbytečný.

Vše nejlepší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ronine20,


Znovu můžeme potvrdit, že váš účet nebyl z naší strany nikdy zablokován.

Protože jsme si byli vědomi vašich problémů, navrhli jsme převést veškerou částku, která byla na vašem účtu, a zavřít váš profil. Nabídku jste odmítli a tvrdili, že byste raději pokračovali ve hře na verzi pro počítače.

Pokud jde o ověření karty, vysvětlili jsme, že každá karta musí být ověřena samostatně, a poskytli jsme různé metody, které mohly být použity, které jste odmítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ronine20,

Kasino vás informovalo, že váš účet není z jejich strany zablokován. Jak jsem zmínil v jedné z našich předchozích zpráv, web může být zablokován vaším poskytovatelem internetu, a to je něco, co kasino nemůže ovlivnit.

Pokud nejste s kasinem spokojeni, můžete zvážit výběr veškerého zůstatku a výběr jiné platformy pro hraní. Je však nezbytné poskytnout kasinu všechny požadované dokumenty pro ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Veroniko


Určitě jsi nečetl nic, co jsem napsal. Nečetli jste žádnou z mých zpráv v tomto chatu. Také jste nečetli e-mailové konverzace, které jsem vám přeposlal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přečetl jsem si vše, co jste nám poslali, a vysvětlil jsem vám další kroky, které je třeba udělat, aby byla vaše stížnost vyřešena. Poslali jste prosím dokumenty potřebné pro ověření vaší karty? Je mi líto, ale pokud odmítnete spolupracovat s námi nebo kasinem, budu nucen reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ronin20,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky