Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino neodpovědělo na několik e-mailů ohledně sebevyloučení. Stále byl schopen vložit peníze, přestože naznačoval naléhavost své situace. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč neodpověděl na dotazy ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino nereaguje na mou žádost o uzavření mého účtu nebo zpracování mého vlastního vyloučení na dobu neurčitou. Dva e-maily na podporu zůstaly bez odpovědi.
Stále mohu vkládat peníze, i když jsem v e-mailu jasně uvedl svou závislost na hazardních hrách a potřebu rychlé akce.
Milá Marti89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
