DomůStížnosti24Slots Casino - Hráč požaduje náhradu poté, co je ignorována žádost o sebevyloučení.

24Slots Casino - Hráč požaduje náhradu poté, co je ignorována žádost o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 370 €

24Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.9.2024 | Vyřešena : 11.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa formálně eskaloval stížnost týkající se uzavření jeho účtu po žádosti o sebevyloučení ze dne 22. července 2024, kterou kasino ignorovalo. Požadoval náhradu za finanční ztráty vzniklé v důsledku nedbalosti kasina při vyřizování jeho žádosti, o kterém tvrdil, že je provozováno bez platné licence v Německu. Problém byl vyřešen, když hráč po měsících zpoždění přijal od kasina nabídku na vyrovnání ve výši 424 eur. Reklamace byla po potvrzení platby v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dámy a pánové


Rád bych zopakoval svou žádost a upozornil vás na mimořádně závažný incident, ke kterému došlo ve vašem kasinu. Dne 22. července 2024 jsem vás e-mailem výslovně požádal o okamžité zablokování z důvodu mé závislosti na hazardních hrách. Tyto e-maily jste však zcela ignorovali, což představuje vážné porušení ochrany hráče a vašich povinností jako poskytovatele hazardních her. V důsledku této nečinnosti jsem utrpěl obrovské finanční ztráty, kterým jsem se mohl vyhnout vaším nedbalým chováním.


Navzdory mým jasným a opakovaným žádostem jste nevyhověli mému sebevyloučení, což jasně podtrhuje vaši nezodpovědnost a ignorování prevence závislostí. Je třeba také zmínit, že vaše kasino funguje bez platné licence v Německu, což také porušuje platné zákony a předpisy. Hraní bez licence platné v Německu je nejen porušením Státní smlouvy o hazardních hrách, ale je také jasným případem nelegálního provozování hazardních her.


Znovu Vás proto žádám, abyste mi neprodleně uhradil veškeré ztráty způsobené Vaší nedbalostí. Pokud mé žádosti nevyhovíte do 7 dnů, budu nucen podniknout příslušné právní kroky. Kromě toho nahlásím incident příslušným německým úřadům, jako je Společný úřad pro hazardní hry států (GGL), a také organizacím na ochranu spotřebitelů a podám na tento případ stížnost.


Je ve vašem zájmu tuto záležitost okamžitě vyřešit, jinak budete čelit právním následkům a také vážným dopadům na vaši pověst. Očekávám Vaši okamžitou odpověď a co nejrychlejší vrácení ztracené částky.


s pozdravem

Mick S*****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Mickstare,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem.

Abychom nám pomohli pokračovat, rád bych se zeptal na několik dalších otázek, které objasní situaci:

  • Vidíme, že jste 22. července 2024 odeslali svou žádost o sebevyloučení na správnou e-mailovou adresu. Mohli byste potvrdit, zda jste v souvislosti s touto žádostí obdrželi nějakou formu odpovědi od kasina?
  • Kromě e-mailu, pokusili jste se kontaktovat kasino prostřednictvím jiných kanálů (jako je živý chat, telefonická podpora nebo sociální média), abyste reagovali na vaši žádost o sebevyloučení? Pokud ano, uveďte podrobnosti o těchto pokusech.
  • Zahájili jste v tomto kasinu před tímto incidentem sebevyloučení, nebo jste o to požádali poprvé?

Můžete také přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


děkuji za zprávu. Bohužel je pro mě situace nesmírně frustrující a upozorňuji, že se jedná o velmi vážnou věc, kterou je třeba urychleně řešit.


Rád bych na vaše otázky odpověděl následovně:

- Do dnešního dne jsem od kasina neobdržel žádnou odpověď na svou žádost o sebevyloučení, ačkoli jsem ji podal 22. července 2024.

- Také jsem kontaktoval live chat kasina, abych na žádost reagoval. Ani tam jsem nedostal jasnou informaci. Zaměstnanci můj požadavek buď ignorovali, nebo mě nechali čekat, aniž by nabídli konkrétní řešení.

- Toto byla moje první žádost o sebevyloučení v tomto kasinu, takže jsem obzvláště zklamaný nedostatkem reakce.


Je nepřijatelné, aby se tak důležitá otázka ignorovala. Podle současného zákona jsou kasina povinna zpracovat žádosti o sebevyloučení neprodleně. Vyzývám vás proto, abyste se touto záležitostí intenzivně zabývali a neprodleně mě informovali o tom, jaké kroky jsou podniknuty k vyřešení této záležitosti.


Příslušné e-maily jsem přeposlal na vámi uvedenou adresu.


Očekávám rychlé vyřešení a jinak budu nucen zvažovat právní kroky.


s pozdravem

Mickstar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dámy a pánové


Odkazuji na své předchozí e-maily a poznamenávám, že můj hráčský účet byl mezitím uzavřen. Trvalo však příliš dlouho, než jste této žádosti vyhověli, a to i přes moji jasnou žádost z 22. července 2024 o okamžité zablokování z důvodu mé závislosti na hazardních hrách.


Pozdní zablokování mého účtu mi způsobilo značné finanční ztráty, kterým by se dalo předejít, kdybych své vlastní blokování provedl včas. Nadále proto trvám na plné úhradě těchto ztrát způsobených Vaším nedbalým jednáním.


Očekávám okamžitou odpověď a odpovídající vrácení peněz. Pokud se tak nestane během následujících 7 dnů, budu, jak již hrozilo, věc oznámit příslušným úřadům a organizacím na ochranu spotřebitele a podniknu právní kroky.


s pozdravem

Mick S****

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Mickstare,

Jsem rád, že váš účet byl zablokován.

  • Mohli byste mi dát vědět, zda jste kasino kontaktovali kdykoli mezi 22. červencem a 19. zářím poté, co vaše původní žádost nebyla zpracována?
  • Kromě toho, mohli byste nám prosím přeposlat svou historii pokladny, abychom mohli ověřit, kdy jste provedli vklady do kasina?

Děkuji mnohokrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,


Měl jsem normální kontakt s kasinem prostřednictvím živého chatu.


Řekněte mi, jak je to možné?

můj účet je nyní zablokován!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Ahoj Mickstare,

  • Mohli byste mi prosím dát vědět, jestli můžete poslat e-mail, který jste poslali kasinu do 21. července?
  • Navíc mi stále chybí vaše pokladní historie pro všechny transakce datované po 22. červenci.


Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,


Jak již bylo popsáno, nemohu odeslat historii vkladu, protože můj účet byl nyní zablokován??? O to se pak musí postarat kasino.


a e-mail nemám, protože první žádost byla podána prostřednictvím živého chatu.


Chcete objasnit problém? Je zcela jasné, co se zde děje, a zdá se, že se opět stavíte na opačnou stranu. Je to prostě směšné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohu vám poskytnout své bankovní výpisy, co to přináší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Mickstare,

Naprosto chápu, že se cítíte rozrušený, ale prosím vězte, že mým cílem zde je shromáždit co nejvíce důkazů, než přistoupíme ke kontaktování kasina vaším jménem. Obávám se pouze toho, že jste mezi 22. červencem a 19. zářím neuložili žádnou relevantní komunikaci, která by pokryla období mezi vaším počátečním pokusem o sebevyloučení a skutečným uzavřením účtu. Jen se snažím dokázat, že jste podnikli všechny nezbytné kroky, abyste kasino informovali o svém problému s hazardem.

Zdá se, že jste první e-mail poslali již v červenci, ale když účet zůstal otevřený, místo toho, abyste kasino vyzvali, aby jej zablokovalo, pokračovali jste ve hře a v září jste s nimi znovu navázali.

Děkujeme za pochopení.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad



---


Děkuji za vaši zprávu, ale rád bych znovu zdůraznil, že jediná moje žádost by měla stačit k tomu, aby kasino začalo jednat. Ve svém e-mailu jsem jasně uvedl, že jsem závislý na hazardních hrách a kasino mělo okamžitě reagovat. Navíc jsem je několikrát kontaktoval přes live chat, což je také zdokumentováno. Žádám vás, abyste pečlivě zkontrolovali dokumentaci kasina, protože všechny relevantní informace jsou tam jasně viditelné.


Je nepřijatelné, že musím znovu a znovu upozorňovat na stejný problém. Pokud jako hráč závislý na hazardu otevřeně a upřímně vysvětlím svůj problém, kasino musí okamžitě a důsledně jednat, aby předešlo dalším škodám. To je jejich zodpovědnost. Je jen logické, že někdo v mé situaci bude pokračovat v hazardních hrách, pokud nebudou podniknuty žádné kroky – v naději, že nahradí ztráty nebo vyhrají.


Kolikrát byste se měli zeptat kasina, než provede náležitou péči? Takové zpoždění je nejen nezodpovědné, ale také škodlivé a věřím, že zde kasino jednoznačně selhalo.


Doufám, že rozumíte mému pohledu a že jsem udělal vše, co jsem mohl, aby si kasino uvědomilo můj problém. Nyní je na vás, abyste tyto informace náležitě využili.


Děkujeme za pochopení.


---

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, Mickstare, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad


Zde kasino píše následující:


„Oddělení zákaznických služeb udělá vše pro to, aby zákazníkovi poskytlo odpověď nebo řešení do 48 hodin od obdržení požadavku nebo stížnosti. V každém případě bude výsledek reklamace sdělen maximálně do deseti dnů od obdržení reklamace. Ve výjimečných případech, kdy se domníváme, že adekvátní řešení stížnosti vyžaduje další šetření, může NewEra BV lhůtu prodloužit o dalších deset dní. V takovém případě vás budeme o prodlení informovat během prvních deseti dnů od obdržení reklamace. Budeme vás také informovat o postupu v tomto případě a v případě potřeby provedeme nezbytná šetření, která budeme považovat za nezbytná."


Jak je možné, že na odpověď čekám měsíce? Uvádíte, že odpověď musí být poskytnuta maximálně do deseti dnů, ve výjimečných případech do 20 dnů. I přes tyto termíny stále čekám na řešení. Žádám okamžité objasnění a vysvětlení, proč tento proces trvá tak dlouho.


Prosím o okamžitou odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Mickstare,

Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

díky !

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Prosím o okamžitou odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Jozefe,


Případ prověřujeme a co nejdříve vám poskytneme aktuální informace.


Předem děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Kasino 24Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým 24Slots Casino,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete více času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Typické pro kasino. Po měsících stále žádná odezva. Žádám všechny, aby se drželi dál od těchto podvodníků!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Jozefe,


Upozorňujeme, že jsme v přímé komunikaci s klientem za účelem smírného řešení.


Pokud budete mezitím potřebovat nějaké další informace, dejte nám prosím vědět.


s pozdravem


Kasino 24Slots


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den,


Kasino mi udělalo nabídku 424 eur a jelikož se to celé táhne měsíce, tak jsem tuto nabídku přijal. Žádám však, aby tento případ ještě nebyl uzavřen, protože platba je stále neuhrazena.


problém nastal kvůli technické chybě, což považuji za sporné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Peníze tam jsou. Případ lze uzavřít. Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Mickstare,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky