DomůStížnosti21Dukes Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

21Dukes Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 300

21Dukes Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.5.2021 | Vyřešena : 22.6.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Po poskytnutí správných informací kasinu získala hráčka své výhry a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Používám předplacené karty Joker, protože Kanada mi nedovolí používat běžná víza

im řekl, že použité karty nejsou předplacené a nemohou ověřit můj účet.

Poslal jsem kopii své běžné karty a kopii karty Joker, kterou jsem použil.

Kontaktoval jsem je nejméně 20krát bezvýsledně.

Jediné, co chci, je vyřešit ověření, abych mohl odstoupit.

Nikdy jsem nebyl nezdvořilý ve svých e-mailech, ale teď se mi už neozvou.

kde se otočím?


můžete pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Deborah,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,

ano, to je zatím jediný problém ..


poslal jsem další kartu a zatím nebyla odmítnuta.

pokud je to tento případ a já to budu vědět za den nebo za 2, zdá se být problém vyřešen.

zkřížené prsty


Děkuju

Debbie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přesně, palce. Prosím informujte mě. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdá se, že dnes ráno znovu vyskočil.

Vložte peníze zpět na můj účet, protože jsem včera hrál s jinou kartou Joker, použiji tuto a pokusím se znovu vybrat.

zkusil zavolat, ale nedostal odpověď, nejsem si jistý, kam dál.

Cítím se ztracen


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Zkusili jste navrhnout jinou platební metodu (jinou než Joker karty) pro vložení prostředků na váš účet a výběr vašich výher? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,

Tento e-mail jsem obdržel dnes ráno.

Doufám, že je to konec.

děkuji za všechno, kontaktuji vás, cítil jsem se méně sám s tímto problémem ..


Ahoj,


Děkuji, že jste nás kontaktovali.


Vezměte prosím na vědomí, že již není potřeba žádná karta.


Měli byste být schopni vybrat své výhry.


Pozdravy,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To zní velmi slibně. Tuto stížnost však ponechám aktivní až do dalšího potvrzení týkajícího se úspěšného výběru. Prosím, mě informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj deb1234,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatím je vše v pořádku a můj výběr je prý na cestě ...

Řekli 2 týdny a bylo vydáno 15., takže doufám, že to vyjde.

Jakmile to udělám, dám vám vědět.

děkuji za vše, co děláte ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Perfektní 🙂 budu čekat na potvrzení, pokud jde o úspěšné stažení trpělivě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj deb1234,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,

Stále jsem neobdržel vklad na svůj účet. Použil jsem bankovní převod, který byl schválen 18. května.

Právě jsem poslal e-mail na podporu před 2 dny a žádná odpověď, takže dnes jsem poslal e-mail zabezpečení, abych zjistil, kdy to mám očekávat ..


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Deb1234, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj deb1234!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych vyzvat zástupce 21Dukes Casino, aby se připojili k této konverzaci, aby nám poskytli vysvětlení situace výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, dostal jsem zprávu se žádostí o zaslání bankovního výpisu od t

Včera 18. května, což jsem udělal. Řekl jsem, že se ozvu za 48 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno

Poslal jsem další e-mail s žádostí o aktualizaci, protože mi řekli, že obdržím odpověď do 48 hodin. Jelikož nyní uplynuly 4 dny bez odpovědi, myslel jsem si, že se dotknu základny, abych viděl, co se děje.

Nejste si jisti, co teď dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno

Právě jsem mluvil se svou bankou a oni mi poslali pouze jedno rychlé číslo místo 2, které je potřeba pro bankovní převod.

Všechny tyto informace jsem zaslal 21dukes a doufám, že budou brzy vyřešeny.

Ponechám to otevřené, dokud se neroztřídí, ale pokud se jedná o moji bankovní chybu, chci se omluvit 21 vévodům ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


V současné době vyšetřujeme, proč došlo ke zpoždění platby. Naše účetní oddělení s vámi také bude v kontaktu prostřednictvím e-mailu, aby vám poskytl veškeré aktualizace týkající se vaší platby, které můžeme mít.


S přátelským pozdravem,

21 vévodů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení zástupci kasina 21Dukes,


O výsledku vašeho vyšetřování nás prosím informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne,

S potěšením mohu říci, že dnes byly na můj účet vloženy peníze.

Také moje banka má dvojitý rychlý kód, takže to byla chyba mé a mé banky, ne 21 vévodů.

děkuji za pomoc při řešení tohoto problému ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj deb1234!


Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky