Hráčův účet byl uzavřen z neznámého důvodu. Po obdržení relevantního důkazu z kasina jsme stížnost zamítli, protože hráč v kasinu vytvořil více účtů, což je jasné porušení podmínek.
Automaticky přeloženo:
21Dukes Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 ﷼
21Dukes Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Otevřel jsem účty v přidružených kasinech s legitimními e-mailovými účty, ale můj účet byl nejprve deaktivován a poté uzavřen kvůli „několika nesrovnalostem", ale nesrovnalosti nebyly uvedeny ani vysvětleny. Vyhrál jsem maximální částku 1 000,00 R pomocí přidělených 25 roztočení zdarma, ale teď, když mi musí zaplatit, deaktivují a poté uzavírají můj účet. Proč rozdávat otočení zdarma, pokud nejsou připraveni vyplatit výhru? Dále jsem odeslal veškerou požadovanou dokumentaci a vše bylo schváleno, ale další den byl můj účet deaktivován. Nevěřím, že jsem udělal něco špatného, a nejsem spokojen s 21 Dukes Casino!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Donovane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Podle mého názoru byste měli být informováni o tom, kdy se kasino rozhodne zrušit váš účet a důvod, proč k němu došlo.
Než budeme v tomto případě pokračovat, rád bych vás požádal o zaslání jakékoli relevantní komunikace mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Mohu vám předat pouze e-mailovou korespondenci, kterou jsem poslal 21 kasinům Dukes. Jakou e-mailovou adresu musím použít k předání korespondence 21 kasinu Dukes? Vezměte prosím na vědomí, že jsem dříve vyhrál R 1000,00 od Rich Casino a peníze jsem obdržel, ale krátce nato byl také můj účet uzavřen. Omluvy! Nyní vidím e-mailovou adresu, čas na kávu! Ha Ha!
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď,
S přátelským pozdravem,
Donovan.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Donovanovi za odpověď a e-maily. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat 21Dukes Casino, aby se připojil k tomuto případu a vysvětlil, proč byl hráčův účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás oslovili!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušoval bod 2.1.12 našich smluvních podmínek. Každý uživatel smí otevřít pouze jeden uživatelský účet. Používání více než jednoho účtu na fyzického uživatele se nazývá „víceúčetové", což je přísně zakázáno. Po objevení uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s uživatelem okamžitě zrušeny spolu s veškerými transakcemi na více účtech. V případě, že má 21Dukes důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena s úmyslem podvádět nebo podvádět, může 21Dukes blokovat pravidelné nebo turnajové hry a / nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat další informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme vám k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
21 Vévodové
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mohli byste nám prosím poslat nějaký důkaz, že hráč má více účtů? Zašlete jej prosím na adresu nikolas.b@guruadmins.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Donovane,
Po obdržení příslušných informací z kasina nyní vaši stížnost zamítáme. Kasino prokázalo, že jste vytvořili více účtů. Je mi velmi líto, že jsme nemohli více pomoci, ale v tomto případě je to jasné porušení podmínek kasina. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
