Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, provedl jsem vklad 30 eur dne 01.02.2023 a poté jsem hrál s 60 eury, protože jsem použil bonus, dne 01.05.2023 jsem úspěšně převedl bonus a chtěl jsem svůj převedený zisk ve výši 2200 eur vyplatit.
O 5 dní později, 10. ledna 2023, se píše, že moje výplata byla zamítnuta, protože byla určena údajná manipulace s bonusem, můj kompletní zisk 2200 eur je nyní pryč a k výplatě mi byla dána pouze částka 30 eur. Bezedná tvář, co se děje, by to chtělo mít objasněné! Pokud potřebujete fotky nebo jiné údaje dejte vědět, vše jsem nafotil.
LG
Dobrý den, Twitch_Dynamik,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 24Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jaký bonus jste přesně použili k nahromadění výher? Specifikovalo kasino, kterou bonusovou podmínku jste porušili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Niku, děkuji za rychlou odpověď.
Kupodivu nemůžete zkontrolovat, zda jste nebo nejste ověřeni, nebo jsem jen slepý a nemohu to najít. Bonus jsem převzal od streamera Twitche jménem Anna. Kasino pouze uvedlo, že jsem měl porušit manipulaci s bonusem. Včera jsem mluvil se 2 pracovníky podpory, jeden mi řekl, že dostanu e-mail, který říká totéž, co jsem obdržel ze stránky kasina, druhý řekl, že bych chtěl, aby můj převedený zisk dostal 100 % a že měla to být pouze chyba transakce.
Všechno to zní velmi podivně a pochybně.
LG
Dobrý den, Twitch_Dynamik,
Můžete prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?