Hráč z Německa měl potíže s tím, že jeho zůstatek byl kategorizován jako bonusové peníze v kasinu bez jeho žádosti nebo aktivace, což mu bránilo v dalších výběrech. Požádali jsme hráče o další vysvětlení a informace o jeho problému. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.
Ahoj,
Poslední 4 dny jsem se snažil dosáhnout řešení s poskytovatelem, ale buď nerozumí mému problému, nebo nechce rozumět, čímž se mě snaží záměrně oklamat.
Problém:
Bez zjevného důvodu se můj zůstatek zobrazuje pouze jako bonusové peníze. Byla mi připsána bezplatná otočení, o která jsem nikdy nepožádal a nikdy jsem je neaktivoval. Také jsem nikdy nežádal o bonus.
Kasino však trvá na tom, že jsem hrál s bonusovými penězi, což není tento případ. Vzhledem k tomu je mou poslední nadějí, že moje částka bude opět k dispozici, abych si mohl vybrat své peníze.
Z tohoto důvodu nemohu provádět žádné další výběry! Cítím se podveden!
Vážený rene_berline,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 24Slots Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
