Hráč z Norska měl bez dalšího vysvětlení limitované bonusové výhry. Hráč byl kompenzován zbývajícími prostředky a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
24Slots Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 356 kr
24Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dostal jsem email asi na 240%. Zkoumal jsem podmínky na jejich stránkách a tam se píše 10x převést z bonusové částky na uvítacím bonusu a 5x na bonusu za opětovné načtení. V e-mailu není nic o podmínkách. Pak MUSÍ platit podmínky na stránce. Podařilo se mi dokončit bonus, ale byl jsem schopen převést pouze 2x bonusovou částku. Mluvil jsem s Chatem a ten mi nedokázal odpovědět, proč to tak bylo a přišel na spoustu divných čísel. Mám snímek obrazovky celého protokolu chatu a podmínek. Potřebujete pomoc s řešením tohoto případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Hansenbossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dostali jste v minulosti od kasina podobný „speciální" bonus? Byly v propagační nabídce, kterou jste obdrželi, zahrnuty nějaké konkrétní podmínky?
Mohli byste prosím přeposlat původní e-mail (nikoli snímek obrazovky) na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, poslal jsem vám e-mail s pdf propagačním e-mailem a informacemi o tomto. Děkuji za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Hansenbossi, za přeposlaný e-mail:
Vidím, že propagační e-mail neobsahuje žádná konkrétní pravidla. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
8.9.1. V případě, že neexistují žádné konkrétní podmínky uvítací kasinové kampaně, budou tyto omezeny maximální částkou konverze 10násobku (10násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze. Kampaně na dobíjení kasina jsou omezeny maximální částkou konverze 5násobku (5násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze.
Můžete mi prosím poradit, kolik byl vklad, který spustil bonus? Obdrželi jste v minulosti z tohoto kasina nějaké podobné reload bonusy? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, složil jsem zálohu 279,71 NOK (NOK). Také mi přišel promo email o 300% bonusu. Píše to tam to samé, žádné informace o konverzi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Hansenbossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Hansenbossi,
Je mi líto, že vaše výhry byly sníženy. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 24Slots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 24Slots,
Mohl byste prosím uvést, proč byla výhra hráče z bonusu snížena na 2x bonusové částky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdá se, že Casino nechce přispívat k vyřešení tohoto případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Doufám, že se vám daří dobře.
Váš případ jsme důkladně prošetřili a níže naleznete naše rozhodnutí:
Našli jsme technickou chybu v e-mailu, který byl zaslán hráči s bonusem, a skutečně nebyly přidány žádné podmínky;
Přijali jsme nezbytná opatření, abychom předešli budoucím problémům, jako je tento.
Při řešení reklamace bude hráči odškodněna v následujícím termínu: 8.9.1. V případě, že neexistují žádné konkrétní podmínky uvítací kasinové kampaně, budou tyto omezeny maximální částkou konverze 10násobku (10násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze. Kampaně na dobíjení kasina jsou omezeny maximální částkou konverze 5násobku (5násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze.
Protože se nejedná o vítanou nabídku, pravidlo, podle kterého bude hráč kompenzován, je 5násobek uděleného bonusu, celková konverze této kampaně je 3 356,50 NOK, hráč bude kompenzován zbytkem 1 739,78 NOK.
S pozdravem,
24 slotů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za vyřešení záležitosti 24slotů.
Bude fajn, když bude stížnost otevřená, dokud nepotvrdím, že peníze byly zaplaceny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino 24Slots,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Vážený Hansenbossi,
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, výběr stále probíhá. Ti na chatu nejsou příliš nápomocní a nemohou odpovědět, když je hotovo. 24slotů kdy mohu očekávat provedení výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tým guru kasina.
Platba stále čeká na vyřízení. Nyní čeká na vyřízení od 3.5. Chat říká, že platba je v pořádku a měla by být odeslána velmi brzy. Ale nemohu poskytnout více informací. V jejich "podmínkách" také není nic o době zpracování plateb. Chtěl bych zpětnou vazbu od 24slotů, kdy mohu očekávat výplatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, stížnost můžete uzavřít. Peníze vyplácí kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, stížnost můžete uzavřít. Peníze vyplácí kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Hansenbossi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
