Hráč z Německa se už týdny snaží smazat svůj účet na 24slots.com kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory kontaktování zákaznického servisu byl požadavek předán, ale zůstává nevyřešen a nadále dostává bonusy povzbuzující k další hře.
Ahoj,
Už týdny se snažím smazat svůj účet na 24slots.com, protože jsem závislý na hazardních hrách.
Kontaktuji je prostřednictvím živého chatu a oni mi sdělí, že se mi ozve odborné oddělení a že můj požadavek byl předán.
Odborné oddělení pak sáhne, zeptá se na důvod a pak se nic neděje.
Poté mi posílají bonusy za točení zdarma a povzbuzují mě, abych pokračoval ve hře.
Co s tím mohu dělat?
Vážený andreastuekere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
