Hráč z Německa požádal o výběr před pěti dny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
The player from Germany has requested a withdrawal five days ago. It has been pending since. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Německa požádal o výběr před pěti dny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Žádost o výplatu na 24bettle.com minulý týden. Podle 24 zaměstnanců bettle.com a podpory chatu byla platba instruována nebo provedena. Do dne 05.10.2020 nebylo nic přijato. Když na někoho narazíte, podpora reaguje velmi pomalu a říká, že byly vyplaceny pouze peníze?
Minulý týden jsem požádal o výběry ve 3 kasinech a obdržel jsem je prostřednictvím Trustly do 24 hodin. Na 24bettle.com čekám na výplatu od středy 30. září 2020!
Requested a payout at 24bettle.com last week. According to 24 bettle.com employees and chat support, the payment has been instructed or made. Nothing received until today 05.10.2020. Support responds very slowly when you reach someone, it says only money was paid out?
I requested withdrawals at 3 casinos last week and received them via Trustly within 24 hours. At 24bettle.com I have been waiting for a payout since Wednesday September 30th, 2020!
Habe letzte Woche eine Auszahlung beantragt bei 24bettle.com. Laut 24 bettle.com Mitarbeiter bzw. Chat Support wurde die Auszahlung angewiesen bzw. getätigt. Bis heute 05.10.2020 nichts erhalten. Support Antwortet sehr schleppend wenn man jemand erreicht heißt es nur Geld wurde ausgezahlt??
Ich habe in 3 Casinos letzte Woche Auszahlungen beantragt und innerhalb von 24 Stunden per Trustly erhalten. Bei 24bettle.com warte ich seit Mittwoch den 30.09.2020 auf eine Auszahlung!
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím tomu správně, že to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that this has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Moje výplata byla také schválena 28. září (tj. Výplata byla údajně zahájena). Také má status schválen. Doposud nebyla přijata žádná platba. Další příklad minulý týden, další kasino (licence MGA). Poprvé vloženo, vyhráno, požadováno výběr Peníze přišly prostřednictvím Trustly do 24 hodin.
Chat údajně odložil, trvá to dalších 4-5 dní, přestože platba proběhla minulý týden?
Nedělá něco dohromady
My payout was also approved on 9/28 (means payout was supposedly initiated). Also has the status approved. No payment received to date. Another example last week, another casino (MGA license). First time deposited, won, withdrawal requested Money came via Trustly within 24 hours.
The chat just supposedly put off it takes another 4-5 days even though the payment was made last week?
Does something not go together
Meine Auszahlung wurde am 28.9 veranlasst auch genehmigt (heißt Auszahlung wurde angeblich veranlasst). Steht auch so im Status genehmigt. Bis heute keine Zahlung erhalten. Anderes Beispiel letzte Woche anderes Casino (MGA Lizenz). Erstemal eingezahlt, Gewonnen, Auszahlung beantragt Geld kam per Trustly innerhalb 24 Stunden.
Der Chat vertröstet nur angeblich dauert es nochmals 4-5 Tage obwohl Auszahlung letzte Woche erfolgte?
Passt was nicht zusammen
Děkuji, Marcel, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Marcel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Das ist die Antwort warum ich meine Auszahlung angeblich nicht erhalte. Takže ein Quatsch. Meine Kontoverbindung ist korrekt man versucht hier unendlich Daten zu sammeln und das ganze weiter hinauszuzögern. Überall anders klappt es problemlos.
Vážený Marcel,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Po kontrole vašeho účtu bych vás chtěl informovat, že částka byla zpracována před více než 5 pracovními dny. Pokud jste dosud neobdrželi své výhry, náš finanční tým bude muset provést šetření.
Aby to mohli udělat, chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli bankovní výpis ode dne zpracování výběru (30-09) do aktuálního dne, děkuji.
Pokud máte další dotazy týkající se vašeho účtu, dejte nám vědět, rádi vám pomůžeme!
Das ist die Antwort warum ich meine Auszahlung angeblich nicht erhalte. So ein Quatsch. Meine Kontoverbindung ist korrekt man versucht hier unendlich Daten zu sammeln und das ganze weiter hinauszuzögern. Überall anders klappt es problemlos.
Dear Marcel,
Thank you for contacting us.
Having checked your account, I would like to let you know that the amount was processed more than 5 business days ago. If you have not received your winnings yet, our finance team would need to run an investigation.
In order for them to be able to do this, I would like to ask you to provide us with a bank statement from the day the withdrawal was processed (30-09) until the current day, thank you.
Let us know if you have more questions regarding your account, we are happy to help you!
Rádi bychom požádali 24Bettle Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the 24Bettle Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený zákazníku,
Zkontrolovali jsme váš účet a prošetřili jsme tuto záležitost.
Po provedení nezbytných kontrol vidíme, že váš výběr, který byl vyžádán 30. září, byl schválen a odeslán z naší strany ve stejný den. Protože spolupracujeme s externím poskytovatelem plateb, může v některých případech trvat, než se váš účet připojí. V našem systému však vidíme, že platba na váš účet proběhla úspěšně a že jste měli obdržet své výhry 4. října 2020.
Žádám vás, abyste si tuto platbu zkontrolovali na svém bankovním účtu.
Doklad o úspěšné transakci jsme také zaslali týmu Casino Guru, aby vám tyto informace mohl potvrdit.
S přátelským pozdravem,
Tým pro vyřizování stížností 24Bettle
Dear Customer,
We have checked your account and made an investigation on this matter.
After making necessary checks, we can see that your withdrawal, that was requested on 30th September, was approved and sent from our side that same day. Since we work with third party payment provider, in certain cases it can take a little bit longer to reach your account. However in our system we can see that payment on your account was successful and that you should have received your winnings on 4th of October 2020.
I would kindly ask you to check your bank account for this payment.
We have also sent the proof of successful transaction to Casino Guru team so they can confirm this information to you.
Kind regards,
24Bettle Complaints Team
Vážený Marcel,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.