Hráč z Německa formálně eskaluje stížnost týkající se uzavření jeho účtu po žádosti o sebevyloučení ze dne 22. července 2024, kterou kasino ignorovalo. Požaduje náhradu za finanční ztráty vzniklé v důsledku nedbalosti kasina při vyřizování jeho žádosti, o kterém tvrdí, že v Německu funguje bez platné licence.
Dámy a pánové
Rád bych zopakoval svou žádost a upozornil vás na mimořádně závažný incident, ke kterému došlo ve vašem kasinu. Dne 22. července 2024 jsem vás e-mailem výslovně požádal o okamžité zablokování z důvodu mé závislosti na hazardních hrách. Tyto e-maily jste však zcela ignorovali, což představuje vážné porušení ochrany hráče a vašich povinností jako poskytovatele hazardních her. V důsledku této nečinnosti jsem utrpěl obrovské finanční ztráty, kterým jsem se mohl vyhnout vaším nedbalým chováním.
Navzdory mým jasným a opakovaným žádostem jste nevyhověli mému sebevyloučení, což jasně podtrhuje vaši nezodpovědnost a ignorování prevence závislostí. Je třeba také zmínit, že vaše kasino funguje bez platné licence v Německu, což také porušuje platné zákony a předpisy. Hraní bez licence platné v Německu je nejen porušením Státní smlouvy o hazardních hrách, ale je také jasným případem nelegálního provozování hazardních her.
Znovu Vás proto žádám, abyste mi neprodleně uhradil veškeré ztráty způsobené Vaší nedbalostí. Pokud mé žádosti nevyhovíte do 7 dnů, budu nucen podniknout příslušné právní kroky. Kromě toho nahlásím incident příslušným německým úřadům, jako je Společný úřad pro hazardní hry států (GGL), a také organizacím na ochranu spotřebitelů a podám na tento případ stížnost.
Je ve vašem zájmu tuto záležitost okamžitě vyřešit, jinak budete čelit právním následkům a také vážným dopadům na vaši pověst. Očekávám Vaši okamžitou odpověď a co nejrychlejší vrácení ztracené částky.
s pozdravem
Mick S*****
Vážený Mickstare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem.
Abychom nám pomohli pokračovat, rád bych se zeptal na několik dalších otázek, které objasní situaci:
Můžete také přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Milá Petronelo,
děkuji za zprávu. Bohužel je pro mě situace nesmírně frustrující a upozorňuji, že se jedná o velmi vážnou věc, kterou je třeba urychleně řešit.
Rád bych na vaše otázky odpověděl následovně:
- Do dnešního dne jsem od kasina neobdržel žádnou odpověď na svou žádost o sebevyloučení, ačkoli jsem ji podal 22. července 2024.
- Také jsem kontaktoval live chat kasina, abych na žádost reagoval. Ani tam jsem nedostal jasnou informaci. Zaměstnanci můj požadavek buď ignorovali, nebo mě nechali čekat, aniž by nabídli konkrétní řešení.
- Toto byla moje první žádost o sebevyloučení v tomto kasinu, takže jsem obzvláště zklamaný nedostatkem reakce.
Je nepřijatelné, aby se tak důležitá otázka ignorovala. Podle současného zákona jsou kasina povinna zpracovat žádosti o sebevyloučení neprodleně. Vyzývám vás proto, abyste se touto záležitostí intenzivně zabývali a neprodleně mě informovali o tom, jaké kroky jsou podniknuty k vyřešení této záležitosti.
Příslušné e-maily jsem přeposlal na vámi uvedenou adresu.
Očekávám rychlé vyřešení a jinak budu nucen zvažovat právní kroky.
s pozdravem
Mickstar
Dámy a pánové
Odkazuji na své předchozí e-maily a poznamenávám, že můj hráčský účet byl mezitím uzavřen. Trvalo však příliš dlouho, než jste této žádosti vyhověli, a to i přes moji jasnou žádost z 22. července 2024 o okamžité zablokování z důvodu mé závislosti na hazardních hrách.
Pozdní zablokování mého účtu mi způsobilo značné finanční ztráty, kterým by se dalo předejít, kdybych své vlastní blokování provedl včas. Nadále proto trvám na plné úhradě těchto ztrát způsobených Vaším nedbalým jednáním.
Očekávám okamžitou odpověď a odpovídající vrácení peněz. Pokud se tak nestane během následujících 7 dnů, budu, jak již hrozilo, věc oznámit příslušným úřadům a organizacím na ochranu spotřebitele a podniknu právní kroky.
s pozdravem
Mick S****
Ahoj Mickstare,
Jsem rád, že váš účet byl zablokován.
Děkuji mnohokrát.
Dobrý den,
Měl jsem normální kontakt s kasinem prostřednictvím živého chatu.
Řekněte mi, jak je to možné?
můj účet je nyní zablokován!
Ahoj Mickstare,
Děkuju.
Dobrý den,
Jak již bylo popsáno, nemohu odeslat historii vkladu, protože můj účet byl nyní zablokován??? O to se pak musí postarat kasino.
a e-mail nemám, protože první žádost byla podána prostřednictvím živého chatu.
Chcete objasnit problém? Je zcela jasné, co se zde děje, a zdá se, že se opět stavíte na opačnou stranu. Je to prostě směšné.
Mohu vám poskytnout své bankovní výpisy, co to přináší
Ahoj Mickstare,
Naprosto chápu, že se cítíte rozrušený, ale prosím vězte, že mým cílem zde je shromáždit co nejvíce důkazů, než přistoupíme ke kontaktování kasina vaším jménem. Obávám se pouze toho, že jste mezi 22. červencem a 19. zářím neuložili žádnou relevantní komunikaci, která by pokryla období mezi vaším počátečním pokusem o sebevyloučení a skutečným uzavřením účtu. Jen se snažím dokázat, že jste podnikli všechny nezbytné kroky, abyste kasino informovali o svém problému s hazardem.
Zdá se, že jste první e-mail poslali již v červenci, ale když účet zůstal otevřený, místo toho, abyste kasino vyzvali, aby jej zablokovalo, pokračovali jste ve hře a v září jste s nimi znovu navázali.
Děkujeme za pochopení.
---
Děkuji za vaši zprávu, ale rád bych znovu zdůraznil, že jediná moje žádost by měla stačit k tomu, aby kasino začalo jednat. Ve svém e-mailu jsem jasně uvedl, že jsem závislý na hazardních hrách a kasino mělo okamžitě reagovat. Navíc jsem je několikrát kontaktoval přes live chat, což je také zdokumentováno. Žádám vás, abyste pečlivě zkontrolovali dokumentaci kasina, protože všechny relevantní informace jsou tam jasně viditelné.
Je nepřijatelné, že musím znovu a znovu upozorňovat na stejný problém. Pokud jako hráč závislý na hazardu otevřeně a upřímně vysvětlím svůj problém, kasino musí okamžitě a důsledně jednat, aby předešlo dalším škodám. To je jejich zodpovědnost. Je jen logické, že někdo v mé situaci bude pokračovat v hazardních hrách, pokud nebudou podniknuty žádné kroky – v naději, že nahradí ztráty nebo vyhrají.
Kolikrát byste se měli zeptat kasina, než provede náležitou péči? Takové zpoždění je nejen nezodpovědné, ale také škodlivé a věřím, že zde kasino jednoznačně selhalo.
Doufám, že rozumíte mému pohledu a že jsem udělal vše, co jsem mohl, aby si kasino uvědomilo můj problém. Nyní je na vás, abyste tyto informace náležitě využili.
Děkujeme za pochopení.
---
Velice vám děkuji, Mickstare, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Mickstare,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Milý Jozefe,
Případ prověřujeme a co nejdříve vám poskytneme aktuální informace.
Předem děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kasino 24Slots
Vážený tým 24Slots Casino,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete více času.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
