Hráč z Estonska měl problémy s kasinem ohledně platby a stěžoval si na nedostatečnou reakci zákaznického servisu. Hráčův účet byl ověřen a jeho výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu. Kasino jeho platbu bez udání důvodu zrušilo. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino, které odpovědělo, že potřebuje od hráče další dokumenty. Poté, co hráč předložil potřebné dokumenty, byl jeho výběr zpracován a on obdržel své výhry. Problém byl poté vyřešen.
Problémy s platbou,
Zákaznický servis nereaguje.
Milá Artemko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je ověřen
Neodpovídají mi
Nevím, protože mi to neřekli
Moje výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu
Napsáno v očekávání
Teď mi prostě zrušili platbu bez vysvětlení.
Artemko moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Artemko,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino 24Slots ,
Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně požadavku na platbu a také dostupnosti zákaznického servisu a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Milý Michale a Artemko,
Děkujeme, že jste nás oslovili!
Prošetřili jsme danou záležitost a rádi bychom vás informovali, že jak je uvedeno v našich podmínkách, každý výběr prochází individuální a podrobnou kontrolou, což znamená, že můžeme potřebovat další podrobnosti/dokumenty.
Vezměte prosím na vědomí, že uživatel byl kontaktován naším příslušným týmem, aby nám poskytl další dokumenty, jakmile budou požadované dokumenty poskytnuty v souladu s pokyny ve formátu e-mailu, příslušný tým bude pokračovat s šek.
Za zmínku také stojí, že naše chatová podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a je vždy připravena pomoci s jakoukoli žádostí nebo obavou, kterou mohou mít naši uživatelé.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 24Slots
Děkujeme kasinu 24Slots za vysvětlení situace.
Milá Artemko,
Postupujte prosím podle pokynů kasina a poskytněte mu potřebné dokumenty, aby mohl být váš výběr zpracován. Informujte nás prosím zde ve vláknu.
Odeslal jsem všechna data a čekám na další kroky kasina.
Milé kasino 24Slots,
Dejte nám prosím vědět o všech aktualizacích. Těšíme se na setkání s Vámi.
Milá Artemko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
