Hráč z Německa tvrdí, že její bonusové výhry byly sníženy nesprávně. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino nechalo hráče vybrat své výhry.
Dobrý den, vložil jsem do kasina 100 eur s bonusem 240 procent. Všechno jsem implementoval, protože jsem měl 5k, pak se to převedlo a na mém účtu bylo pouze 578. Podle obchodních podmínek by 5násobek bonusu byl v mém případě 1200. Kód jsem obdržel e-mailem. V emailu nebylo nic o podmínkách. Platí všeobecné obchodní podmínky
Milá Meli2304,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
"3.5.2. Uvítací kasinové kampaně jsou omezeny maximální částkou konverze ve výši 10násobku (10násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze. Kampaně Casino Reload jsou omezeny maximální částkou konverze 5násobku (5násobku) uděleného bonusu z virtuálních fondů na skutečné peníze."
Mohl byste mi prosím poslat bonusovou nabídku, kterou jste obdrželi? Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Využil jsem této nabídky a pro tuto nabídku nebyly žádné podmínky, takže platí podmínky. Zeptal jsem se v chatu a bylo mi řečeno, že 50 procent netuší, co tím myslí, nemám historii chatu
Děkuji mnohokrát za odpověď, Meli2304. Zkusili jste požádat kasino o vysvětlení této situace? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nebylo žádné objasnění chatu říká, co z 50 procent co, ale nikde jsem nedostal žádnou odpověď
Podle chatu se mám zeptat na podmínky v emailu, který poslal bonus. Za prvé, neexistuje vůbec žádný e-mail
Děkuji moc, Meli2304, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Meli2304,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 24Slots Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni,
Doufám, že se vám daří dobře!
Důkladně jsme vyšetřovali případ, který se nedávno stal s hráčem.
Z naší strany bychom rádi od nynějška přidělili hráči osobního VIP account managera a nabídli řešení prostřednictvím osobního emailu.
Email bude odeslán zítra, 22.12.2022, během dne.
Doufáme, že po jejich komunikaci se situace vyřeší.
Doufám ve vaše pochopení.
S pozdravem
Děkujeme 24Slots Casino za vaši odpověď.
Milá Meli2304,
Prosím aktualizujte mě.
Ahoj, Melanie!
S potěšením vám oznamujeme, že jste se stali naším VIP hráčem na 24Slots!
Jmenuji se Andy a nyní budu vaším osobním manažerem :)
Byl jsem informován o vaší situaci. Je nám líto, ale došlo k nedorozumění s naším týmem podpory a nedostali jste skutečné podmínky bonusu, který jste použili.
Jako kompenzaci vám můžeme nabídnout bonus bez vkladu ve výši 100 €.
Také pokud rádi využíváte bonusy za vklad, můžeme vám nabídnout bonus 250 % na váš příští vklad.
Nyní, pokud máte nějaké dotazy, můžete mi napsat osobně!
S pozdravem, 24Slots!
To píše vedoucí, já s tím nesouhlasím, protože uznali, že udělali chybu, tak mám nárok na peníze
Doufám, že to zvládneme rychle, abych mohl dostat těch 1200
Jinak to musím udělat přes licenční úřad
A na každý e-mail, který přijde z 24slots.com, nedostanete odpověď na žádný e-mail, jaké jsou podmínky
Děkujeme Meli2304 za aktualizaci.
Vážený tým 24Slots Casino,
Obávám se, že vámi nabízené řešení je nepřijatelné. Meli2304 byly předloženy s nesprávnými bonusovými T&C a neudělal žádnou chybu. Chyba byla na straně kasina, a proto by měla dostat zaplaceno v souladu s bonusovými T&C, které jí byly poskytnuty z vaší podpory.
Pokud kasino neodpoví, můžete mi pomoci otevřít případ s licenčním úřadem
Ahoj všichni,
Doufám, že se vám daří dobře!
Podařilo se nám vyřešit případ s hráčem přidáním zbývajících 622 EUR k zůstatku.
Prostředky jsou tam již přidány z naší strany.
Doufáme, že od této chvíle lze situaci považovat za uzavřenou.
Čekání na vaše odpovědi.
S pozdravem,
Tým 24Slots
A co kódy, které přicházejí poštou, jaké jsou podmínky, protože na e-maily, které píšete, nedostanete odpověď
Ahoj všichni,
Děkuji za aktualizaci.
Milá Meli2304,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.
Děkujeme Meli2304 za aktualizaci.
Vážený tým 24Slots Casino,
Můžete prosím vysvětlit situaci? Je to chyba?
Ahoj všichni,
Doufám, že se vám daří dobře!
Důkladně jsme prošetřovali problém, který se stal s hráčem Xgolden.a@web.de a žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu lidské chyby bez ohledu na bonus převedený v daném časovém období.
Odpovědná osoba byla informována, aby se předešlo budoucím problémům.
Rádi bychom hráče požádali, aby o nový výběr požádal ještě jednou a bude z naší strany zpracován přednostně.
Doufám ve vaše pochopení,
S pozdravem
Děkujeme týmu 24Slots Casino,
Milá Meli2304,
Zkusme to znovu a dej mi vědět, jestli to tentokrát vyšlo.
Ahoj Meli2304,
Přišly nějaké zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?
Děkujeme Meli2304 za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr