Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových T & Cs umístěním jediné sázky vyšší než 5 $ během bonusové hry. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Automaticky přeloženo:
21Dukes Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$4 000
21Dukes Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem $ s bonusovým zápasem (jako jsem to dělal předtím). Vyhrál jsem a prohrál a pak jsem zasáhl něco velkého ... účet byl až 6 000 $ CDN Vím, že existuje MAX 4 000 $ výběr (provedl jsem výběr dříve ve stejné výši a trvalo to týdny - stále mě žádali o podpůrné dokumenty, které mi už někdo na chatu řekl, bylo v pořádku). V rozhovoru s chaty jsem věděl, že musím hrát bonus, abych mohl vybírat peníze. Chatovali mi to lidé dříve, takže jsem věděl, že tomu tak je. Jakmile bylo možné vybrat částku $ (měl jsem 5 500 $ nebo 6 000 $), ale stáhl jsem 4 000 $. PRVNÍ čas byl zamítnut, protože uvedly, že další výše uvedený výběr čeká na vyřízení. Osoba chatu mi řekla, abych zkusil znovu, jakmile bude vyrovnáno počáteční 4 $. Tak jsem to udělal dne 05/20/20. Pak dnes dostávám NOVÝ důvod, proč odmítnutý výběr A způsobil, že moje výhry byly neplatné a neplatné ... říkal jsem, že během bonusových kol sázím na 5 $. Nikdo mi to nikdy neřekl ani nebyl původním důvodem úpadku. Měl jsem podezření, že se budou dále zdržovat a přemýšlel, jaká bude jejich další výmluva. A tady to máme. Mluvil jsem s chatovací osobou a oni řekli, že je to v podmínkách .... aka malý tisk. Nějak však ten „důvod" dříve neplatil. Tento web je SHAM. Výběr je tak obtížný. Berou $$ ok, ale je to těžké, jak sakra dostat peníze ven. Nechci, aby někdo jiný používal tento web. KŘIVÝ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Anno,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky na webu a to je to, co jsem našel v „Dodatečných podmínkách (platí pro všechny bonusy)": „Dokud nebudou splněny požadavky na hru, maximální částka na jednu rotaci / sázku, která může být umístěn je 5 $ . Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakékoli výhry, pokud umístíte bonusovou sázku vyšší, než je povolený limit. "
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat nic. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, v této věci bych pro vás mohl udělat. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Anno,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj, díky za vaši odpověď. a ano, to byl můj hlavní bod. Zeptal jsem se chatovací dívky .... jak fungují bonusy a vše, co mi řekla, bylo, že jste museli „zahrát" bonusovou částku, dokud mi nebudou k dispozici žádné peníze na výběr. O pravidlu maximální sázky NEZMĚNIL. Pokud se zeptám, jak fungují bonusy, nebylo by to něco, co by mi řekli? Není to správné .. šance jsou tak proti vám, že by to neměly dělat. a ano, znovu / váš komentář - Nebyli jste zastaveni nebo blokováni, když jste se rozhodli zvýšit sázku, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky. To by se mělo stát automaticky. díky, Anna
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Anno,
Opravdu chápu vaši frustraci. Prosím, pokud máte přepis z live chat konverzace, kde jste se ptali na bonusové podmínky, předejte mi jej (petronela.k@casino.guru). Pokud existuje něco, co bych mohl použít na podporu vašeho případu, udělám, co bude v mých silách. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj, bohužel nevidím, kde najít své staré chaty. Od té doby jsem otázku položil znovu a zeptal jsem se na „limity" při sázení na bonus a tentokrát mi řekli o 5 $. Když jsem se původně zeptal, vůbec to nevymysleli a řekl mi, že jsem se SPECIFIKÁLNĚ nezeptal na žádný limit, takže bylo „předpokládáno", že jsem o něm věděl. Ne moc dobré, ale nevidím žádný způsob, jak tento případ bohužel vyhraju. děkuji vám za vaše úsilí. Anna
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Anno,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď.
@ 21 Dukes Casino, mohli byste prosím objasnit tento případ? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Po zkontrolování všech rozhovorů mezi členem a týmem Live Chat můžeme potvrdit, že zatímco se hráč zeptal, jaký je požadavek na sázení a jaké doklady je třeba zaslat k ověření účtu, nebyly vzneseny žádné dotazy týkající se bonusových pravidel web, který zůstal nezodpovězen, a nikdy neexistovaly žádné dotazy ohledně maximálního sázkového limitu.
Chápeme, jak může být situace znepokojující, ale rádi bychom vám připomněli, že všechna pravidla bonusů jsou do značné míry podrobná na webových stránkách, na stránce Bonus Rules. Náš systém ukazuje, že účet je starší než 8 měsíců a ne na první žádost o výběr. V případě jakýchkoli dotazů však máme k dispozici tým Live Chat 24/7, který může vyjasnit jakoukoli záležitost.
Vzhledem k tomu, že člen již s námi již schválil výběr, jsme si jisti, že nás bude následovat mnohem více a jsme k dispozici v případě potřeby dalších informací o účtu, výběrech nebo pravidlech webové stránky.
Pozdravy,
21 kasino Dukes
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Anno,
Podívejte se prosím na odpověď kasina výše. Bohužel bohužel nemám co dělat, abych podpořil váš případ. Jak jsem již zmínil výše, doporučil bych si pozorně přečíst všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co by podpořilo váš případ, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Všimli jste si, že řekli „žádné otázky o bonusech, které zůstaly nezodpovězeny ... tj. / Pokud se neptáte na konkrétní otázku, kterou vám neřeknou. Každopádně díky za vyzkoušení. Z tohoto webu se odeberu a už ho nikdy nebudu používat ani žádný jiný online herní web ... což je pravděpodobně dobrá věc. Ještě jednou díky za pomoc. Vážím si toho. Měj hezký den . Anna
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Anno,
Děkujeme za pochopení. Uvědomuji si, jak to pro vás muselo být frustrující, ale bohužel v tomto případě pro vás nemůžu udělat nic jiného. Stížnost nyní ukončím jako „zamítnutou". Přeji vám vše nejlepší a neváhejte nás kontaktovat, pokud změníte názor, ohledně jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
Automaticky přeloženo:
