DomůStížnosti24Slots Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

24Slots Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

24Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.12.2022 | Vyřešena : 23.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa tvrdí, že její bonusové výhry byly sníženy nesprávně. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino nechalo hráče vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, vložil jsem do kasina 100 eur s bonusem 240 procent. Všechno jsem implementoval, protože jsem měl 5k, pak se to převedlo a na mém účtu bylo pouze 578. Podle obchodních podmínek by 5násobek bonusu byl v mém případě 1200. Kód jsem obdržel e-mailem. V emailu nebylo nic o podmínkách. Platí všeobecné obchodní podmínky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Meli2304,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:

"3.5.2. Uvítací kasinové kampaně jsou omezeny maximální částkou konverze ve výši 10násobku (10násobku) bonusu uděleného z virtuálních fondů na skutečné peníze. Kampaně Casino Reload jsou omezeny maximální částkou konverze 5násobku (5násobku) uděleného bonusu z virtuálních fondů na skutečné peníze."

Mohl byste mi prosím poslat bonusovou nabídku, kterou jste obdrželi? Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Využil jsem této nabídky a pro tuto nabídku nebyly žádné podmínky, takže platí podmínky. Zeptal jsem se v chatu a bylo mi řečeno, že 50 procent netuší, co tím myslí, nemám historii chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A 5x 240 je 1200 a ne 578

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak to teď vypadá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Meli2304. Zkusili jste požádat kasino o vysvětlení této situace? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nebylo žádné objasnění chatu říká, co z 50 procent co, ale nikde jsem nedostal žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Podle chatu se mám zeptat na podmínky v emailu, který poslal bonus. Za prvé, neexistuje vůbec žádný e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozvěte prosím kasino, které se k tomu může vyjádřit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Meli2304, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Meli2304,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 24Slots Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Doufám, že se vám daří dobře!


Důkladně jsme vyšetřovali případ, který se nedávno stal s hráčem.

Z naší strany bychom rádi od nynějška přidělili hráči osobního VIP account managera a nabídli řešení prostřednictvím osobního emailu.

Email bude odeslán zítra, 22.12.2022, během dne.


Doufáme, že po jejich komunikaci se situace vyřeší.


Doufám ve vaše pochopení.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme 24Slots Casino za vaši odpověď.

Milá Meli2304,

Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, dnes čekám na e-mail a podám vám zprávu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Email tedy zatím nedorazil, také pochybuji, že přijde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 24Slots Casino,

Odešlete dnes e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Melanie!

S potěšením vám oznamujeme, že jste se stali naším VIP hráčem na 24Slots!

Jmenuji se Andy a nyní budu vaším osobním manažerem :)


Byl jsem informován o vaší situaci. Je nám líto, ale došlo k nedorozumění s naším týmem podpory a nedostali jste skutečné podmínky bonusu, který jste použili.

Jako kompenzaci vám můžeme nabídnout bonus bez vkladu ve výši 100 €.

Také pokud rádi využíváte bonusy za vklad, můžeme vám nabídnout bonus 250 % na váš příští vklad.

Nyní, pokud máte nějaké dotazy, můžete mi napsat osobně!


S pozdravem, 24Slots!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To píše vedoucí, já s tím nesouhlasím, protože uznali, že udělali chybu, tak mám nárok na peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám, že to zvládneme rychle, abych mohl dostat těch 1200

Jinak to musím udělat přes licenční úřad

A na každý e-mail, který přijde z 24slots.com, nedostanete odpověď na žádný e-mail, jaké jsou podmínky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Meli2304 za aktualizaci.

Vážený tým 24Slots Casino,

Obávám se, že vámi nabízené řešení je nepřijatelné. Meli2304 byly předloženy s nesprávnými bonusovými T&C a neudělal žádnou chybu. Chyba byla na straně kasina, a proto by měla dostat zaplaceno v souladu s bonusovými T&C, které jí byly poskytnuty z vaší podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

24slots.com jak to teď vypadá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud kasino neodpoví, můžete mi pomoci otevřít případ s licenčním úřadem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Doufám, že se vám daří dobře!


Podařilo se nám vyřešit případ s hráčem přidáním zbývajících 622 EUR k zůstatku.

Prostředky jsou tam již přidány z naší strany.


Doufáme, že od této chvíle lze situaci považovat za uzavřenou.


Čekání na vaše odpovědi.


S pozdravem,

Tým 24Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A co kódy, které přicházejí poštou, jaké jsou podmínky, protože na e-maily, které píšete, nedostanete odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jakmile jsou peníze vyplaceny, může být případ uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji za aktualizaci.

Milá Meli2304,

Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Kasino mi odmítá výplatu, viz chat, nechápu, proč to 5x převádím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Meli2304 za aktualizaci.

Vážený tým 24Slots Casino,

Můžete prosím vysvětlit situaci? Je to chyba?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Doufám, že se vám daří dobře!


Důkladně jsme prošetřovali problém, který se stal s hráčem Xgolden.a@web.de a žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu lidské chyby bez ohledu na bonus převedený v daném časovém období.

Odpovědná osoba byla informována, aby se předešlo budoucím problémům.


Rádi bychom hráče požádali, aby o nový výběr požádal ještě jednou a bude z naší strany zpracován přednostně.


Doufám ve vaše pochopení,

S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu 24Slots Casino,


Milá Meli2304,

Zkusme to znovu a dej mi vědět, jestli to tentokrát vyšlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní zažádejte a udržujte je v průběhu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Meli2304,

Přišly nějaké zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem to obdržel

Děkuji za vaší pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Meli2304 za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky