Hráčka z Jižní Afriky měla svůj účet uzavřen bez dalšího vysvětlení. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
21Dukes Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: R1 000
21Dukes Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
21Dukes Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Mónique Chantell,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Který přesný bonus jste aktivovali a hráli? Využili jste dříve nějaké bonusy na tento? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky, nebo se výhry nashromáždily čistě z bonusu zdarma?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Pravidelně dostávám e-maily z kasina, které odměňuje bonusem 25 roztočení zdarma.
Hrávám to pravidelně, ale jen zřídka dělám požadavek na hru.
Tentokrát byl splněn požadavek na hru a rovnováha byla automaticky snížena na r200.
Pokračoval jsem ve hře, dokud moje rovnováha nebyla více než R1000.
Ani jsem nepožádal o výběr, byl jsem stále v procesu hraní, když byl účet náhle vymazán na nulu.
Poté byl můj účet zablokován a nemohu se přihlásit.
Než zrušili účet, přečetl jsem si možnost smířit účet, kde bylo uvedeno, že skutečný zůstatek účtu byl odstraněn AS a online podpora řekla, že je třeba to dále prošetřit a musím poslat e-mail, protože mi nemohou pomoci online.
Ještě jsem neprovedl žádný vklad - vím, že je to požadavek, než si člověk může vybrat jakékoli prostředky, ale jak jsem řekl, ještě jsem nepožádal o výplatu.
S přátelským pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mónique Chantell, děkuji vám za rychlou odpověď. Rozumím tomu správně, že jste otočení zdarma využili při více příležitostech? Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :
„2.1.8. Bezplatné bonusové peníze nebo roztočení zdarma lze během propagačního období získat pouze jednou na účet / osobu / domácnost / IP adresu, pokud není uvedeno jinak. "
Bohužel, pokud jste aktivovali bonus zdarma vícekrát na jednom účtu, není toho moc, můžeme pro vás udělat. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
