Hráč se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Kasino odpovědělo a uvedlo, že skutečně došlo k chybě a že hráč bude kompenzován dalšími 400 $. Hráč obdržel tuto částku na svůj účet, ale bylo mu řečeno, že musí být dále vsazeno, než bude možné provést výběr. Nebylo jasné, proč bylo toto sázení nutné, ale hráč poté splnil požadavky a provedl výběr. Následně hráč považoval záležitost za vyřešenou, takže stížnost byla uzavřena.
Dostal jsem e-mail od 24slots s bonusovým kódem, použil jsem bonusový kód k vkladu a fungovalo to dobře. Po překonání bonusu jsem vyhrál 3500 $ a můj zůstatek se snížil na 350 $. V podmínkách je napsáno, že jakýkoli bonus bez podmínek bude 10x bonusová částka, moje bonusová částka byla 150 $, takže moje výhra by měla být 1 500 $. Když jsem kontaktoval podporu, řekli, že jsem obdržel bonusový kód od přidružené společnosti a měl bych je kontaktovat, ale kód mi poslal jejich e-mail. Poslal jsem jim snímek obrazovky a řekli mi, že mi nepomůžou. I když se jedná o affiliate partner, jejich podmínky uvádějí, že bonus lze uplatnit až 10x. Poté, co jsem to všechno vysvětlil chatu, mě ignorovali a chat ukončili. Naprostý podvodný web. Nehrajte zde.
8.9.1. V případě, že neexistují žádné konkrétní podmínky uvítací kasinové kampaně, budou tyto omezeny maximální částkou konverze 10násobku (10násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze. Kampaně na dobíjení kasina jsou omezeny maximální částkou konverze 5násobku (5násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze.
Milý Kegsey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím přeposlat email s bonusovou nabídkou? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Kromě toho také přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Znovu jsem si přečetl podmínky bonusu na stránkách a ve skutečnosti tam není nic o tom, že by tyto typy bonusů měly limitované výhry, že když e-mail nic neříká, ve skutečnosti věřím, že jsem měl dostat celou částku, kterou jsem měl z bonusu, což bylo 3 500 $, mínus 350 dolarů, které mi dali.
Děkuji za odpověď, Kegsey. Vezměte prosím na vědomí, že zápasové bonusy (jiné než uvítací nabídky) aktivované vkladem se velmi často označují jako „reload" bonusy.
Chápu to správně, že jste aktivovali bonus vkladem 50 $?
Ano, to je správné, takže pokud je tomu tak, myslím, že jsem měl dostat 750 $, pokud jsou podmínky správné? Píše se 5x větší než virtuální prostředky udělené skutečným penězům za bonusy za opětovné načtení a moje původní výše bonusu byla 150 $.
Velice vám děkuji, Kegsey, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kegsey,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 24 Slots Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení 24 Slots Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace o snížení výher hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Doufám, že se vám daří dobře!
Skutečně jsme našli problém s upozorněním na kampaň a kvůli lidské chybě nebyly přidány správné výrazy.
Přijali jsme nezbytná opatření, abychom předešli budoucím problémům, jako je tento.
Jako řešení reklamace bude hráči odškodněno v následujícím termínu: 8.9.1. V případě, že neexistují žádné konkrétní podmínky uvítací kasinové kampaně, budou tyto omezeny maximální částkou konverze 10násobku (10násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze. Kampaně na dobíjení kasina jsou omezeny maximální částkou konverze 5násobku (5násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze.
Protože se nejedná o vítanou nabídku, pravidlo, podle kterého bude hráč kompenzován, je 5násobek uděleného bonusu, celková konverze této kampaně je 750 EUR, hráč bude kompenzován zbytkem 400 EUR.
Těším se, až se ozvete.
S pozdravem,
Tým 24Slots
Děkuji za Vaši odpověď. Budou mi peníze zaslány přímo nebo vloženy na můj účet v kasinu?
Milé kasino 24Slots,
Děkuji za odpověď a vysvětlení.
Milý Kegsey,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobře, budu, stále žádná platba ani nic na mém účtu v kasinu.
Chtěl bych vysvětlení od zástupce kasina, podpora 24slotů řekla, že nemůže pomoci.
Milé kasino 24Slots,
Můžete prosím upřesnit, zda bude zůstatek připsán na hráčský účet nebo mu přímo vyplacen?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Doufám, že se vám daří dobře!
Zůstatek bude připsán na hráčský účet.
S pozdravem,
Tým 24Slots
Děkujeme 24 Slots Casino.
Milý Kegsey,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte zůstatek na svůj účet, a považujte záležitost za vyřešenou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dostal jsem peníze na svůj účet a můj výběr byl zamítnut z důvodu nedostatečného přetočení. Naprosto směšné. Tyto peníze měly být kompenzací za bonus, který jsem již vsadil. Prosím o odpověď od zástupce kasina. Budu to považovat za vyřešené, až mi umožní vybrat peníze.
Ahoj všichni,
Hráč nepřevedl svůj poslední vklad ve výši 70 CAD dne 22.04.2023 5krát po termínu: 7.3.12 Před výběrem musí zákazník provést 5násobné přetočení svých vkladů. Do rolloveru se započítávají všechny vyřízené sportovní sázky s minimálním kurzem 1,6 nebo vyšším (probíhající sázky, sázky na výplatu, nerozhodný výsledek (remíza), zrušené, refundované, zamítnuté sázky nebo sázky podané na více výsledků stejné události se neberou v úvahu. k výpočtu převrácení a kasino sázky uzavřené s minimálním nebo žádným rizikem). V případě, že zákazník nesplní požadavek 5násobného přetočení svých vkladů, 24slots si vyhrazuje právo odmítnout nebo účtovat žádost o výběr s až 8% administrativním poplatkem.
Odstoupení bylo zamítnuto.
Těch 400 dolarů, kterými jste mě kompenzovali, je úplně jiná kampaň než 70 dolarů, které jsem vložil poté. 400 dolarů, které jste mi dlužili, by nemělo obsahovat žádné sázkové požadavky. 70 $, které jsem poté vložil, už bylo vsazeno a prohrálo. Ta kampaň skončila.
Takže teď říkáte, že těch 400 $, které jste mi dříve kvůli vaší chybě dlužili, je třeba vsadit ZNOVU kvůli vkladu 70 $, který jsem již vsadil a prohrál o týden později. Chápete, jak směšně to zní? Správní poplatek můžete strhnout, pokud to znamená, že mohu mít své peníze, které mi dlužím.
Pro kontext, 400 $, které mi kompenzovali, bylo za bonus, který jsem vložil a dokončil 16. dubna. Nyní říkají, že musím vsadit 70 $ 5x z těchto 400 $, ale 70 $ bylo uloženo 22. dubna a hodiny po vložení jsem tyto peníze prohrál. 400 $ již bylo vsazeno, když jsem dokončil bonus 16. dne, pokud by mi dali peníze, když jsem bonus porazil, byly by již vybrány.
Nyní podpora říká, že můj rollover je 130 x 5 $ a že jsem neučinil žádné sázky na tento rollover, i když jsem hrál a prohrál všechny peníze, které jsem vložil, NEŽ jsem kdy dostal kompenzaci ve výši 400 $. Chci jen peníze, které jsem vyhrál.
Splnil jsem požadavky na převrácení a požádal jsem o další výběr. Tuto záležitost považuji za vyřešenou, jakmile bude moje odvolání přijato.
Milý Kegsey,
Není jistě jasné, proč by mělo platit další sázení, ale jsem rád, že se vám podařilo požádat o výběr. Můžete poradit s požadovanou částkou? Dejte nám prosím vědět, až bude platba přijata a my stížnost uzavřeme.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vím, že by neměli vyžadovat více sázení, ale jsou to podvodné webové stránky, které se mě snaží zmást, když se jim naskytne šance. Požádal jsem o výběr ve výši 530 USD a vzali si 8 %, protože zjevně můžete provést pouze jeden bezplatný výběr za měsíc. Dnes ráno jsem dostal 487 dolarů. Nyní považuji tuto záležitost za uzavřenou, ale jaký vtip se snažím získat peníze, které jsem vydělal. Nehrajte na tomto webu.
Milý Kegsey,
Jsem rád, že jste obdrželi svou platbu, a protože nyní považujete záležitost za vyřešenou, označím ji jako takovou v našem systému.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
