DomůStížnosti24Slots Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

24Slots Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 195 €

24Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.8.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

5d 22h 46m 41s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino neodpovědělo na několik e-mailů ohledně sebevyloučení. Stále byl schopen vložit peníze, přestože naznačoval naléhavost své situace. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč neodpověděl na dotazy ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kasino nereaguje na mou žádost o uzavření mého účtu nebo zpracování mého vlastního vyloučení na dobu neurčitou. Dva e-maily na podporu zůstaly bez odpovědi.

Stále mohu vkládat peníze, i když jsem v e-mailu jasně uvedl svou závislost na hazardních hrách a potřebu rychlé akce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Marti89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Marti89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Marti89. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč nám poslal následující e-mail:


Leider wurde mein Konto wieder eröffnet vom Casino , trotz der Bitte es dauerhaft zu schließen . Entsprechend ist wieder viel Geld eingezahlt worden. Ich möchte eine dauerhafte Schließung von Konto bitte


Milá Marti89,

Chápu to správně, že jste kasinu o své závislosti na hazardních hrách poprvé řekli 30. září?

Byl váš účet mezitím zablokován nebo k němu stále máte přístup?

Kdy s vámi naposledy komunikovala zákaznická podpora kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Už jsem se pokusil trvale zablokovat svůj účet, ale byl dočasně uzavřen pouze na 30 dní.

Od 30. 9. 24 jsem několikrát požádal o uzavření účtu. Ale místo toho dostávám bonusový kredit v kasinu. Což samozřejmě opět vede k hazardu. Na mé žádosti se vůbec nereaguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel můj účet ještě nebyl zablokován a na mé e-maily stále žádná odpověď. Můžete mi pomoci co nejdříve?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkuji, Marti89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Marti89,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino 24Slots ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Specializovaný tým obdržel žádost hráče, zkontroloval ji a zpracoval v časovém rámci popsaném v našich podmínkách. Vezměte prosím na vědomí, že každý požadavek je ručně kontrolován a jeho dokončení vyžaduje technický čas.


Pozdravy,

Kasino 24Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino 24Slots,


Můžete mi přesně říct, jak dlouho celý proces trval? Od prvotní zmínky hráče o závislosti na hazardních hrách po dobu uzavření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

první žádost byla 30.09.


10. října byl účet uzavřen. Ovšem pouze na 90 dní. Chtěl bych trvalé uzavření, jak jsem požadoval. Můžete prosím informovat kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milé kasino 24Slots,


Je hráčský účet uzavřen trvale, nebo pouze na 90 dní? Pokud ano, můžete uzavření provést natrvalo?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Michale,


Vezměte prosím na vědomí, že hráč odeslal několik žádostí v průběhu několika dní. Některým z nich chyběl časový rámec, jiné uváděly dočasné uzavření.


V současné době byl stav účtu hráče změněn na jejich žádost.


Pozdravy,

Kasino 24Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milé kasino 24Slots,


7 pracovních dnů považujeme za příliš dlouhou dobu pro proces sebevyloučení. Uživatel uvedl v e-mailu trvalé uzavření účtu od 30. září, proto byl upřesněn časový rámec.


Milá Marti89,


Kdy přesně jste provedli sporné vklady ve výši 45 eur?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den Michale,


Od 30. září do mého vyloučení jsem dokonce vložil 310 €. To bylo přijato, protože zisk má přednost před ochranou hráče.

Je šance získat alespoň část z toho zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá Marti89,


Můžete mi prosím říct, kolik jste vložili od (včetně) 4. října?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Marti89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Za tuto dobu jsem určitě zaplatil 195 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milé kasino 24Slots,


Jak jsem uvedl ve svých předchozích odpovědích, časový rámec procesu sebevyloučení považujeme v tomto případě za příliš dlouhý. Hráčovi by měly být vráceny jeho vklady provedené od 4. října do okamžiku uzavření účtu. Můžete hráči vrátit peníze, abychom mohli vyřešit tuto stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

24Slots Casino5d 22h 46m 41s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky