Hráčka z Nového Zélandu požádala o výběr, ale poté kasino zablokovalo její účet bez jakéhokoli vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
21Dukes Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$550
21Dukes Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, opravdu bych chtěl zjistit, co se děje s mým účtem. Nejprve po 2 x neúspěšných žádostech o výběr jsem konečně přijata 11. listopadu. Stále nic a nyní je 20. Dnes ráno jsem se však probudil a zjistil, že zrušili můj účet ... žádné vysvětlení, nic. Včera jsem se přihlásil, abych zkontroloval datum přijetí výběru a to bylo vše. Odpověděl jsem na otázku proč a co se děje s výběrem, protože předpokládám, že je pozdě, aby to zkusili zrušit? Nemám více účtů, i když moje banka zastavila možnost vkladu z důvodu sídla kasina a přijímání stížností.
Prosím pomož.
S přátelským pozdravem
Sonya
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Soňa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Hrali jste s nějakými bonusy? Pokud ano, uveďte, kterou nabídku jste uplatnili.
Můžete také uvést, zda jste prošli KYC?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také jsem přepásal e-maily s uvedením, že jsem byl ověřen, a také e-mail s gratulací, že můj výběr byl schválen.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Odhlásil jsem se z bonusů a pokaždé mi bylo řečeno, že výhry jsou moje.
Pokusil jsem se o 2 výběry a oba vyžadovali více informací, které jsem poté dal spolu s vyplněním informací o bankovních poukázkách svým podpisem atd.
Poté trvalo několik dní, než byl výběr přijat, ale neočekával jsem, že to bude trvat od 11. listopadu, kdy byl uznán, že bude stále neplacen. Dnes jsem zavolal do své banky a rozhodně na mě nic nečeká.
Na zdraví
Sonya
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Sonyě za odpověď a e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád bych pozval kasino 21Dukes, aby se připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena 10. listopadu. Bylo to úspěšně zpracováno, ale naše účetní oddělení vás kontaktuje e-mailem, aby vám poskytlo sledovací číslo, aby se zajistilo, že se prostředky dostanou na místo určení.
Pokud se prostředky do zítra neprojeví na vašem účtu, dejte nám prosím vědět, abychom mohli provést další šetření.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
21Vévodové
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, děkuji ano, výběr se nakonec objevil (trvalo téměř 13 pracovních dnů), ale nikdo neřešil důvod, proč byl můj acocunt uzavřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení kasino 21Dukes,
Mohl byste prosím poradit, proč je hráčův účet uzavřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Po úplné kontrole aktivity vašeho účtu se řídící tým rozhodl ukončit náš obchodní vztah a trvale uzavřít váš účet 21 Dukes v souladu s následujícím pravidlem v našich podmínkách:
„2.6.4. Společnost si vyhrazuje právo zrušit účet uživatele z jakéhokoli důvodu, kdykoli a bez předchozího upozornění. "
Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
21 vévodů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení kasino 21Dukes,
Existuje nějaký možný způsob, jak můžeme získat vysvětlení vašeho rozhodnutí? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Je zřejmé, že nechci, aby byl můj účet znovu otevřen, ale přinejmenším vysvětlení, proč byl uzavřen, nevyžaduje příliš mnoho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kontaktovali jsme kasino ohledně vašeho případu, abychom nám poskytli vysvětlení, ale zatím jsme od nich nedostali žádnou odpověď. Nyní časovač prodloužíme o 7 dní, a pokud v daném čase neodpoví, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou, což by mohlo vést k odečtení hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Soňa,
Bohužel se nám nepodařilo zjistit důvod uzavření vašeho účtu. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože jste na svém účtu nevlastnili žádný zůstatek, kasino s námi nesdílelo více informací. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
