24Bettle Casino recenze

Hráč ze Švýcarska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Případ byl zamítnut, protože hráč nákupem bonusových herních funkcí skutečně porušil podmínku maximální sázky.

Hráč ze Spojených arabských emirátů zvítězil hraním s bonusem. Byly poskytnuty všechny dokumenty a ověřen jeho účet. Poté jeho výhra zmizela a na účtu mu zůstal původní vklad a částka bonusu. Tento případ jsme odmítli, protože se jednalo o problém související se sportovními sázkami, a nemáme dostatek informací, abychom tento druh problému řešili.

Hráč z Německa měl svou výhru omezenou na 20 EUR. Hráč prohlašuje, že nashromáždil výhry poté, co prohrál otočky zdarma. Po zvážení všech skutečností a rozhodnutí IBAS ADR byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč Dfisher2 z Německa požádal o stažení 2 200 EUR a ověřil dokumenty. Krátce poté byl jeho účet zablokován a v rámci šetření ohledně více účtů. Dfisher2 tvrdil, že vlastnil pouze jeden účet a nedokázal pochopit, proč to tak dlouho trvá vyšetřování. Od té doby není žádná další aktualizace.

Hráč Worhamer požádal o tři výběry. Dva z nich byli přijati bez jakéhokoli problému na svém účtu Skrill, ale ten poslední vytvořil pro kasino problém. Worhamer musel dvakrát měnit údaje o bankovním účtu kvůli zamítnutí plateb. Nakonec hráč získal své vítězství v plné výši, ale každopádně byl zkrácen o 10%, což pro něj znamenalo ztrátu ve výši 600 EUR. Zástupce ThePOGG označil stížnost, která byla pro hráče nalezena, protože poplatky nebyly nikde nalezeny v podmínkách kasina. Případ je nespravedlivý a nevyřešený.

Po obdržení částečné výhry ve výši 5 000 EUR, hráč očekával, že v následujícím měsíci obdrží zbytek svého vítězství. Získali by 1 500 EUR plus další 2 300 EUR, které mezitím vyhrály, zatímco čekají na zbývající část svého vítězství od prvního výběru. Během čekání dostal hráč e-mail, v němž uvedl, že jeho druhá žádost o výplatu ve výši 3 800 EUR byla odepřena. Kasino tvrdí, že došlo k nepravidelné hře a že mají veškerá práva k tomu, aby zadržely veškeré výběry a udržely všechny výhry a bonusy. Účet hráče byl od té doby uzavřen.

Hráč z Irska měl zpoždění při výběru 4000 €. Navzdory tomu, že kasino ověřilo účet dva týdny před žádostí o příslušné výběry, bylo informováno, že jejich případ je zvláštní a potřebuje více času na zpracování výběru. Mezitím požádala o další výběr ve výši 1 000 EUR. Kasino nás informovalo, že došlo k problému se zpracováním plateb na straně kasina. Všechny platby byly zpožděny přibližně o 2 měsíce, ale nakonec byly úspěšně připsány na platební metodu hráče. Reklamace je vyřešena.

Hráčka z Německa měla potíže s výběrem výhry kvůli průběžnému ověřování. Hráč se rozhodl kontaktovat kasinu jmenovanou ADR. Později byl proces ověření ukončen a žádost hráče o výběr byla zpracována. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil, že platbu obdržela.

Hráč z Finska zahájil výběr 3. září 2024, ale po měsíci neobdržel finanční prostředky. Hráč potvrdil, že ověření KYC bylo přijato a že výběr byl označen jako zpracovaný, přesto čelil zpoždění při přijímání výher. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a požádal kasino o vysvětlení, hráč nakonec své prostředky obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Finska zažila šestitýdenní zpoždění ve svém stažení, i když to bylo schváleno téměř měsíc předtím. Přestože se dotazovala několikrát, dostávala opakované odpovědi, že je trpělivá a že to zvládnou. Zapojili jsme se do kasina a prodloužili jsme časovač pro jejich odpověď. Po našem zásahu hráč potvrdil přijetí platby 400 eur. Reklamace byla úspěšně vyřešena a byla jako taková označena v našem systému.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Švýcarska oznámil, že přestože provedl několik vkladů a vyhrál, jejich schválené výběry z 09.06.2024 a 09.11.2024 nebyly vloženy na jeho bankovní účet. Nadále dostávali obecné odpovědi s žádostí o trpělivost bez řešení. Tým pro stížnosti pomohl prodloužením časového rámce pro hráče, aby poskytl nezbytnou dokumentaci týkající se zbývajícího stažení. Poté, co hráč potvrdil příjem 466 CHF z jednoho z výběrů, byl problém označen jako vyřešený a stížnost byla v systému uzavřena.

Kasino zaplatilo první splátku po měsíci, ale druhá splátka byla zpožděna kvůli různým technickým problémům. Hráč dodržel všechny pokyny kasina a předložil potřebné dokumenty. Navzdory četným následným kontrolám a ujištěním ze strany kasina o vyřešení technických problémů hráč nedostal druhou splátku. Bez odpovědi kasina v daném časovém rámci byl případ původně uzavřen jako nevyřešený. Na žádost hráče byla stížnost znovu otevřena. Následně kasino reagovalo a problém vyřešilo. Hráč potvrdil, že záležitost byla uspokojivě vyřešena, což vedlo ke konečnému uzavření stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl před šesti týdny žádost o výběr. Bohužel ještě nebyl přijat. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Hráč se k nám dostal po nějaké době s informací, že výhry byly přijaty, a proto je comlpaint vyřešen.

Hráč ze Spojeného království nahlásil opožděný výběr 750 € a kasino byl opakovaně nesprávně informován o datu platby. Pro hráče to byl opakující se problém. Poté, co hráč poskytl potřebné podrobnosti, požádali jsme kasino o pomoc při řešení problému. Kasino neodpovědělo v daném časovém rámci, ale hráč potvrdil, že platbu nakonec obdržel.

Hráč z Brazílie měl po dobu jednoho měsíce problémy s výběrem 800 eur z kasina, přestože měl ověřený účet. Výběr prostřednictvím PIX byl zpožděn, protože kasino poznamenalo, že PIX nepřijímá eura. Navzdory poskytnutí údajů o alternativním bankovním účtu hráč peníze neobdržel a od podpory chatu se setkával s opakovanými neužitečnými odpověďmi. Po dvou měsících tam a zpět komunikace s kasinem a pomoci týmu pro stížnosti hráč konečně potvrdil příjem své výhry. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska čeká na jejich výplatu od 15. září. Kasino požadovalo ověření platebních metod hráče, a to i těch nepoužívaných, přičemž tento proces trval několik dní. Ačkoli je nyní účet údajně ověřen, hráč neustále dostává odpověď, kterou finanční oddělení stále kontroluje.

Hráč z Finska se potýká s problémy se zpožděným stažením. Kasino tvrdí, že výhry byly vyplaceny, ale hráč je neobdržel. Navzdory pokusům o objasnění kasino neposkytuje další informace ani účtenku. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval o obdržení peněz, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Japonska inicioval žádost o výběr, kterou kasino schválilo a zpracovalo. Prostředky však nebyly připsány kvůli problému s vypořádací společností Vegawallet. Navzdory hráčově komunikaci s kasinem a Vegawallet problém zůstal nevyřešený. Hráč neprovedl žádné předchozí výběry z tohoto kasina a vyhrál peníze pomocí bonusu za první vklad. Pozvali jsme kasino, aby situaci objasnilo, ale nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Japonska nahlásil zpoždění při obdržení schváleného výběru z online kasina. Navzdory četným interakcím s týmem podpory kasina byl hráčský účet uzamčen bez podrobného vysvětlení. Kasino připisovalo zpoždění technickému problému a jejich novému, vylepšenému procesu kontroly účtu. Hráč navrhl alternativní způsob platby, ale čelil potížím kvůli omezením měny a technologie. Nakonec kasino nabídlo jiný alternativní způsob výplaty, který hráč přijal. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí svého výběru. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Nizozemska poskytl všechny požadované dokumenty, ale kasino později požádalo o potvrzení o příjmu a další informace o bankovním účtu, který nebyl použit k uložení. Problém byl úspěšně vyřešen. Hráč obdržel své finanční prostředky.

Hráč z Brazílie čekal na schválený výběr 8500 R$ z Pedalada10 od srpna 2023. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno třetí stranou, které externě zadávaly platby. Navzdory neustálému kontaktu s podporou a dokonce i nabídce vyjednávání o výši výplaty hráč neobdržel žádnou ze svých výher. Přestože se nám podařilo spojit se zástupcem kasina a byli jsme informováni, že výběr uživatele by měl být brzy zpracován, zatím se tak nestalo a nedošlo k žádnému pokroku. Proto jsme pro tu dobu byli nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený“. Nakonec nás hráč informoval, že částka byla přijata po téměř 11 měsících, po komunikaci s kasinem ohledně možností převodu. Případ byl poté považován za úspěšně vyřešený.