DomůStížnosti24Slots Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

24Slots Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 356 kr

24Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.4.2023 | Vyřešena : 24.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Norska měl bez dalšího vysvětlení limitované bonusové výhry. Hráč byl kompenzován zbývajícími prostředky a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dostal jsem email asi na 240%. Zkoumal jsem podmínky na jejich stránkách a tam se píše 10x převést z bonusové částky na uvítacím bonusu a 5x na bonusu za opětovné načtení. V e-mailu není nic o podmínkách. Pak MUSÍ platit podmínky na stránce. Podařilo se mi dokončit bonus, ale byl jsem schopen převést pouze 2x bonusovou částku. Mluvil jsem s Chatem a ten mi nedokázal odpovědět, proč to tak bylo a přišel na spoustu divných čísel. Mám snímek obrazovky celého protokolu chatu a podmínek. Potřebujete pomoc s řešením tohoto případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hansenbossi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dostali jste v minulosti od kasina podobný „speciální" bonus? Byly v propagační nabídce, kterou jste obdrželi, zahrnuty nějaké konkrétní podmínky?

Mohli byste prosím přeposlat původní e-mail (nikoli snímek obrazovky) na adresu petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, poslal jsem vám e-mail s pdf propagačním e-mailem a informacemi o tomto. Děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Hansenbossi, za přeposlaný e-mail:


file


Vidím, že propagační e-mail neobsahuje žádná konkrétní pravidla. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


8.9.1. V případě, že neexistují žádné konkrétní podmínky uvítací kasinové kampaně, budou tyto omezeny maximální částkou konverze 10násobku (10násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze. Kampaně na dobíjení kasina jsou omezeny maximální částkou konverze 5násobku (5násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze.


Můžete mi prosím poradit, kolik byl vklad, který spustil bonus? Obdrželi jste v minulosti z tohoto kasina nějaké podobné reload bonusy? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, složil jsem zálohu 279,71 NOK (NOK). Také mi přišel promo email o 300% bonusu. Píše to tam to samé, žádné informace o konverzi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Hansenbossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hansenbossi,


Je mi líto, že vaše výhry byly sníženy. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina 24Slots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino 24Slots,


Mohl byste prosím uvést, proč byla výhra hráče z bonusu snížena na 2x bonusové částky?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že Casino nechce přispívat k vyřešení tohoto případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Doufám, že se vám daří dobře.


Váš případ jsme důkladně prošetřili a níže naleznete naše rozhodnutí:


Našli jsme technickou chybu v e-mailu, který byl zaslán hráči s bonusem, a skutečně nebyly přidány žádné podmínky;


Přijali jsme nezbytná opatření, abychom předešli budoucím problémům, jako je tento.


Při řešení reklamace bude hráči odškodněna v následujícím termínu: 8.9.1. V případě, že neexistují žádné konkrétní podmínky uvítací kasinové kampaně, budou tyto omezeny maximální částkou konverze 10násobku (10násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze. Kampaně na dobíjení kasina jsou omezeny maximální částkou konverze 5násobku (5násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze.


Protože se nejedná o vítanou nabídku, pravidlo, podle kterého bude hráč kompenzován, je 5násobek uděleného bonusu, celková konverze této kampaně je 3 356,50 NOK, hráč bude kompenzován zbytkem 1 739,78 NOK.


S pozdravem,

24 slotů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkujeme za vyřešení záležitosti 24slotů.


Bude fajn, když bude stížnost otevřená, dokud nepotvrdím, že peníze byly zaplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 24Slots,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Vážený Hansenbossi,


Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, výběr stále probíhá. Ti na chatu nejsou příliš nápomocní a nemohou odpovědět, když je hotovo. 24slotů kdy mohu očekávat provedení výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým guru kasina.


Platba stále čeká na vyřízení. Nyní čeká na vyřízení od 3.5. Chat říká, že platba je v pořádku a měla by být odeslána velmi brzy. Ale nemohu poskytnout více informací. V jejich "podmínkách" také není nic o době zpracování plateb. Chtěl bych zpětnou vazbu od 24slotů, kdy mohu očekávat výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, stížnost můžete uzavřít. Peníze vyplácí kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, stížnost můžete uzavřít. Peníze vyplácí kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hansenbossi,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky