milý Michaeli,
Zpočátku jsem vložil 2 000 EUR, hrál jsem až na přibližně 1 0 900 EUR a poté jsem asi 9. března (nepamatuji si přesně, prosím, nech mě 24Slots opraví, pokud je to nutné) prohrál prvních ~ 6 000 EUR a poté o několik dní později zbývajících 5 000 €. Pokud vím, bylo to všechno asi týden poté, co jsem již několikrát požádal chat podpory o pomoc prostřednictvím živého chatu, včetně týdne poté, co jsem napsal první lístek podpory.
Cítím proto, že mám právo požadovat zpět alespoň část svých ztrát, protože to v žádném případě není případ, kdy by se mnou 24Slots zacházelo férově. Prostřednictvím živého chatu nebyly nikdy učiněny žádné kompromisy, ale vždy mi bylo řečeno, že musím čekat, ALE ne jak dlouho přesně musím čekat. Vždy byly jen velmi vágní odpovědi a jak bylo zmíněno, na přesné otázky jsem dostal hotové odpovědi, bez ohledu na to, jak často jsem se v živém chatu ptal různých lidí.
Lhal bych, kdybych neudělal maximum, abych se této situaci vyhnul, ale 24Slots vůbec nespolupracovali. Pokud by 24Slots zablokoval můj účet, jak bylo požadováno, nebo zmrazil můj zůstatek nebo něco jiného, nikdy by k tomu nedošlo a já beru 24Slots plně zodpovědnou, protože člověk s vážnou závislostí neví, co dělá, a v mém Podle toho by se mělo zacházet s názorem, když prosí a prosí, a způsob, jakým to 24Slots řeší, považuji za absolutně nehumánní. Ostatně, podle mého názoru jsem udělal vše co nejsprávněji, abych tuto bombu zneškodnil a mám pocit, že 24Slots udělali vše pro to, abych o peníze zase přišel.
Přesně jsem popsal, jak to bude fungovat a tak se to stalo a přišel jsem o hodně z toho, co bych jinak vyhrál. Jen doufám v trochu odvahy od 24Slots k vyřešení tohoto případu.
s pozdravem
Timo
Dear Michael,
I initially deposited €2000, played my way up to around €10900 and then from around March 9th (I can't remember exactly, please let 24Slots correct me if necessary) I lost the first ~€6000 and then a few days later the remaining €5000. As far as I know, this was all about a week after I had already asked the support chat for help several times via live chat, including a week after I had written the first support ticket.
I therefore feel that I have the right to claim back at least part of my losses, as this is in no way a case of 24Slots treating me fairly. No compromises were ever made via live chat, but I was always told that I had to wait BUT not how long exactly I had to wait. There were always only very vague answers and, as mentioned, I got ready-made answers to precise questions, no matter how often I asked different people in the live chat.
I would be lying if I hadn't done my best to avoid this situation, but 24Slots didn't cooperate at all. If 24Slots had blocked my account as requested, or frozen my balance, or something else, it would never have come to this and I hold 24Slots fully responsible because a person with a serious addiction doesn't know what they're doing and in my opinion should be treated accordingly when they're begging and pleading, and I find the way 24Slots is handling this absolutely inhumane. After all, in my opinion, I did everything as correctly as possible to defuse this bomb and I feel that 24Slots did everything to make me lose the money again.
I described exactly how it would work and that's how it happened and I lost a lot of what I would have won otherwise. I'm just hoping for a little courage from 24Slots to solve this case.
Best regards
Timo
Lieber Michal,
eingezahlt habe ich anfangs 2000€, habe mich damit auf etwa 10900€ gespielt und dann ab ca. dem 9. März (genau hab ich es im Kopf nichtmehr, notfalls soll 24Slots mich bitte korrigieren) dann die ersten ~6000€ verloren und dann wenige Tage danach bereits die restlichen 5000€. Soweit ich weiß war das aber alles etwa 1 Woche nachdem ich bereits etliche Male dem Support Chat um Hilfe gebeten habe per Live Chat, auch 1 Woche nachdem ich das erste Support Ticket verfasst habe.
Ich sehe mich daher im Recht, zumindest einen Teil meiner Verluste zurückfordern zu dürfen, da es sich hier in keinem Maße um eine rechtmäßige Behandlung gegenüber mir seitens 24Slots handelt. Es wurden auch per Live-Chat nie Kompromisse getroffen, sondern immer nur darauf hingewiesen das ich warten muss ABER auch nicht wie lange genau ich warten muss. Es gab immer nur sehr schwammige Antworten und auf genaue Fragen kamen, wie erwähnt, vorgefertigte Antworten, egal wie oft ich verschiedene Leute im Live-Chat gefragt habe.
Ich würde lügen wenn ich nicht mein Bestes gegeben hätte, um diese Situation zu vermeiden aber 24Slots hat kein Stück kooperiert. Wenn 24 Slots meinem Account wie gewünscht entweder eine Sperre verhängt hätte, oder mein Guthaben gesperrt hätte, oder sonstiges wäre es nie soweit gekommen und ich ziehe da 24Slots in die vollste Verantwortung, denn ein Mensch mit schwerer Sucht weiß nicht was er tut und sollte meiner Ansicht nach auch demnach behandelt werden, wenn er schon bettelt und fleht und ich finde das absolut unmenschlich, wie hier von 24Slots umgegangen wird. Schließlich habe ich meiner Ansicht nach alles so richtig wie möglich gemacht um diese Bombe zu entschärfen und vom Gefühl her hat 24Slots alles gemacht, damit ich das Geld wieder verspiele.
Ich habe genaustens geschildert wie das ablaufen wird und so ist es gekommen und habe wieder etliches verloren, was ich sonst gewonnen hätte. Ich erhoffe mir nur etwas Courage seitens 24Slots um den Case hier zu lösen.
Viele Grüße
Timo
Editováno
Automaticky přeloženo: